工商管理論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討-免費(fèi)閱讀
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)層也正是依賴這種全方位、多渠道的溝通方式，及時(shí)得到員工的反饋信息，檢查自己的意圖是否被正確地理解，對(duì)哪些意圖不理解，對(duì)哪些措施不采納或?qū)δ承〇|西有抵觸，管理層可以及時(shí)調(diào)整做法，及時(shí)化解誤解，使得公司上下相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)有效的溝通，最終達(dá)到完成任務(wù)的目的。但這些努力并沒有達(dá)到預(yù)期的目的，相反更激起員工的不穩(wěn)定心理和不滿情緒，這種 “ 救火式 ” 息事寧人的溝通只會(huì)給員工一種被拋棄的感覺。因此，現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者都很重視非正式溝通，常利用私人會(huì)餐及非正式的團(tuán)體娛樂活動(dòng)等，從與職工接觸中獲取各種資料，為改善領(lǐng)導(dǎo)和有效的決策收集信息。溝通不是一個(gè) “ 智能化 ” 的傳聲筒。他們更多地看到員工的缺點(diǎn)，忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型領(lǐng)導(dǎo)者的典型心理。惠普公司通過與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務(wù)上的輝煌。 惠普公司獲得成功的根本基礎(chǔ)是努力滿足顧客的需要。這是一項(xiàng)很受歡迎的福利，因此，后來決定在世界其他地區(qū)有惠普 人聚居的地方也這樣做?；萜展镜那楦袦贤润w現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉進(jìn)了經(jīng)理層與員工之間的距離。比爾馬上戴一頂“ 熱情 ” 帽子，他認(rèn)真地傾聽著，在適當(dāng)?shù)牡胤奖硎倔@訝，一般是表示贊賞，同時(shí)問一些十分溫和的、不尖銳的問題。 帕卡德都經(jīng)常參加不同雇員的 “ 開放式領(lǐng)導(dǎo) ” 的溝通工作，通常是討論普遍關(guān)心的問題，而不是個(gè)人的不滿。 例如，在員工的責(zé)任條款中規(guī)定員工有責(zé)任公開提出問題；與直接上司討論解決問題的最佳選擇；明朗而真實(shí)地進(jìn)行溝通交流；了解解決方案應(yīng)該包括與他人進(jìn)行交談；清晰表述具體需要的管理行動(dòng)等等。 例如，并非每個(gè)經(jīng)理都能輕松自如地做到這一點(diǎn)。 溝通方式和特點(diǎn) （ 1）信息溝通。 帕卡德利用業(yè)余時(shí)間在一個(gè)簡陋的汽車房以 538 美元開始創(chuàng)業(yè)，并于 1939 年 1 月 1 日正式創(chuàng)辦了僅由他們兩人組成的合伙企業(yè)。通過對(duì)現(xiàn)狀的研究，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，找出解決方案，幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地提高其自身素質(zhì)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)效果，提高企業(yè)競爭力。 時(shí)至今日，這些基本原則在惠普已經(jīng)成為全體員工的集體意識(shí)和行為習(xí)慣，形成了公司引以自豪的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。這項(xiàng)政策能幫助經(jīng)理們和監(jiān)督者們了解其屬下員工和他們正在做的工作，同時(shí)使他們自己也更加平易近人。開放式溝通交流不僅是自上而下的，而且也是自下而上的，這些信息溝通有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。但如果雇員不大愿意同這位上司談，也可以越級(jí)同較高一級(jí)的經(jīng)理討論，尋求問題的解決。戴帽子過程 ” 是《惠普之道》中倡導(dǎo)的使人們繼續(xù)保持熱情和創(chuàng)造性的一個(gè)極為重要的溝通方式。即便是最后的決定否定了這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)過程也給予這個(gè)創(chuàng)新者一種滿足感。比爾 （ 3）外部溝通 —— 傾聽客戶。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。這類領(lǐng)導(dǎo)者常用靜止不變的眼光看待員工，而且把績效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間；他們疏于進(jìn)行上下溝通，員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì)，也得不到有效指導(dǎo)。在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)，他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn)，少論缺點(diǎn)。雙向溝通有如箭靶，不但要把箭射出去，同時(shí)要擊中靶心。正式溝通渠道保持了組織管理層的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和效率性，是必要的。 重視員工的認(rèn)同感 某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為降低成本，進(jìn)行了大規(guī)模的公司改革，其中的一項(xiàng)措施是裁員。 重視溝通的有效性 實(shí)踐證明溝通的有效性不僅在于形式，更
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