工商管理論文-領(lǐng)導(dǎo)有效性溝通探討-wenkub.com
2024-09-08 22:18 本頁面
【正文】 萊夫頓、維克托 在 Motorola 公司，上級和下級以及下級對上級的正式溝通渠道有 11 種之多， 有書面形式、投訴、熱線電話、通報、員工大會等形式，全方位地傳達來自領(lǐng)導(dǎo)層的正式消息。溝通的目的不是消除流言蜚語，相反正是通過流言蜚語這種非正式的溝通取得員工的認同感，增強其對企業(yè)目標、行為組 織的參與感，解決問題。為了保證裁員工作順利進行，使得留下來的員工正確理解此 次裁員工作的必要性，不至于在社會上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式 —— 在公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。最能表 現(xiàn) Motorola“ 對人保持不變的尊重 ” 的個性是它的 “Open Door” —— 所有領(lǐng)導(dǎo)者辦公室的門都是絕對敞開的。但是在越來越重視人性、強調(diào)柔性領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)今社會，僅正式渠道是不夠的，還應(yīng)有非正 式渠道。比如，企業(yè)通過 “ 網(wǎng)上員工通訊 ” 進行消息發(fā)布，雖然信息傳遞的速度非常快，但形式呆板，多數(shù)員工并不樂意和慣于使用這種溝通工具。在雙向溝通中可以看到傳達者與收受者的表情，了解他們收受信息的狀態(tài)，因此雙向溝通最大的益處是能起到確實的溝通，而且可以由多方面的反應(yīng)重新估計事態(tài)的狀況，以及從不同角度觀察問題的存在，通過雙方的意見表達，可能增進彼此間的了解，建立良好的人際關(guān)系。 三、改進方法的探討 多運用雙向溝通 溝通就其形成而言有單向溝通和雙向溝通之分。 盲目型 這類 領(lǐng)導(dǎo)者更多地進行自我披露，其領(lǐng)導(dǎo)行為具有 “ 獨斷 ” 色彩，過分自信是他們的典型心理。這類領(lǐng)導(dǎo)者常將個人的情感和評價隱藏起來，但這并不等于他們忘記了過去的問題，任何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。因此，員工對這類領(lǐng)導(dǎo)者懷有敵對和失望情緒。通過研究發(fā)現(xiàn)，有如下三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者嚴重地阻礙了溝通活動。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_式噴墨打印機的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個很好的例證。 “ 熱忱對待客戶 ” 位于惠普公司提出的七個價值觀的首位， “ 傾聽客戶的意見 ” 也是惠普之道的核心部分。與客戶的良好溝通，既溝通了有價值的信息，為決策的科學(xué)性提供了必要的保障，同時也增進了 與客戶間的情感，拉近了彼此間的距離，確立了在客戶心目中的地位。此外，惠普公司還采取了包括會見所有雇員及其家屬的多種多樣的感情交流方式。 休利特和戴維 惠普的創(chuàng)始人在公司內(nèi)部營造了濃郁的家庭氣氛，并在其年輕的企業(yè)里也創(chuàng)造了對這種親密情感溝通方式的認同感。 （ 2）情感溝通。這回提出了一些非常尖銳的問題，對他的思路進行了深入的探討，有問有答， 問得很詳細，然后就休會了，未作出最后決定?；萜展?1967 年在紐約市電氣和電子工程師學(xué)會的貿(mào)易展覽會上展示它的一臺計算機。這種開放式的做法雖然也有缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)其好處遠遠超過不利之處。比爾 “ 開放式領(lǐng)導(dǎo) ” 政策旨在建立相互信任和理解以及創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們感到可以自由表達他們的思想、意見和問題。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。它必須是經(jīng)常的、友好的、不特別專注某個問題的，而且是不安排時間表的 —— 但絕不是漫無目標的。 “ 走動式的管理 ” 是經(jīng)理們同工廠工人一起致力于解決問題的做法，它解決了書面指令難以面面俱到的缺點，使管理者親自參與、深入實際。信息完全有助于決策判斷的
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