工商管理論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討-文庫(kù)吧資料
2024-09-20 22:18本頁(yè)面
【正文】 行上下溝通，員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì)，也得不到有效指導(dǎo)。 封閉型 這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露，也很少運(yùn)用反饋。 二、領(lǐng)導(dǎo)者存在的溝通問(wèn)題分析 從上面的例子我們不難發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于惠普公司的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)代很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在解決其組織或成員之間 矛盾和沖突時(shí)，溝通能力明顯不足。 1991 年各種非撞擊式彩色打印機(jī)在全世界的銷(xiāo)售量約為 36 萬(wàn)臺(tái)，而 1994 年僅惠普公司一家銷(xiāo)售的彩色打印機(jī)就幾乎達(dá)到400 萬(wàn)臺(tái)。除此以外，惠普公司還提供許多不同種類(lèi)的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需求。在惠普公司為顧客服務(wù)的思想，首先表現(xiàn)于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并據(jù)此提出新的思路和新的技術(shù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)有用的重要產(chǎn)品?；萜展膭?lì)公司的每一個(gè)人經(jīng)?？紤]使自己的活動(dòng)圍繞著顧客服務(wù)這一中心目標(biāo)，認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。良好的外部溝通為惠普贏得市場(chǎng)起到了非常重要的作用。 （ 3）外部溝通 —— 傾聽(tīng)客戶。例如，惠普公司經(jīng)理們很好地利用了喝咖啡時(shí)的交談和其他非正式的雇員集會(huì)。公司的發(fā)展壯大也波及了公司野餐的規(guī)模和性質(zhì)，隨著公司的擴(kuò)大，每個(gè)分公司都將舉行自己的野餐會(huì)。 帕卡德以及其他高級(jí)行政人員負(fù)責(zé)上菜，從而有機(jī)會(huì)會(huì)見(jiàn)所有的雇員及其家屬。比爾 “ 野餐 ” 被惠普的創(chuàng)始人公認(rèn)是惠普之道的重要內(nèi)容之一。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚 力；另一方面，通過(guò)情感溝通能有助于消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，進(jìn)而提高了凝聚力。有效的情感溝通可以增強(qiáng)凝聚力，感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。即便是最后的決定否定了這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)過(guò)程也給予這個(gè)創(chuàng)新者一種滿足感。不久以后，比爾戴上 “ 決定 ” 帽子，再次會(huì)見(jiàn)這位革新者。幾天以后，他把創(chuàng)新者又叫來(lái)，戴的是 “ 詢問(wèn) ” 帽子。一位富有創(chuàng)造性的革新者滿懷熱情地提出一種新思想，第一次找到比爾。戴帽子過(guò)程 ” 是《惠普之道》中倡導(dǎo)的使人們繼續(xù)保持熱情和創(chuàng)造性的一個(gè)極為重要的溝通方式。 “ 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo) ” 政策是惠普管理哲學(xué)的不可分 割的一部分?；萜展镜拿總€(gè)人，包括最高主管，都是在沒(méi)有隔墻、沒(méi)有門(mén)戶的大辦公室里工作的。 休利特和戴維 但如果雇員不大愿意同這位上司談，也可以越級(jí)同較高一級(jí)的經(jīng)理討論，尋求問(wèn)題的解決。不管雇員的問(wèn)題是 屬于個(gè)人的還是同工作有關(guān)的， “ 開(kāi)放式領(lǐng)導(dǎo) ” 政策鼓勵(lì)他們同一個(gè)合適的經(jīng)理討論這種問(wèn)題。在職能直線經(jīng)理的責(zé)任條款中包括公開(kāi)傾聽(tīng)員工提出的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，爭(zhēng)取充分理解；做主解決問(wèn)題；識(shí)別并尋求人力資源經(jīng)理的幫助以找到解決方案；采取清晰、決定性的行動(dòng)解決問(wèn)題等?；萜展镜男畔贤ǚ绞酱_保了溝通的有效性，進(jìn)而提高了 各項(xiàng)決策的決策力和執(zhí)行力。開(kāi)放式溝通交流不僅是自上而下的，而且也是自下而上的，這些信息溝通有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。由于它的主要目的是要弄清楚人們的思想和意見(jiàn)，這就需要虛心傾聽(tīng)。如果做得勉強(qiáng)或不經(jīng)常，那就不會(huì)管用?！痘萜罩馈分刑貏e指出， “ 走動(dòng)式的管理 ” 雖然聽(tīng)起來(lái)是簡(jiǎn)單明了的，但做起來(lái)卻也 有一些微妙之處和必要的條件。這項(xiàng)政策能幫助經(jīng)理們和監(jiān)督者們了解其屬下員工和他們正在做的工作，同時(shí)使他們自己也更加平易近人。第一，走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)。有效的信息溝通可以提高決策力和執(zhí) 行力。如果你想改進(jìn)一個(gè)人，在幫助他實(shí)現(xiàn)更高的標(biāo)準(zhǔn)、更理想的工作目標(biāo)時(shí)，他自身改正要遠(yuǎn)遠(yuǎn)有效于你幫他來(lái)改正；要盡量去理解他人
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