【文章內(nèi)容簡介】 B． 控制權(quán) C． 資源配置權(quán) D． 計劃權(quán) 7． 把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點(diǎn)類似的同類業(yè)務(wù)或產(chǎn)品大類歸于一個 部門屬 A． 職能部門化 B． 用戶部門化 C． 產(chǎn)品部門化 D． 地區(qū)部門化 8． 在下述那種情況下管理幅度可以適當(dāng)加大 C A． 所處管理層次較高的主管人員 B． 工作環(huán)境不穩(wěn)定 C． 計劃完善 D． 不同下屬工作崗位的分布比較分散 9． 解決直線與參謀間矛盾的主要方法有 D A． 取消參謀崗位 B． 雙方共同組成團(tuán)隊 C． 強(qiáng)制參謀服務(wù) D． 增強(qiáng)直線的權(quán)力 10． 下列哪項因素不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán) _____C_____ A． 組織規(guī)模很大 B． 活動具有一定的分散性 C． 高層對低層的決策控制程度低 D． 企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 11． 管理層次較多而管理幅度較小的 直式 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 _____C_____ A． 縮短上下級距離 B． 信息縱向流通快，管理費(fèi)用低 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 12 頁 C． 管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào) D． 被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感 12． 直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？ __________ A． 成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念 B． 各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信息溝通 C． 組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲 鈍 D． 不利于培養(yǎng)綜合型管理人才 13． 沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是 A． 直線型 B． 矩陣型 C． 職能型 D． 事業(yè)部型 14． 對于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用 A A． 職能制的組織結(jié)構(gòu) B． 直線制的組織結(jié)構(gòu) C． 事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu) D． 矩陣式的組織結(jié)構(gòu) 15． 在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問題 C A． 直線制 B． 直線職能制 C． 矩陣制 D． 事業(yè)部制 16． 授權(quán)和授責(zé)的關(guān)系是 B A． 授權(quán)不等同于授責(zé) B． 授權(quán)的同時授責(zé) C． 授權(quán)的同時不授責(zé) 17． 管理者個人能力越強(qiáng)，管理幅度 A A． 越寬 B． 越窄 C． 沒有影響 18． 采用 “ 集中政策，分散經(jīng)營 ” 的組織結(jié)構(gòu)是 C A．直線型 B． 職能型 C． 事業(yè)部型 D． 矩陣型 19． 容易導(dǎo)致 “ 隧道視野 ” 的部門劃分方法是按 B 來劃分的。 A． 產(chǎn)品 B． 地區(qū) C． 職能 D． 對象 第七章 溝通與協(xié)調(diào) 一、單項選擇題 1． 新星電器廠有五個事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，浪費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享 。第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個事業(yè)部 的信息，有被架空的危險。對此，有關(guān)部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案： A． 成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。 B． 按原方案進(jìn)行，每月召開 一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會，解決矛盾。 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 13 頁 C． 在市場部下組建全國八個地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、 服務(wù)活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。 D． 按原方案進(jìn)行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。 2． 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人 都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是： A． 由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)? B． 由輪式變?yōu)?Y式 C． 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)?Y式 D． 由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式 3． 假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？ A． 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C． 有策略地打 斷其講話，指出時間很寶貴 D． 允許其暢所欲言以表示廣開言路 4． “多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“ 30 分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是： A． 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 B． 這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處 C． 這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇 D． 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順 理成章 5． 信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是： A． 輪式溝通網(wǎng)絡(luò) B． 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) C． 環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) D． Y式溝通網(wǎng)絡(luò) 6． 下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)？ A．鏈?zhǔn)綔贤? B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 7． 如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是： A． 立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締 B． 深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告 ，不要再搞小團(tuán)體 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 14 頁 C． 只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之 D． 正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) 8． 管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是： A． 傳遞者、接收者、信息渠道 B． 發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容 C． 發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容 D． 發(fā)送者、傳遞者、接收者 9． 比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論： C A． 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B． 全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全 面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率 C． 全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神 D． 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神 第 9題答案是： C． 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種平行網(wǎng)絡(luò)，信息通過一對一的傳遞方式進(jìn)行，信息經(jīng)過層層傳遞 篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強(qiáng)合作精神，因此答案 A和 D可以排除。 全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)有利于激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神，但由于溝通渠道太多， 易造成混亂，影響效率，故答案 C是正確的。 10． 假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？ A． 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C． 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D． 允許其暢所欲言以表示廣開言路 11． 如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好 ？ A． 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜 C． 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去 D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶 12． 假定請你主持召開一個由公司有關(guān) 智囊 參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？ 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 15 頁 A． 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？ B．既然是智囊會議，就應(yīng)允許 暢所欲言 C． 及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D． 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 13． 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織： A． 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好 B． 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C． 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D． 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 14． 如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強(qiáng)。這樣，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng) 導(dǎo)的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷： A． 工作效率與員工滿意度均很高 B．工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，員工滿意度很高 C．工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當(dāng)分散 D． 平均工作效率低，員工滿意度很高 15． 人際溝通中會受到各種 噪音干擾 的影響，這里所指的 噪音干擾 可能來自于 A． 溝通的全過程 B． 信息傳遞過程 C．信息解碼過程 D． 信息編碼過程 16． 據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。 它們所占的比例分別為： 50%、 43%、 7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？ A． 這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言 B． 體態(tài)語言太原始，大可不必重視它 C． 人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解 D． 在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用 17． 某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？ A這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅 性不足。 B．這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。 《管理學(xué)》習(xí)題集 中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院《管理學(xué)》精品課 16 頁 C．此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。 D．通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。 18． 假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦？ A． 給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。 B． 疏遠(yuǎn)這個年輕人，接近其他職員，以證明 你是公平對待每個人的。 C． 重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做。 D． 不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。 19． 河南省某煙廠連年虧損，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案： A． 嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。 B． 加大罰款力度，規(guī)定偷 1包煙，罰 10包煙的錢，即偷一罰十。 C． 先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡 敬業(yè)愛廠 精神，黨員、干部帶頭 不拿廠里一 支煙 。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。 D． 設(shè)立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者。 20． 某 S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始出發(fā)，面臨著如何進(jìn)入市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補(bǔ)品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的 不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點(diǎn)上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點(diǎn)上，大家發(fā)生了爭議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下 哪種因素上