汽車4s店管理如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度(編輯修改稿)
2024-10-17 14:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度，那簡(jiǎn)直就不可能；因?yàn)榭蛻羲@得產(chǎn)品和服務(wù)都是通過(guò)員工接觸來(lái)獲得的。所以，客戶忠誠(chéng)的核心原則是 ：首先服務(wù)好你的員工，然后才有可能服務(wù)好你的客戶。 物有所值 。只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤(rùn)率。但是，當(dāng)商家把 打折 、 促銷 作為追求客源的惟一手段時(shí) ,降價(jià) 只會(huì)使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的 客戶群 。促銷、降價(jià)的手段 ,不可能提高客戶的忠誠(chéng)度 ,價(jià)格戰(zhàn) 只能為品牌帶來(lái)越來(lái)越多的 毫無(wú)忠誠(chéng)可言 的客戶；而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤(rùn)增長(zhǎng)時(shí) ,這部分客戶必將流失。培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶群，不能僅做到 價(jià)廉物美 ,更要讓客戶明白這個(gè)商品是 物有所值 的。企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差 異化經(jīng)營(yíng)、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)能力 ,才能真正培養(yǎng)出屬于自己的 忠誠(chéng)客戶群 。 ，銷售第二。在消費(fèi)者意識(shí)抬頭的時(shí)代，良好的客戶服務(wù)是建立客戶忠誠(chéng)度的最佳方法。包括服務(wù)態(tài)度，回應(yīng)客戶需求或申訴的速度，退換貨服務(wù)等，讓客戶清楚了解服務(wù)的內(nèi)容以及獲得服務(wù)的途徑。因?yàn)楫?dāng)今的客戶變得越來(lái)越挑剔，并且在購(gòu)買了產(chǎn)品后會(huì)非常 敏感 ，他們?cè)谂c公司交易時(shí)，希望能夠獲得足夠的愉悅，并且能夠盡量減少麻煩。當(dāng)這些客戶獲得了一個(gè)很好的客戶服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，他們自然會(huì)形成 第二次購(gòu)買 ；不過(guò)，如果他們獲得了一個(gè)不好的體驗(yàn)時(shí) ，他們會(huì)向周圍更多的人宣傳他們的 不幸 。因此，企業(yè)要想提升客戶體驗(yàn)，必須要把產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)做到家，然后才是真正的產(chǎn)品銷售。 。一些研究表明，顧客在每 4 次購(gòu)買中會(huì)有 1 次不滿意，而只有 5%以下的不滿意的顧客會(huì)向企業(yè)抱怨。而剩下的顧客中有些沒(méi)有機(jī)會(huì)向公司表述出來(lái)，這些報(bào)怨只能反映在一些行為中，比如，拖欠公司的應(yīng)付賬款，對(duì)一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌，等等。而大多數(shù)顧客會(huì)少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，而不是抱怨。結(jié)果，公司就失去了顧客。因此企業(yè)必須盡量給顧客一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，同時(shí)盡量解決這些補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。 四、汽車營(yíng)銷中培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度：建立和增強(qiáng)客戶的信賴感 為了建立和增強(qiáng)是客戶對(duì)我們的信賴感，企業(yè)必須及時(shí)而深入地挖掘客戶的真實(shí)需求。想要真正了解客戶的真實(shí)需求并不難，關(guān)鍵是企業(yè)首先要做到以誠(chéng)相待，同時(shí)要采取科學(xué)的方法對(duì)客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和充分的理解。 在對(duì)客戶需求進(jìn)行充分了解的過(guò)程中，企業(yè)首先需要在其內(nèi)部樹立一種深入挖掘客戶需求的意識(shí)。要使企業(yè)內(nèi)部的所有工作人員，都明確客戶對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)都有著一定需求，而且只有在客戶的這些需求得到真正滿足之后，他們才可能建立對(duì)企業(yè)的信賴。 其次，企業(yè)需要培養(yǎng)內(nèi)部員工的觀察能力和分析能力。如果沒(méi)有良好的觀察能力和分析能力，那么客戶的真實(shí)
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