如何樹(shù)立樣板客戶培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-28 02:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多少？及時(shí)交付率提高多少？ 如何寫(xiě)案例 背景 沖突 問(wèn)題 答案 價(jià)值 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 增加案例的精彩 如何寫(xiě)案例 1. 量化的應(yīng)用效益：售前是講解效益，實(shí)施是交付效益，案例是包裝效益實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。 2. 量化的效益：庫(kù)存降多少？應(yīng)收降多少？成本降多少？費(fèi)用降多少？ 3. 利潤(rùn)增加多少？及時(shí)交付率提高多少？ 4. 效益實(shí)現(xiàn)過(guò)程：可信賴的改善管理、實(shí)現(xiàn)效益的過(guò)程描述。 5. 故事情節(jié)：上述兩項(xiàng)內(nèi)容結(jié)合事故、情節(jié)等來(lái)表現(xiàn)。 6. 應(yīng)用前的混亂 7. 應(yīng)用中的阻力及改變 8. 應(yīng)用后的愉快、效果 9. 客戶感言：用戶對(duì)應(yīng)用效益和伙伴服務(wù)的滿意性評(píng)價(jià) （廠門(mén)、工作場(chǎng)景、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、產(chǎn)品、人物） ：專家對(duì)類似企業(yè)的共性問(wèn)題、解決方法的合理性、成果的信服力 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 如何做用戶視頻 一、如何采訪用戶？ 1. 了解企業(yè)背景 (實(shí)施過(guò)程 ) 2. 向銷(xiāo)售實(shí)施人員了解 3. 準(zhǔn)備好問(wèn)卷 4. 有模板可供參考 5. 不要問(wèn)敏感話題 6. 排好計(jì)劃約好人 7. 避開(kāi)企業(yè)忙時(shí) 8. 安排在上午 9. 熟悉采訪對(duì)象 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 如何做用戶視頻 二、采訪提綱舉例 總經(jīng)理 (工貿(mào)寶為例 )： 請(qǐng)給我們介紹一下企業(yè)的基本情況（包括產(chǎn)品、人員規(guī)模、年值等）。 我們公司的基本戰(zhàn)略是什么？ 為了實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，您認(rèn)為公司在哪些方面有短板？ 您認(rèn)為本公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？（交貨期？成本？） 我們?cè)趹?yīng)用工貿(mào)寶之前，企業(yè)管理中遇到了什么問(wèn)題？ 您認(rèn)為應(yīng)用工貿(mào)寶的最大效果是什么？（舉例、帶數(shù)字） 當(dāng)初選擇工貿(mào)寶，您最看重的是什么因素？ 實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)過(guò)阻力嗎？ 您認(rèn)為目前本公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？（交貨期？成本？） 工貿(mào)寶是如何幫助我們提升競(jìng)爭(zhēng)力的？ 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 如何做用戶視頻 二、采訪提綱舉例 銷(xiāo)售經(jīng)理 (為例 )： 我們每月有多少?gòu)堄唵?？都能及時(shí)交付嗎？不能交付時(shí)會(huì)被罰款嗎？ 我們有多少家客戶？如何與客戶對(duì)帳？ 我們?cè)诮訂螘r(shí)能知道該訂單的毛利情況嗎？ 每張訂單的執(zhí)行情況我們能隨時(shí)查到嗎？ 應(yīng)用之前，我們的應(yīng)收帳款有多少？帳期有多少？壞帳比例？ 我們對(duì)業(yè)務(wù)員如何考核？ 我們有分支機(jī)構(gòu)嗎？分支機(jī)構(gòu)的庫(kù)存如何掌握？ 在應(yīng)用之前，我們?cè)跇I(yè)務(wù)管理中，遇到什么困難？ 應(yīng)用之后有什么效果？（應(yīng)收、訂單處理速度、訂單跟蹤、交付） 您用幾句話給我們總結(jié)一下您使用的感受。 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 如何做用戶視頻 二、采訪提綱舉例 提問(wèn)要圍繞以下幾點(diǎn)。 成長(zhǎng)型企業(yè)的五個(gè)核心應(yīng)用： 快速訂單響應(yīng) 減少庫(kù)存積壓 確保及時(shí)交貨 降低賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn) 完善內(nèi)控體系 ?不要忽略細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中挖故事 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 如何做用戶視頻 三、溝通的技巧 ?男人渴望被認(rèn)可 有道理 ! ?女人渴望被理解 我了解 ! ?言者渴望被吸引 后來(lái)怎樣 ? 1. 望聞問(wèn)切 2. 微笑 3. 傾聽(tīng) 4. 贊美和肯定 5. 熱誠(chéng) 6. 換位思考 尊重合作 與業(yè)進(jìn)取 幸福共贏 如何做用戶視頻 四、采訪與拍攝技巧 ? 攝像機(jī)要租用高清機(jī)，如：數(shù)碼高清，不建議使用家用 ? 一定要用三角架，以保持穩(wěn)定 ? 保證光線充足：上午、晴天、南向辦公室 … ，盡量不用逆光 ? 推拉搖移要慢、穩(wěn)，盡量定格拍攝 ? 對(duì)焦要準(zhǔn) ? 畫(huà)面布局要合理，要有美感 ? 兩人配合：提問(wèn)者、拍攝者要配合默契 ?拍攝過(guò)程要用高清格式（文件較大） ?多拍照片 ?拍攝過(guò)程中要備好電池、存儲(chǔ)空間
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