工商管理論文-領(lǐng)導有效性溝通探討-文庫吧
2024-08-23 22:18 本頁面
【正文】 員工和他們正在做的工作，同時使他們自己也更加平易近人。 “ 走動式的管理 ” 是經(jīng)理們同工廠工人一起致力于解決問題的做法，它解決了書面指令難以面面俱到的缺點，使管理者親自參與、深入實際?！痘萜罩馈分刑貏e指出， “ 走動式的管理 ” 雖然聽起來是簡單明了的，但做起來卻也 有一些微妙之處和必要的條件。 例如，并非每個經(jīng)理都能輕松自如地做到這一點。如果做得勉強或不經(jīng)常，那就不會管用。它必須是經(jīng)常的、友好的、不特別專注某個問題的，而且是不安排時間表的 —— 但絕不是漫無目標的。由于它的主要目的是要弄清楚人們的思想和意見，這就需要虛心傾聽。 第二，開放式的領(lǐng)導。開放式溝通交流不僅是自上而下的，而且也是自下而上的，這些信息溝通有助于員工了解領(lǐng)導者所作出的決策。只有當被領(lǐng)導者真正理解領(lǐng)導者所作出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策?；萜展镜男畔贤ǚ绞酱_保了溝通的有效性，進而提高了 各項決策的決策力和執(zhí)行力。 例如，在員工的責任條款中規(guī)定員工有責任公開提出問題；與直接上司討論解決問題的最佳選擇；明朗而真實地進行溝通交流；了解解決方案應(yīng)該包括與他人進行交談；清晰表述具體需要的管理行動等等。在職能直線經(jīng)理的責任條款中包括公開傾聽員工提出的問題和關(guān)注點，爭取充分理解；做主解決問題；識別并尋求人力資源經(jīng)理的幫助以找到解決方案；采取清晰、決定性的行動解決問題等。 “ 開放式領(lǐng)導 ” 政策旨在建立相互信任和理解以及創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們感到可以自由表達他們的思想、意見和問題。不管雇員的問題是 屬于個人的還是同工作有關(guān)的， “ 開放式領(lǐng)導 ” 政策鼓勵他們同一個合適的經(jīng)理討論這種問題。從大量的情況來看，這個經(jīng)理將是雇員的直接上司。但如果雇員不大愿意同這位上司談，也可以越級同較高一級的經(jīng)理討論，尋求問題的解決。比爾 休利特和戴維 帕卡德都經(jīng)常參加不同雇員的 “ 開放式領(lǐng)導 ” 的溝通工作，通常是討論普遍關(guān)心的問題，而不是個人的不滿。惠普公司的每個人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的。這種開放式的做法雖然也有缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)其好處遠遠超過不利之處。 “ 開放式領(lǐng)導 ” 政策是惠普管理哲學的不可分 割的一部分。 第三，比爾的 “ 戴帽子過程 ” 。戴帽子過程 ” 是《惠普之道》中倡導的使人們繼續(xù)保持熱情和創(chuàng)造性的一個極為重要的溝通方式?；萜展?1967 年在紐約市電氣和電子工程師學會的貿(mào)易展覽會上展示它的一臺計算機。一位富有創(chuàng)造性的革新者滿懷熱情地提出一種新思想，第一次找到比爾。比爾馬上戴一頂“ 熱情 ” 帽子，他認真地傾聽著，在適當?shù)牡胤奖硎倔@訝，一般是表示贊賞，同時問一些十分溫和的、不尖銳的問題。幾天以后，他把創(chuàng)新者又叫來，戴的是 “ 詢問 ” 帽子。這回提出了一些非常尖銳的問題，對他的思路進行了深入的探討，有問有答， 問得很詳細，然后就休會了，未作出最后決定。不久以后，比爾戴上 “ 決定 ” 帽子，再次會見這位革新者。在嚴格的邏輯推理和敏感的思維下作出判斷，對這個思路下了結(jié)論。即便是最后的決定否定了這個項目，這個過程也給予這個創(chuàng)新者一種滿足感。 （ 2）情感溝通。有效的情感溝通可以增強凝聚力，感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。惠普公司的情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉進了經(jīng)理層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導者對被領(lǐng)導者的情感尊重，
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