如何處理客戶異議(編輯修改稿)
2025-09-18 17:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 至答案，這是人性的本能，銷售也常常是這樣”。當(dāng)客戶“喂招”時，很多銷售的第一反應(yīng)是解釋、回答，而這時候我們越講，客戶越覺得不是他要的答案，反而覺得我們是在狡辯，其實這種問題的回答，我們的銷售往往是在狡辯。這種情況下，銷售不能直接出手接招、甚至回招，那樣會形成雙方撞擊的力，受傷的是雙方，所以，最佳的策略叫作“不頂”。還有些銷售采取回避策略引開話題，這給客戶的感覺是你沒能誠意、不關(guān)注他的困惑和想法，這個困惑一直會成為成交的障礙，所以最佳的策略是圍繞客戶的異議進行探索，做到“不丟”。所以面對客戶的問題，銷售應(yīng)該“拆招”，以對方的力為力量源，借力化力，圍繞客戶的問題，做到“不頂
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