【文章內(nèi)容簡介】 也感受到企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數(shù)情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動力。如前所述，企業(yè)文化具有經(jīng)濟屬性，是一種經(jīng)濟文化，它反映著企業(yè)的經(jīng)濟倫理、經(jīng)營價值觀和目標追求，以及實現(xiàn)目標的行為準則等。企業(yè)文化的經(jīng)濟屬性是由企業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟組織的性質(zhì)決定的。在這一點上，企業(yè)文化與“軍隊文化”、“校園文化”、“醫(yī)院文化”、“機關(guān)文化”、“社區(qū)文化”等有明顯區(qū)別。同時，還必須看到，企業(yè)不僅作為獨立的經(jīng)濟組織而存在，而作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會主義生產(chǎn)關(guān)系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀律的與員工隊伍，促進社會主義精神文明建設(shè)等重要工作。因此，企業(yè)文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業(yè)從事經(jīng)濟活動，也不是在封閉的系統(tǒng)中進行的，企業(yè)員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶所以，企業(yè)文化是經(jīng)濟性和社會性的完美統(tǒng)一。生產(chǎn)力是推動社會發(fā)展的根本力量，是最活躍的要素。企業(yè)是生產(chǎn)力的直接組織者，在經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的企業(yè)文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反應(yīng)時畢 業(yè) 論 文第 4 頁共 15 頁代的新觀念、新思想、新氣息。企業(yè)文化的超前性決定了它的社會價值。但企業(yè)文化相對于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，相對于企業(yè)設(shè)備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業(yè)文化的滯后性，即隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、設(shè)備的更新、組織的變革等及時推動企業(yè)文化的變革與進步，是企業(yè)文化實踐中需要解決的突出問題。一種積極的企業(yè)文化形成以后，對于外來的優(yōu)秀文化仍具有很強的吸收學(xué)習(xí)能力，能夠吸收經(jīng)濟發(fā)展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業(yè)在實踐中形成的好的思想和經(jīng)驗；同時，對于與企業(yè)文化主流相悖的其他思想意識也有相應(yīng)的抵御能力。一般來講，一種消極的企業(yè)文化往往不具備這一特點。這個特點也是區(qū)分或衡量企業(yè)文化優(yōu)劣的標志之一。 企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)企業(yè)文化發(fā)展中首先出現(xiàn)的是認識上的誤區(qū)，反映出國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化的實質(zhì)和企業(yè)文化產(chǎn)生作用的機制理解并不深入，這是由于在中國企業(yè)文化的建設(shè)過程中，直接引進了企業(yè)文化的管理形式，而對企業(yè)文化的內(nèi)涵、實質(zhì)及適用條件缺乏認真細致的研究，致使對企業(yè)文化與社會文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的表層形式與企業(yè)文化的實質(zhì)的關(guān)系的基本理解上出現(xiàn)了偏差。第一，將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理。那種認為企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系的理解是片面的。實際上，企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的過程中的。要塑造企業(yè)文化，首先要研究自己企業(yè)在發(fā)展過程中所依據(jù)的理論，所依存的物質(zhì)基礎(chǔ)，確定共同的價值觀，在此基礎(chǔ)上確定作為企業(yè)的管理理論。第二，將企業(yè)文化視為社會文化在企業(yè)中的應(yīng)用，使之標準化、模式化，忽略了企業(yè)文化的個性化或創(chuàng)新性。認為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，就是社會文化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。應(yīng)該說，企業(yè)文化是社會文化在企業(yè)管理中的滲透，是企業(yè)或組織獨創(chuàng)性地將社會文化與企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展相融合的產(chǎn)物。所以，企業(yè)文化是企業(yè)畢 業(yè) 論 文卻是豐富的、深刻的，而且只能是個性化的，富有創(chuàng)新的。第 5 頁共 15 頁 的個性化表現(xiàn)，不是標準統(tǒng)一的模式。企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但是其內(nèi)涵第三，注重企業(yè)文化的表層形式，忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵。在80年代末到90年代初中國的企業(yè)文化熱潮中，有些企業(yè)熱衷于搞文化活動，有些企業(yè)熱衷于做形象設(shè)計。實際上企業(yè)文化活動和企業(yè)形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。如果表層的形式脫離了深層的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，對企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生不了推動作用。上述通病在很多的企業(yè)中都能找到。進入90年代后期，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化的建設(shè)開始有明顯的科學(xué)性，但我們還是發(fā)現(xiàn)在眾多的國營、不成熟的民營企業(yè)中都能找到實例來驗證目前中國企業(yè)文化建設(shè)的通病。具體表現(xiàn)為：第一，目光短淺，沒有把企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)的長遠發(fā)展結(jié)合起來。有些企業(yè)認為，企業(yè)文化的建設(shè)與已無關(guān)。因為企業(yè)文化與企業(yè)直接的賺不賺錢沒有多大的聯(lián)系。企業(yè)文化的構(gòu)建只會讓企業(yè)付出大量的人、財、物，在短期內(nèi)并沒有給企業(yè)帶來比較明顯的效益。第二，對企業(yè)文化建設(shè)的形式產(chǎn)生片面的理解。部分企業(yè)認為，企業(yè)文化的建設(shè)就是開展一些慶典活動，組織開展文體活動（如打球、唱歌、跳舞等），相應(yīng)的企業(yè)公關(guān)活動等。第三，把企業(yè)文化視為一種控制人的工具。部分企業(yè)主觀認為，企業(yè)文化的作用就是對企業(yè)老板、管理者的謳歌，對員工的精神控制和嚴格管理。他們認為只要制定嚴格的規(guī)章制度，系統(tǒng)的管理體制，就能把公司經(jīng)營好。但都只流于形式，沒有落到實處。河北機場管理集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 公司概況河北機場管理集團有限公司其前身是中國民航河北省管理局，2003年12月組建，屬地化改革完成后2004年1月8日正式注冊成立，由河北省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督畢 業(yè) 論 文第 6 頁共 15 頁管理委員會直接監(jiān)管。公司是河北省人民政府授權(quán)的行業(yè)性國有資產(chǎn)經(jīng)營和航空運輸服務(wù)保障大型企業(yè)，對河北省民用機場國有資產(chǎn)和保障運營實施統(tǒng)一管理，現(xiàn)轄石家莊機場有限公司、秦皇島山海關(guān)機場有限公司、河北機場管理集團有限公司石家莊國際機場酒店分公司、河北航空客貨銷售代理有限公司、河北機場管理集團有限公司地面服務(wù)分公司、河北機場管理集團有限公司航空食品分公司。河北機場管理集團秉承“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的經(jīng)營理念，以把機場管理集團“做大、做優(yōu)、做強”為目標，為河北富民強省戰(zhàn)略提供有力支撐。 公司企業(yè)文化現(xiàn)狀自2004年公司改革以來，通過近年企業(yè)文化的建設(shè)，河北機場管理集團樹立了不惜千方百計、不畏千難萬險、不辭千辛萬苦的”三千“企業(yè)精神，建立起了以“敬天愛人，家合之道”為核心的文化理念體系?！熬刺鞇廴?，家合之道”，在敬天，在愛人，在至于家合。家合之道，始于地，成于人，關(guān)乎于天，天地人和，齊心家起。它體現(xiàn)“天”、“地”、“人”機場行業(yè)環(huán)境，行業(yè)特征；體現(xiàn)了遵循客觀規(guī)律，穩(wěn)中求進，以地補天，保持可持續(xù)發(fā)展的順天之道；體現(xiàn)了發(fā)展中強調(diào)的核心思想，對發(fā)展的主體對象：旅客、航空公司、貨主的關(guān)愛，對推動機場發(fā)展主體機場人，以家族的情感紐帶推動機場前進；體現(xiàn)了河北機場處于河北省會石家莊地域特色和地域人文特征?！熬刺鞇廴?、家合之道”是河北機場思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂，是河北機場的文化理念和精神歸核。除文化體系外，公司還非常重視品牌的打造，2005年河北機場管理集團推出了“從家飛”服務(wù)品牌，意指讓旅客感受到，從石家莊機場乘飛機就像從自己家出門一樣，可以享受到一系列的貼心服務(wù)，乘客可享受24小時在線免費咨詢、訂票服務(wù)，機場還可以提供免費送票業(yè)務(wù)，外地旅客還可通過銀行匯款方式訂票，然后在機場取票登機，減少購票程序。另外，機場還提供全國220多個城市，3000余家酒店的2－7折的優(yōu)惠預(yù)訂，乘客在訂票的同時就可以預(yù)訂酒店，讓乘客出行非常輕松，享受到一種“從家飛”的溫馨服務(wù)。經(jīng)過這個品牌的打造推廣，河北機場的包機降落次數(shù)達到20萬次的徘徊，旅客流量達到45萬人次，并以每年20萬人次的速度遞增，為企業(yè)樹立了良好的形象。畢 業(yè) 論 文第 7 頁共 15 頁在近幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中，河北機場管理集團的管理水平逐步提高，結(jié)合自身發(fā)展文化，在對企業(yè)的日常管理中提出了“精細化、低成本、人性化”這三項管理原則。精細化即管理能力與管理效益的提升，管理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障；低成本即崇尚節(jié)儉，降低成本，成本領(lǐng)先是河北機場在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點，是實現(xiàn)民航大眾化，建立民航強國的基礎(chǔ)。人性化即以客戶人性內(nèi)在需求為本，敏銳捕捉客戶訴求和消費觀念的變化，細分客戶群體。通過提供差異化的服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求；通過不斷創(chuàng)新滿足客戶便捷出行需求；通過服務(wù)品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)滿足客戶的情感需求。為使企業(yè)文化得到進一步的宣傳，河北機場管理集團開展了文化交流會，企業(yè)文化宣講比賽、企業(yè)文化征文等一系列活動，促進了企業(yè)文化的交流，并建立“家合”文化模型，進行對外宣傳，為企業(yè)樹立了良好的形象。 公司企業(yè)文化特點河北機場管理集團對企業(yè)文化有一個基本的認識，那就是企業(yè)文化有先進和落后之分，只要能夠符合企業(yè)的定位和發(fā)展方向，有利于提升企業(yè)的凝聚力，就是先進的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是穩(wěn)健型企業(yè)的一種典型文化，是追求長壽、立足長遠的文化，穩(wěn)健務(wù)實、實事求是。從公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展歷程看，主要有以下三方面的基本特點：首先，它是廣大員工在長期的工作和實踐中共同創(chuàng)造和總結(jié)出來的，能被大多數(shù)的員工理解和接受。其次，“做大、做優(yōu)、做強”是公司每一位員工的共同目標，這就要求每一位員工都以此作為行動的目的，形成了獨具特色的文化理念。再次，公司以“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”作為經(jīng)營理念，是企業(yè)文化的最基本特征。從外部環(huán)境看隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，特別是各級政府對于整個民航基礎(chǔ)設(shè)施投資畢 業(yè) 論 文第 8 頁共 15 頁力度的加大，現(xiàn)在國內(nèi)很多地方都大力建設(shè)新機場，原有的機場也都進行改擴建，整個民航行業(yè)在近些年發(fā)展迅猛，所在的市場環(huán)境也隨之出現(xiàn)巨大變化，民用航空領(lǐng)域的競爭，以往關(guān)注較多的是航空公司之間的競爭，實際上，更加開放的航空運輸市場使不同機場之間的競爭同樣異常激烈。機場之間通過各種手段爭客源、爭樞紐機場地位，行業(yè)競爭加劇趨勢明顯。機場對所在地區(qū)經(jīng)濟的促進作用日益引起人們的高度重視，機場對其輻射范圍內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的競爭力具有戰(zhàn)略意義，機場的發(fā)展迎來高速發(fā)展的機遇。從內(nèi)部來看，河北機場已確定新的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，機場航空市場已經(jīng)進入了跨越式發(fā)展的新時期，客貨吞吐量、起降架次、產(chǎn)值規(guī)模、人員規(guī)模與結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、經(jīng)營范圍、競爭區(qū)域等都發(fā)生了重大變化，因工作強度加大、工作氛圍、機制問題等，河北機場內(nèi)的員工心態(tài)發(fā)生了重大變化，原來的拼搏精神需要傳承并繼續(xù)加強，使多年形成的機場精神成為文化自覺，提升員工的向心力和執(zhí)行力。企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及原因這些年來，河北機場管理集團在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了明顯的成就，形成了獨具企業(yè)特色的文化。“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的企業(yè)精神指引著某人不斷創(chuàng)造航空行業(yè)的奇跡，但縱觀公司企業(yè)文化建設(shè)成效，還存在以下幾方面的不足與問題： 對企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)不足盡管公司管理者對企業(yè)文化建設(shè)都很重視，但企業(yè)文化建設(shè)相對于管理制度的建立，組織機構(gòu)的設(shè)置等剛性管理因素而言，不能起到立竿見影的作用，相對于航線開發(fā)，營銷服務(wù)，成本工程而言不能帶來直接的明顯的經(jīng)濟效益，加之公司當(dāng)務(wù)之急是要解決發(fā)展的問題，將發(fā)展作為中心工作來抓，企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位就不夠突出，某目前在解決發(fā)展問題的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素定位中，未將企業(yè)文化建設(shè)考慮進去，未給予足夠的投入，也是由企業(yè)文化建設(shè)本身的特點、公司領(lǐng)導(dǎo)人的認識及公司目前的處境共同決定的。 過于強調(diào)集體精神而忽視個人發(fā)展畢 業(yè) 論 文第 9 頁共 15 頁現(xiàn)代管理越來越重視發(fā)揮人作為管理主體的積極性與主動性，在企業(yè)文化建設(shè)中強調(diào)集體精神，對于培育企業(yè)精神，構(gòu)建企業(yè)員工共同的價值觀、精神紐帶，具有無可置辯的意義，但公司在繼承中國傳統(tǒng)文化優(yōu)點的同時，也保留了中國傳統(tǒng)文化的不足，那就是過于強調(diào)集體精神，忽視了人的趨利本性。企業(yè)是以經(jīng)濟效益為中心，突出表現(xiàn)就是企業(yè)利益高于一切，甚至不惜犧牲員工的個人價值需求，個人成長愿望，這是造成部分企業(yè)員工責(zé)任心差、創(chuàng)新能力弱、競爭意識不強的一個主要因素。 對企業(yè)文化的理解不夠深刻企業(yè)文化的含義雖然在書面上可以清楚的體現(xiàn)，但實際上企業(yè)文化推廣部門對企業(yè)文化的理解還存在不足。這就造成了企業(yè)文化與管理成為兩個獨立的體系。只有宣傳貫徹者對某的實際情況有著深入的調(diào)研和分析，才可以結(jié)合某的企業(yè)文化進行宣傳和貫徹。企業(yè)文化是根植于企業(yè)的，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中所形成的使命、愿景和核心價值觀，包括一系列行為準則的總和，應(yīng)經(jīng)過科學(xué)、嚴謹?shù)那捌谡{(diào)研，進行梳理、提煉、提升，形成自己的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化是企業(yè)長期以來所形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。因此企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是一個長期戰(zhàn)略規(guī)劃，需要漫長的滲透過程。因此，某應(yīng)明確企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標，制定分步、分階段的戰(zhàn)術(shù)策略，采取有效的措施穩(wěn)步實施。否則，形成的所謂企業(yè)文化根本達不到企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)起到的真正作用。 企業(yè)文化建設(shè)沒有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式企業(yè)文化建設(shè)需要一定的載體和表現(xiàn)形式，若總是懸在空中或當(dāng)作擺設(shè)是沒有實際效果的。企業(yè)文化一般分為三個層面來建設(shè)，即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和核心層的精神文化。公司構(gòu)建企業(yè)文化的建議 完善管理制度，確定企業(yè)文化建設(shè)的地位畢 業(yè) 論 文第 10 頁共 15 頁公司要想做好企業(yè)文化建設(shè)，必須制定切實可行的企業(yè)文化建設(shè)機制，使企業(yè)文化建設(shè)制度化，從而形成企業(yè)文化建設(shè)自下而上、自上而下的循環(huán)往復(fù)系統(tǒng)。首先，明確管理職責(zé)。公司要建立企業(yè)文化的專屬部門，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)開展公司文化建設(shè)整體戰(zhàn)略研究、公司文化建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和各項日常工作；實行企業(yè)文化中心牽頭負責(zé)，各子系統(tǒng)、部門積極參與和緊密配合的管理機制。提升企業(yè)文化建設(shè)在工作中的地位，把企業(yè)文化建設(shè)情況作為績效考核和評先創(chuàng)優(yōu)的重要條件，做到年初有計劃、月(季)度有考評、年終有總結(jié)，促進各子系統(tǒng)、部門共同做好企業(yè)文化建設(shè)的各項工作。其次，明確管理內(nèi)容。公司要把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，作為其中的重要內(nèi)容；要把企業(yè)文化中心在深入研究公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上凝練公司理念、精神等企業(yè)文化核心要素，并發(fā)布實施。企業(yè)文化中心應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)的研究，適時組織召開專題研討會，探討加強公司企業(yè)文化建設(shè)新途徑。(1)時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；(2)制度方面，著眼于各部門協(xié)同和全體員工的努力，規(guī)定相應(yīng)崗位職責(zé)，并制定獎懲措施，以制度保證落實；(3)廣度方面，專門培訓(xùn)與日常教育緊密結(jié)