【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本管理對(duì)象，給予他們充分的尊重與關(guān)心；第三層，創(chuàng)造特定的環(huán)境與條件，為實(shí)現(xiàn)這類(lèi)敬業(yè)員工的自由全面的發(fā)展提供幫助，這是人本管理的重要方面；第四層，通過(guò)建立具有激勵(lì)機(jī)制的管理體系，從而達(dá)到“吸引人、培育人、留住人”的三大目的，不斷提高員工的滿(mǎn)意度 [9]。 人本管理思想發(fā)展歷史 人本管理思想 其實(shí)早在中西方的古文記載中已有所體現(xiàn)。 西方人本管理思想有兩大來(lái) 源：第一，由古羅馬思想家 M T西塞羅提出 Humanism，即人道主義、人文主義、人本主義，是關(guān)于人的本質(zhì)、價(jià)值和個(gè)性發(fā)展等方面的理論和思潮。第二，馬克思主義。馬克思的人本主義建立在對(duì)于勞動(dòng)者的需要與資本主義制度之間矛盾分析的基礎(chǔ)上。馬克思把人的需要分為三個(gè)層次：生存需要、享受需要和發(fā)展需要。生存需要是人最基本的需要；享受需要是提高人的生活質(zhì)量，得到生活樂(lè)趣的需要；發(fā)展的需要是人表現(xiàn)自己和發(fā)揮生命價(jià)值的需要，發(fā)展是人固有的本質(zhì)力量，體現(xiàn)為創(chuàng)造性的活動(dòng) [5]。 而在中國(guó)，人本思想也是一種歷史悠久的人文思 想 ,是貫穿中國(guó)文化歷史的主要線(xiàn)索之一。其中孟子在繼承了前人在民本方面的主張 ,以儒家“仁學(xué)”為基礎(chǔ) ,提出了“民貴君輕”和“與民同樂(lè)”等一系列政治主張 ,將先秦民本思想發(fā)展到了一個(gè)新的理論高度 ,其歷史影響深遠(yuǎn)而廣泛。 第 4 頁(yè) 共 13 頁(yè) 人本管理思想在二十世紀(jì)六七十年代真正被有效運(yùn)用于企業(yè)管理當(dāng)中，可以說(shuō)人本管理思想是 現(xiàn)代企業(yè)管理 思想以及管理理念的革命。 人本管理思想基本內(nèi) 容 （ 1） 重點(diǎn)在于人的管理 [11]。從 管理對(duì)象 上分 ,企業(yè)管理可以分為人，物及信息。于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性?xún)煞N特質(zhì)。企業(yè)的贏利性目的是通過(guò)對(duì)人的管理，進(jìn)而支配 物質(zhì)資源 的配置來(lái)達(dá)到的。基于這種考慮，企業(yè)管理就必然是也應(yīng)該是人本管理，以及對(duì)人本管理的演繹和具體化。 （ 2） 以激勵(lì)為主要方式。激勵(lì)是指管理者根據(jù)下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按照管理要求自覺(jué)行動(dòng)的過(guò)程。激勵(lì)是一個(gè) 領(lǐng)導(dǎo)行為 的過(guò)程，它主要是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)的最終目就是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標(biāo)要求行事。 （ 3） 建立和諧的人際關(guān)系 [10]。人們?cè)谏鐣?huì)中生產(chǎn)，生活就必然需要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)，它會(huì)影響到組織的 凝聚力 ，工作效率，人的身心健康和個(gè)體行為。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒(méi)有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。 （ 4） 積極開(kāi)發(fā)人力資源。 人力資源開(kāi)發(fā) 是組織和個(gè)人發(fā)展的過(guò)程，其重點(diǎn)是提高人的能力，核心是開(kāi)發(fā)人的潛能，在企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的因素更為重要。人力資源的核心 問(wèn)題，是增強(qiáng)人的積極性和創(chuàng)造力和提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。所以說(shuō)，制訂和實(shí)施人才戰(zhàn)略，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求。 培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。首先需要明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次，需要增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。再者，必須建立系統(tǒng)科學(xué)的 管理制度 ，以使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，這是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行的重要保證。再者是必須有良好的溝通和協(xié)調(diào)。通過(guò)信息和思想上的交流達(dá)到認(rèn)識(shí)上的一致的溝通，從 而達(dá)到行動(dòng)的協(xié)調(diào)。再者是強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，即通過(guò)有效的物質(zhì)激勵(lì)體系，形成一種榮辱與共、休戚相關(guān)的企業(yè)命運(yùn)共同體。最后是引導(dǎo)全體員工參與管理 [10]。這樣的企業(yè)擁有有主人翁意識(shí)的員工，每一個(gè)員工能夠直接參與各種管理活動(dòng)，使大家實(shí)行民主管理，淡化管理層和被管理層的矛盾，員工還可以直接為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。 第 5 頁(yè) 共 13 頁(yè) 3 人本管理在國(guó)內(nèi)外酒店運(yùn)用的現(xiàn)狀 3． 1 人本管理在國(guó)外運(yùn)用的現(xiàn)狀 早在 19 世紀(jì)末，外國(guó)知名的酒店包括里茲 卡爾頓飯店公司，麥當(dāng)勞公司，大使套房酒店，萬(wàn)豪國(guó)際酒店等等，就已經(jīng)將人本管理運(yùn)用 到酒店管理中 [15]，其中國(guó)際知名酒店萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán)主席和首席執(zhí)行官 J?W?馬里奧特在底特律經(jīng)濟(jì)俱樂(lè)部的一次講話(huà)中告訴客人，“在就業(yè)率達(dá)到高水平時(shí)，如何招聘和保留住員工是當(dāng)今美國(guó)企業(yè)面對(duì)的最大挑戰(zhàn) [12]?！绷硗?，里茲 — 卡爾頓飯店公司宗旨是把其員工當(dāng)作“內(nèi)部顧客” ，并認(rèn)為：為了讓員工向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，里茲 — 卡爾頓飯店公司必須首先向員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。里茲 — 卡爾頓飯店公司倡導(dǎo)一種公司文化，鼓勵(lì)員工可以放下手中的日常工作幫助同事，這樣可以消除內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，建立強(qiáng)有力的員工團(tuán)隊(duì)精神。上述兩家知名企業(yè)都一致認(rèn)為：當(dāng)他們談及做“與人打交道的生意”時(shí)，他們既指其員工，也指其產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。凡事?lián)碛谐晒Φ娜肆Y源經(jīng)驗(yàn)的公司都意識(shí)到：人是最寶貴的資源，因此要保證人力資源計(jì)劃的成功，每一步都需要考慮到最基層員工的基本價(jià)值，體會(huì)到他們的敏感性和他們的脆弱性。服務(wù)至上的公司認(rèn)為自己的員工與顧客 同樣重要。這就意味著，應(yīng)該認(rèn)真培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工并且獎(jiǎng)勵(lì)員工。這種策略方法肯定要比不斷地尋找和培訓(xùn)新員工更節(jié)約成本，更成功 [15]。威廉? H?達(dá)維多和布羅?尤塔爾在他們合著的《全面顧客服務(wù)：最根本的武器》（ Total Customer Service： The Ultimate Weapon)一書(shū)中談到大使套房酒店（ Embassy Suites)的人力資源管理模式：該酒店使用了一種倒三角形的組織結(jié)構(gòu)圖，戲劇化地表現(xiàn)一線(xiàn)員工，也就是直接與客人接觸的員工，他們是組織中最重要的人物 [14]。大使套房酒店雇用了一些有 正確態(tài)度的經(jīng)理，然后培訓(xùn)他們?nèi)椭麄兊南聦?。大使套房酒店還將員工的薪酬與飯店的績(jī)效掛鉤。員工能看到每天的顧客意見(jiàn)，飯店的入住率和衛(wèi)生情況的評(píng)定結(jié)果。當(dāng)飯店達(dá)到或超過(guò)季度目標(biāo)時(shí)，員工就會(huì)得到一份獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)是他們的工時(shí)，而不是他們的職位 [6]。 人本管理在國(guó)內(nèi)運(yùn)用的現(xiàn)狀 我國(guó)學(xué)者們對(duì)于人本管理思想的研究早見(jiàn)于各文章著作當(dāng)中，孔子仁學(xué)當(dāng)中的儒家 思想與現(xiàn)代人本管理企業(yè)理論主張不謀而合，與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理原則要求是吻合的。由此可見(jiàn)，孔子仁學(xué)當(dāng)中管理思想為現(xiàn)代管理人本思想作了一個(gè)非常好的開(kāi)端 [1]。 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 隨后孟子繼承了前人在民主方面的主張，以儒家文學(xué)為基礎(chǔ)，繼續(xù)提出了民貴君輕、與民同樂(lè)等一系列政治主張 ,將先秦民本思想發(fā)展到了一個(gè)新的理論高度 ,其歷史影響深 遠(yuǎn)而廣泛，為現(xiàn)代企業(yè)人本思想的發(fā)展奠下基礎(chǔ) [2] 。直到近代，社會(huì)上開(kāi)始出現(xiàn)一些關(guān)于人本思想理論探討的代表作，其中包括當(dāng)代學(xué)者蘭邦華所著的《人本管理》，它較系統(tǒng)地歸納總結(jié)了人本管理理論，并對(duì)人本管理理論的內(nèi)涵外延進(jìn)行界定，建立人本管理的理論模式，構(gòu)造較為全面的理論框架；由閆培金主