客戶異議與拒絕交易的處理(編輯修改稿)
2025-06-20 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Travel Industry Manangement Dep. KHC 8 二、如何處理拒絕交易的完成 ﹝ 一 ﹞ 、客戶拒絕的型態(tài) : 對服務(wù)或銷售人員的抗拒。 對公司、品牌、機(jī)構(gòu)的抗拒。 對旅遊產(chǎn)品、商品的抗拒。 對服務(wù)的抗拒。 對價格的抗拒。 對交易條件、旅遊契約的抗拒。 對收款方式的抗拒。 2021/6/17 Leo Huang Travel Industry Manangement Dep. KHC 9 ﹝ 二 ﹞ 、應(yīng)付不同對象 拒絕的對策 對習(xí)慣拒絕的準(zhǔn)客戶 對有不愉快的被推銷經(jīng)驗的準(zhǔn)客戶 對抗拒改變的準(zhǔn)客戶 對不瞭解旅遊產(chǎn)品好處的準(zhǔn)客戶 對沒察覺需要的準(zhǔn)客戶 銷售員選錯訪問對象 『 有嫌才有買 』 2021/6/17 Leo Huang Travel Industry Manangement Dep. KHC 10 ﹝ 三 ﹞ 、處理拒絕的基本技巧 仔細(xì)傾聽客戶的不滿 將抗拒轉(zhuǎn)為詢問 回答要婉約 保持情緒的冷靜 透視其真正的本意 藉今天的經(jīng)驗?zāi)ゾ毭魅盏匿N售技巧 ? 避開聽的陷阱進(jìn)
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