如何處理和避免客戶投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理和避免客戶投訴主講人：劉虎盡可能的把客戶投訴扼殺在搖籃中一，影響銷(xiāo)售員的情緒以及當(dāng)天的銷(xiāo)售節(jié)奏二，造成不必要的利潤(rùn)損失三，影響其他銷(xiāo)售員的談單四，影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)客戶投訴類(lèi)型一.價(jià)格：顧名思義客戶對(duì)機(jī)器的銷(xiāo)售價(jià)格不滿比較棘手的是超出官方媒體價(jià)格并且沒(méi)有搭配適當(dāng)?shù)亩Y品。

2025-08-05 04:02

[精選]如何正確處理客戶異議-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何正確處理客戶的異議客戶異議處理，是否應(yīng)遵循一定的流程？客戶異議處理三步曲：認(rèn)同客戶—同理心第一步：對(duì)客戶表示認(rèn)同，即有同理心。1、什么是同理心什么是同理心？同理心（empathy）是EQ理論的專(zhuān)有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

2026-01-01 02:02

[精選]如何處理客戶投訴(新)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷(xiāo)的開(kāi)支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購(gòu)買(mǎi)公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的等級(jí)

2026-01-09 22:00

[精選]如何處理平息客戶疑義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何平息客戶的不滿1/25/20231目錄?第一篇：顧客為什么會(huì)不滿?第二篇：為什么平息顧客的不滿很重要?第三篇：如何平息顧客的不滿?第四篇：給你的建議1/25/20232第一篇：顧客為什么會(huì)不滿你作為顧客的遭遇顧客不滿的原因

2026-01-09 21:56

[精選]如何處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】銷(xiāo)售技巧如何處理反對(duì)意見(jiàn)主講人：郭云波個(gè)人觀點(diǎn)?我一直都認(rèn)為反對(duì)意見(jiàn)是上天給我們最好的禮物。?就像大家去醫(yī)院看病一樣，總喜歡掛專(zhuān)家號(hào)，大家為什么掛專(zhuān)家號(hào)？專(zhuān)家號(hào)有什么好處？不就是因?yàn)閷?zhuān)家號(hào)的醫(yī)生醫(yī)術(shù)更高明，更讓我們放心嗎？?反對(duì)意見(jiàn)也一樣，正是因?yàn)槲覀兲幚頍o(wú)數(shù)的客戶疑問(wèn)，讓客戶疑問(wèn)變得

2026-01-09 22:00

[精選]如何處理客戶投訴2-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】以顧客為中心—如何處理顧客投訴?一、積極參與?二、放松心情?三、空杯之心學(xué)習(xí)的三個(gè)秘訣課程目標(biāo)?通過(guò)對(duì)售后及三包規(guī)定的學(xué)習(xí)，案例分享，加強(qiáng)員工對(duì)售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，從而提升售后技巧，更好地提高品牌形象。目錄?一、客戶投訴的概念?二、客戶投訴的目的?三、有效處理客戶

2026-01-09 23:05

[精選]如何接近準(zhǔn)客戶與處理異議-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】111新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓(xùn)練合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制展業(yè)用語(yǔ)訓(xùn)練：接近準(zhǔn)客戶及異議處理222新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓(xùn)練合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制學(xué)習(xí)、掌握接近準(zhǔn)客戶中電話約訪的方法及異議處理的技巧。學(xué)習(xí)目標(biāo)333新人30天銷(xiāo)售實(shí)務(wù)訓(xùn)練合眾人壽總公司培訓(xùn)部編制

2026-01-07 21:09

客戶異議的處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】業(yè)務(wù)員五項(xiàng)基本技能客戶異議的處理　　從接近客戶、發(fā)掘客戶需求、銷(xiāo)售陳述、達(dá)成協(xié)議每一個(gè)銷(xiāo)售步驟，客戶都有可能提出異議；愈是懂得異議處理的技巧，你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個(gè)異議，就摒除你與客戶一個(gè)障礙，你就愈接近客戶一步。請(qǐng)牢記——銷(xiāo)售是從客戶的拒絕開(kāi)始。一.客戶異議的含意　　1、什么是客戶異議　　客戶異議是你在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何一個(gè)舉動(dòng)，客戶對(duì)你的不贊

2025-06-22 20:05

[精選]如何處理客戶投訴的管理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽(tīng)客戶的

2026-01-09 21:56

[精選]如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見(jiàn)投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒(méi)有滿足其合理需求而通過(guò)口頭、書(shū)面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見(jiàn)。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2026-01-09 22:02

[精選]成交技巧_第九章_如何處理顧客異議-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】LOGO成交一定有技巧——門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員技能提升手冊(cè)LOGO第九章如何處理顧客異議顧客異議的來(lái)源異議的類(lèi)型有哪些異議處理的必備心態(tài)異議處理的原則有哪些價(jià)格異議處理的方法產(chǎn)品異議處理的方法2LOGO異議處理的其他方法常見(jiàn)異議處理示例銷(xiāo)售自檢3LOGO在門(mén)店

2025-03-09 12:55

客戶異議處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】51/51●如何識(shí)別客戶的利益點(diǎn)●內(nèi)容及進(jìn)行項(xiàng)目●內(nèi)容●特性指產(chǎn)品設(shè)計(jì)上給予的特性及功能?！駜?yōu)點(diǎn)指產(chǎn)品特性的利益?！裉厥饫嬷改軡M足客戶本身的特殊需求?！駥⑻匦赞D(zhuǎn)化為特殊利益的技巧：u·步驟1：從事實(shí)調(diào)查中發(fā)掘客戶的特殊需求；u·步驟2：從詢問(wèn)技巧中發(fā)掘客戶的特殊要求；u·步驟3：介紹產(chǎn)品的特性

2025-06-28 18:38

[精選]如何處理客戶投訴教材--panx1234-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?一般投訴?來(lái)信?來(lái)電?面對(duì)面?電子布告欄系統(tǒng)（BBS）?重大投訴?投訴廠家?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?傳媒投訴的渠道顧客投訴的種類(lèi)?服務(wù)類(lèi)?服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)顧客時(shí)，未能達(dá)到顧客的期望值，如服務(wù)態(tài)度不良?售后索賠：由于索賠條件未明確溝通等?產(chǎn)品質(zhì)量：由于設(shè)計(jì)、

2026-01-09 22:02

[精選]面對(duì)不同客戶的投訴該如何處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧如何正確面對(duì)客戶的投訴同安移動(dòng)分公司銷(xiāo)售服務(wù)部-張麗紅8%告知客服人員23%

2026-01-11 19:35

【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？ 【生產(chǎn)和質(zhì)量】質(zhì)量人如何處理客戶投訴？ 應(yīng)對(duì)客戶投訴是品質(zhì)管理的重要組成部分，雖然品質(zhì)管理主要包含來(lái)料品質(zhì)管理、制程品質(zhì)管理、出貨檢驗(yàn)三方面，但是如...

2025-11-06 00:20

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