旅游消費者的行為與心理(編輯修改稿)
2025-06-20 09:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 茄蝦仁”時，只見小孩兒在大聲地哭鬧，兩個外賓正在焦急地抱著小男孩兒看他的口腔。原來在服務小姐離去時，淘氣的孩子吃了一口魚，被魚刺卡住了喉嚨。聽到男孩兒的哭聲，看到外賓那焦急的神色，服務員小姐放下菜盤就去幫助查看，風刺扎得很深，便安慰客人不要著急，接著馬上去找餐廳經(jīng)理。餐廳經(jīng)理聞訊起來，為了不影響其他賓客用餐，加之飯店的醫(yī)務室已經(jīng)下班，他馬上叫人聯(lián)系車輛讓那位服務員陪同外賓一家送孩子去附近的醫(yī)院。孩子送到醫(yī)院后，卡在他喉嚨上的刺終于被取了出來。 外賓回到飯店的房間后不久，餐廳就將準備好的飯菜送到了客人面前?？吹剿筒蛙嚿夏菬釟怛v騰的飯菜，他們激動地對送餐的服務員說：“你們飯店的服務真周到，請?zhí)嫖覀兿虿蛷d的所有人致謝。” 12 第二節(jié)、旅游者的旅游決策模式 ? 旅游決策及其過程 ? 影響旅游者決策的因素 ? 旅游決策風險和對策 ? 減除旅游者作出決策后的風險疑慮 13 一、旅游決策及其過程 旅游決策的種類 一般性決策 重大決策 瞬時性決策 14 旅游決策的具體過程 ◆ 識別旅游需求 和旅游環(huán)境 ◆ 尋求旅游相關(guān)信息 ◆ 做出旅游決策 15 二、影響旅 游者決策的因素 知覺 學習 需要 動機 態(tài)度 個性 16 （一）旅游決策風險的表現(xiàn) 功能風險 心理風險 經(jīng)濟風險 17 購買目標不明確 群體伙伴的不認同 購買經(jīng)驗的缺乏 對同一對象的矛盾態(tài)度 對付出與得到是否平衡產(chǎn)生疑慮 旅游產(chǎn)品推銷員的業(yè)務水平及態(tài)度 （二）旅游決策風險產(chǎn)生的原因 18 （三）減輕旅游決策風險的心理對策 降低對產(chǎn)品和服務的期望值 掌握足夠多的旅游產(chǎn)品和 服務的信息 購買名牌產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務 19 四、減除旅游者作出決策后的風險疑慮
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