如何正確處理客戶異議(編輯修改稿)
2025-01-28 02:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理的技巧： 異議處理的技巧 從眾心理法： 感到 —— 曾感到 —— 發(fā)現(xiàn)到 要令客戶感到異議是可以理解的，并使其知道其他人在同樣情況下，也曾有相同的感受。當(dāng)客戶考慮再三，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些異議其實(shí)是不必要的疑慮。 （二）異議處理的技巧： 異議處理的技巧 尋找新賣點(diǎn)法： —— 忽略現(xiàn)有異議，尋找準(zhǔn)客戶新的需求 一個(gè)產(chǎn)品通常有多項(xiàng)功能，并且系列產(chǎn)品中又有細(xì)分；銷售人員不必拘泥于某一種產(chǎn)品或某一個(gè)功能來(lái)銷售產(chǎn)品；“不管黑貓白貓，能捉老鼠就是好貓 ?? ” （二）異議處理的技巧： 異議處理的技巧 反問(wèn)法： 先用諒解的語(yǔ)氣接受客戶的拒絕，并重復(fù)客戶的異議，繼而將拒絕轉(zhuǎn)成問(wèn)題，逼使客戶分析異議的錯(cuò)誤。 （二）異議處理的技巧： 異議處理的技巧 有時(shí)候，我們明知客戶的觀念是錯(cuò)誤的，但如果我們與之爭(zhēng)辯，結(jié)果是可想而知的 —— 異議處理的技巧 即便我們贏了爭(zhēng)辯， 也一定同時(shí)輸了 CASE! 異議處理的技巧 第一條： 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 第二條：如果客戶有錯(cuò)，請(qǐng)回頭參 看第一條！ 所以，面對(duì)客戶有兩條基本原則，請(qǐng)大家一定謹(jǐn)記： 異議處理的技巧 引例法： 當(dāng)客戶猶豫不決時(shí)，我們可用些感人的故事、剪報(bào)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或別人的見(jiàn)證去打動(dòng)他；令他明白立刻作出決定是一項(xiàng)明智之舉。（ 如果，他有朋友也是銷售人員的客戶，此舉會(huì)令準(zhǔn)客戶更加安心 。） （二）異議處理的技巧： 異議處理的技巧 回返法： 利用這種方法，也是先要認(rèn)同客戶的意見(jiàn)，然后利用客戶提出的異議，反而作為客戶需要購(gòu)買的原因。 （二）異議處理的技巧： 當(dāng)所有的異議，你都已經(jīng)妥善處理，恭喜你，現(xiàn)在該進(jìn)入銷售的下一個(gè)環(huán)節(jié)了 —— 促 成！
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