旅游消費(fèi)者的行為與心理(編輯修改稿)
2025-06-20 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 茄蝦仁”時(shí)，只見小孩兒在大聲地哭鬧，兩個(gè)外賓正在焦急地抱著小男孩兒看他的口腔。原來在服務(wù)小姐離去時(shí)，淘氣的孩子吃了一口魚，被魚刺卡住了喉嚨。聽到男孩兒的哭聲，看到外賓那焦急的神色，服務(wù)員小姐放下菜盤就去幫助查看，風(fēng)刺扎得很深，便安慰客人不要著急，接著馬上去找餐廳經(jīng)理。餐廳經(jīng)理聞?dòng)嵠饋?，為了不影響其他賓客用餐，加之飯店的醫(yī)務(wù)室已經(jīng)下班，他馬上叫人聯(lián)系車輛讓那位服務(wù)員陪同外賓一家送孩子去附近的醫(yī)院。孩子送到醫(yī)院后，卡在他喉嚨上的刺終于被取了出來。 外賓回到飯店的房間后不久，餐廳就將準(zhǔn)備好的飯菜送到了客人面前?？吹剿筒蛙嚿夏菬釟怛v騰的飯菜，他們激動(dòng)地對送餐的服務(wù)員說：“你們飯店的服務(wù)真周到，請?zhí)嫖覀兿虿蛷d的所有人致謝。” 12 第二節(jié)、旅游者的旅游決策模式 ? 旅游決策及其過程 ? 影響旅游者決策的因素 ? 旅游決策風(fēng)險(xiǎn)和對策 ? 減除旅游者作出決策后的風(fēng)險(xiǎn)疑慮 13 一、旅游決策及其過程 旅游決策的種類 一般性決策 重大決策 瞬時(shí)性決策 14 旅游決策的具體過程 ◆ 識(shí)別旅游需求 和旅游環(huán)境 ◆ 尋求旅游相關(guān)信息 ◆ 做出旅游決策 15 二、影響旅 游者決策的因素 知覺 學(xué)習(xí) 需要 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 個(gè)性 16 （一）旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn) 功能風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 17 購買目標(biāo)不明確 群體伙伴的不認(rèn)同 購買經(jīng)驗(yàn)的缺乏 對同一對象的矛盾態(tài)度 對付出與得到是否平衡產(chǎn)生疑慮 旅游產(chǎn)品推銷員的業(yè)務(wù)水平及態(tài)度 （二）旅游決策風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因 18 （三）減輕旅游決策風(fēng)險(xiǎn)的心理對策 降低對產(chǎn)品和服務(wù)的期望值 掌握足夠多的旅游產(chǎn)品和 服務(wù)的信息 購買名牌產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) 19 四、減除旅游者作出決策后的風(fēng)險(xiǎn)疑慮
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1