客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版郵政發(fā)行服務(wù)的客戶開發(fā)與維護(hù)(編輯修改稿)
2025-06-20 07:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者折扣 的方式，使其有利可圖，同時(shí)，要做好相關(guān)的配送服務(wù)等。 ? 整合 銷售網(wǎng)點(diǎn)，在城市繁華地段、社區(qū)、院校、廠礦企業(yè)， 積極 吸納 郵政以外的書報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位或零售網(wǎng)點(diǎn)， 擴(kuò)大 郵政報(bào)刊零售服務(wù)覆蓋面。 ? 團(tuán)體客戶消費(fèi)力量 集中 ，訂閱量大，市場(chǎng)開拓成本相對(duì)較低，但有高于個(gè)人客戶的 需求 ，如更好的服務(wù)， ? 因此，郵政要提供 上門收訂、預(yù)約收訂 等服務(wù)，提供訂閱時(shí)間、地點(diǎn)上的 便利 ； 還可以推出“訂報(bào)刊、送形象”的辦法來(lái)開發(fā)團(tuán)體客戶市場(chǎng)。 ? 此外，郵政要研究團(tuán)體客戶的 訂閱需求 ，如研究學(xué)校圖書館報(bào)刊 采購(gòu)競(jìng)標(biāo) 的產(chǎn)品體系、價(jià)格體系、服務(wù)體系等，從而開發(fā)出“大中小學(xué)圖書館裝備報(bào)刊”等。 ? 在黨報(bào)黨刊的發(fā)行、開發(fā)團(tuán)體客戶方面， 地方黨委、政府 可以發(fā)揮重要的作用， 所以，在大收訂期間，應(yīng)緊密同當(dāng)?shù)攸h委、政府溝通聯(lián)系， 取得他們的支持 ，依靠黨委、政府的力量來(lái)完成黨報(bào)黨刊發(fā)行任務(wù)。 ? 此外，為了拓展行業(yè)性報(bào)刊的市場(chǎng)份額，要 與行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系， 取得他們的支持和推薦， 另外，也要重視行業(yè)內(nèi)部 相互介紹 ，重視老訂戶的 口碑傳誦。 ? 公費(fèi)訂閱相對(duì)穩(wěn)定，要使報(bào)刊發(fā)行量有所增長(zhǎng)， 應(yīng)主攻自費(fèi)訂戶 —— 市場(chǎng)相對(duì)分散，需求不穩(wěn)定，單個(gè)訂閱量小但基數(shù)大 。仍 不容忽視。 開發(fā)策略 —— ? 首先，除通過(guò)窗口、征訂員、發(fā)行站征訂外，要 深入居民區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)， 開展 “洗街洗村”地毯式收訂， 積極 推廣 電話收訂和網(wǎng)上收訂，讓客戶足不出戶就能訂閱到郵政發(fā)行的報(bào)刊。 (訂閱網(wǎng)好， 要宣傳 ) ? 其次，樹立“收訂無(wú)止期， 投遞 無(wú)禁區(qū)”服務(wù)意識(shí)，把一次性大收訂變成“ 全年 大收訂， 天天 大收訂”，同時(shí)通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙或 DM廣告形式進(jìn)行 宣傳 。 ? 再次，要根據(jù)讀者的閱讀偏好，推出恰當(dāng)?shù)?報(bào)刊組合 ，如“歡樂(lè)家庭”“好好學(xué)習(xí)”“最美夕陽(yáng)紅”等套餐，并且給予 適當(dāng)優(yōu)惠 。 例如，與中小學(xué)及幼兒園聯(lián)系，開展“成長(zhǎng)勵(lì)志”的 主題營(yíng)銷 活動(dòng)，并制定 《 中小學(xué)學(xué)生重點(diǎn)報(bào)刊推薦目錄 》 發(fā)放到每位學(xué)生或家長(zhǎng)手中。 ? 第四， 爭(zhēng)取 報(bào)刊社對(duì)郵政發(fā)行服務(wù)的 宣傳和營(yíng)銷支持 ，如成立讀者俱樂(lè)部、贈(zèng)閱樣報(bào)樣刊、開展有獎(jiǎng)訂報(bào)刊等活動(dòng) —— 幫助讀者 產(chǎn)生訂閱興趣。 ? 第五，向報(bào)刊產(chǎn)業(yè) 上游拓展 ，整合報(bào)刊內(nèi)容資源。 目前雖無(wú)涉足編輯，但可 設(shè)計(jì)報(bào)刊組合 ，未來(lái)可進(jìn)一步延伸， 提供一攬子 信息和知識(shí)解決方案。 條件成熟時(shí)，還可以自己辦報(bào)辦刊，屆時(shí)，將實(shí)現(xiàn)由單純的發(fā)行服務(wù)商向 文化內(nèi)容的提供商 轉(zhuǎn)變。 ? 第六，加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊亭的建設(shè)與管理。 報(bào)刊亭 作為 窗口延伸，地點(diǎn)設(shè)置比營(yíng)業(yè)廳靈活，分布廣泛，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，可接觸不同地點(diǎn)、作息時(shí)間的讀者，且成本低 ?? 報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)品種的選擇 ? 沃爾瑪 發(fā)現(xiàn) 80%的銷售額通常是由 20%的產(chǎn)品創(chuàng)造的，為此， 分析這 20%中的產(chǎn)品是什么，然后迅速地把它們采購(gòu)進(jìn)來(lái)， ? 即經(jīng)營(yíng)的都是顧客 購(gòu)買頻率高 的品種，而 剔除顧客購(gòu)買頻率低的產(chǎn)品。 ? 無(wú)論是 報(bào)刊品種 的選擇，還是 兼營(yíng)品 的選擇，都可以借鑒沃爾瑪做法 —— 提高產(chǎn)品 適銷率 ， 同時(shí)，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)配送力度。 報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)地址的選擇 ? 俗話說(shuō)“一步差三市”， 零售點(diǎn)選址 起關(guān)鍵作用 ——學(xué)習(xí)肯德基 的選址 —— 在最聚客地
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1