【正文】 溝通更是一種藝術(shù)，尤其是在非正式的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)人員的態(tài)度直接關(guān)系到溝通的結(jié)果；順心的態(tài)度會帶來合作的愿望，而凌駕于員工之上的詢問只能給員工帶來壓力，從而使得反饋的信息是大概的和失真的。 運用多樣化的溝通 溝通有正式與非正式之分。他們認(rèn)為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達此目的，他們甚至不惜大事化小。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而新產(chǎn)品將 滿足顧客潛在的重要需求。在早期，惠普公司每年在帕洛阿爾托地區(qū)為所有的雇員及其家屬舉行一次野餐，這是一件大規(guī)?；顒?，主要由雇員自己計劃和進行。 第三，比爾的 “ 戴帽子過程 ” 。 第二，開放式的領(lǐng)導(dǎo)。 帕卡德提出了惠普公 司的 11 條原則，即優(yōu)先考慮其他同事；幫助他人建立自信心；尊重他人的個性權(quán)利；真誠稱贊他人；杜絕惡意批評；不用試圖直接改變他人；盡力去理解他人；反省對他人的初始印象；注意細(xì)節(jié)；發(fā)展合群的天性；堅持不懈。從此惠普公司經(jīng)歷了 60 多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，逐漸成長為今天全球領(lǐng)先的面向大中小型企業(yè)、研究機構(gòu)和個人用戶的技術(shù)解決方案提供商，其服務(wù)能力遍及 170 多個國家和地區(qū)，在 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計算機以及打印和成像等諸多領(lǐng)域居領(lǐng)導(dǎo)地位。如果做得勉強或不經(jīng)常，那就不會管用?；萜展镜拿總€人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚 力；另一方面，通過情感溝通能有助于消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，進而提高了凝聚力?；萜展膭罟镜拿恳粋€人經(jīng)?？紤]使自己的活動圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽客戶的意見。在猜疑心的支配下，他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。把上級 的命令或下級的要求可表達出來不是嚴(yán)格意義上的溝通。溝通是一項長期的行為，不是一種短期工效的行為。領(lǐng)導(dǎo)層的意圖經(jīng)過不同的方式編碼傳遞給員工，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一消息，避免了各種流言蜚語在員工中的傳播。非正式渠道是指除所有正式的溝通系統(tǒng)以外的信息傳達或意見交流，其不但表露或反映人們的真實動機，同時也常提供組織沒有預(yù)料的內(nèi)外消息。他們熱衷于披露自我信息，如時時發(fā)布某項工作該如何做、某問題該如何處理等指示；他們不屑于從員工處獲取反饋，因為員工在他們心里往往是無能或笨拙的代名詞。 1991 年各種非撞擊式彩色打印機在全世界的銷售量約為 36 萬臺，而 1994 年僅惠普公司一家銷售的彩色打印機就幾乎達到400 萬臺。 帕卡德以及其他高級行政人員負(fù)責(zé)上菜，從而有機會會見所有的雇員及其家屬。一位富有創(chuàng)造性的革新者滿懷熱情地提出一種新思想，第一次找到比爾。惠普公司的信息溝通方式確保了溝通的有效性，進而提高了 各項決策的決策力和執(zhí)行力。如果你想改進一個人，在幫助他實現(xiàn)更高的標(biāo)準(zhǔn)、更理想的工作目標(biāo)時，他自身改正要遠遠有效于你幫他來改正；要盡量去理解他人，要考慮在類似的情況下自己會如何反應(yīng)，了解他人的理由能使人們之間更好地相處；要發(fā)展處于人群中的真正興趣，只有擁有真實愿望去喜歡、尊重并幫助他人，才能成功地實現(xiàn)這一原則，獲得與他人在愉快的環(huán)境下工作的樂趣。 【關(guān)鍵詞】 領(lǐng)導(dǎo) 溝通 有效溝通 一、惠普公司溝通實證分析 1938 年惠普公司的創(chuàng)始人比爾 “ 走動式的管理 ” 是經(jīng)理們同工廠工人一起致力于解決問題的做法，它解