工商管理論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討-文庫(kù)吧
2025-08-09 22:18 本頁(yè)面
【正文】 員工和他們正在做的工作，同時(shí)使他們自己也更加平易近人。 “ 走動(dòng)式的管理 ” 是經(jīng)理們同工廠工人一起致力于解決問(wèn)題的做法，它解決了書(shū)面指令難以面面俱到的缺點(diǎn)，使管理者親自參與、深入實(shí)際。《惠普之道》中特別指出， “ 走動(dòng)式的管理 ” 雖然聽(tīng)起來(lái)是簡(jiǎn)單明了的，但做起來(lái)卻也 有一些微妙之處和必要的條件。 例如，并非每個(gè)經(jīng)理都能輕松自如地做到這一點(diǎn)。如果做得勉強(qiáng)或不經(jīng)常，那就不會(huì)管用。它必須是經(jīng)常的、友好的、不特別專(zhuān)注某個(gè)問(wèn)題的，而且是不安排時(shí)間表的 —— 但絕不是漫無(wú)目標(biāo)的。由于它的主要目的是要弄清楚人們的思想和意見(jiàn)，這就需要虛心傾聽(tīng)。 第二，開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)放式溝通交流不僅是自上而下的，而且也是自下而上的，這些信息溝通有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。惠普公司的信息溝通方式確保了溝通的有效性，進(jìn)而提高了 各項(xiàng)決策的決策力和執(zhí)行力。 例如，在員工的責(zé)任條款中規(guī)定員工有責(zé)任公開(kāi)提出問(wèn)題；與直接上司討論解決問(wèn)題的最佳選擇；明朗而真實(shí)地進(jìn)行溝通交流；了解解決方案應(yīng)該包括與他人進(jìn)行交談；清晰表述具體需要的管理行動(dòng)等等。在職能直線(xiàn)經(jīng)理的責(zé)任條款中包括公開(kāi)傾聽(tīng)員工提出的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，爭(zhēng)取充分理解；做主解決問(wèn)題；識(shí)別并尋求人力資源經(jīng)理的幫助以找到解決方案；采取清晰、決定性的行動(dòng)解決問(wèn)題等。 “ 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo) ” 政策旨在建立相互信任和理解以及創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們感到可以自由表達(dá)他們的思想、意見(jiàn)和問(wèn)題。不管雇員的問(wèn)題是 屬于個(gè)人的還是同工作有關(guān)的， “ 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo) ” 政策鼓勵(lì)他們同一個(gè)合適的經(jīng)理討論這種問(wèn)題。從大量的情況來(lái)看，這個(gè)經(jīng)理將是雇員的直接上司。但如果雇員不大愿意同這位上司談，也可以越級(jí)同較高一級(jí)的經(jīng)理討論，尋求問(wèn)題的解決。比爾 休利特和戴維 帕卡德都經(jīng)常參加不同雇員的 “ 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo) ” 的溝通工作，通常是討論普遍關(guān)心的問(wèn)題，而不是個(gè)人的不滿(mǎn)?；萜展镜拿總€(gè)人，包括最高主管，都是在沒(méi)有隔墻、沒(méi)有門(mén)戶(hù)的大辦公室里工作的。這種開(kāi)放式的做法雖然也有缺點(diǎn)，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)其好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)不利之處。 “ 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo) ” 政策是惠普管理哲學(xué)的不可分 割的一部分。 第三，比爾的 “ 戴帽子過(guò)程 ” 。戴帽子過(guò)程 ” 是《惠普之道》中倡導(dǎo)的使人們繼續(xù)保持熱情和創(chuàng)造性的一個(gè)極為重要的溝通方式?；萜展?1967 年在紐約市電氣和電子工程師學(xué)會(huì)的貿(mào)易展覽會(huì)上展示它的一臺(tái)計(jì)算機(jī)。一位富有創(chuàng)造性的革新者滿(mǎn)懷熱情地提出一種新思想，第一次找到比爾。比爾馬上戴一頂“ 熱情 ” 帽子，他認(rèn)真地傾聽(tīng)著，在適當(dāng)?shù)牡胤奖硎倔@訝，一般是表示贊賞，同時(shí)問(wèn)一些十分溫和的、不尖銳的問(wèn)題。幾天以后，他把創(chuàng)新者又叫來(lái)，戴的是 “ 詢(xún)問(wèn) ” 帽子。這回提出了一些非常尖銳的問(wèn)題，對(duì)他的思路進(jìn)行了深入的探討，有問(wèn)有答， 問(wèn)得很詳細(xì)，然后就休會(huì)了，未作出最后決定。不久以后，比爾戴上 “ 決定 ” 帽子，再次會(huì)見(jiàn)這位革新者。在嚴(yán)格的邏輯推理和敏感的思維下作出判斷，對(duì)這個(gè)思路下了結(jié)論。即便是最后的決定否定了這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)過(guò)程也給予這個(gè)創(chuàng)新者一種滿(mǎn)足感。 （ 2）情感溝通。有效的情感溝通可以增強(qiáng)凝聚力，感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)?；萜展镜那楦袦贤润w現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉進(jìn)了經(jīng)理層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，
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