【文章內(nèi)容簡介】 著、慣著，就開始翹尾巴，東家不打打西家，哪里提成高去哪，哪里管的松去哪，哪里條件好去哪?? 如何管好技師？解決技師難管的問題，成為足以難倒國內(nèi)任何“管理大師”的難題。 二、技師需求是什么？ 馬斯洛說人有五大需求，即生存、安全、愛、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求，人在獲得最基本的需求以后，會繼續(xù)追求安全、愛、尊重和最高需求 —— 自我實(shí)現(xiàn)的需求 。 中國人有句古老的問候語就是 “ 吃飯了嗎？ ” 長期以來的貧困生活使人們飽受艱難困苦的煎熬，更加珍惜來之不易的生存環(huán)境。在目前就業(yè)壓力較大的情況下，一個(gè)良好的生存環(huán)境和發(fā)展空間，會使員工倍加珍惜。企業(yè)若想留住人，留住好的人才，就必須為員工提供良好的生存環(huán)境，充分滿足員工最基本的生存需要。中國有句成語叫 “ 低聲下氣 ” ，這就是過去生存需求得不到保證的社會最 18 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 底層的人真實(shí)表現(xiàn)，囊中 如洗、腹中空空，當(dāng)然說話沒底氣，干事沒精神，這些人缺乏創(chuàng)造的動(dòng)力，只能為養(yǎng)家糊口重復(fù)單調(diào)的勞動(dòng)和機(jī)械的生活，一輩子聽命于人，糊里糊涂過一生。如果最基本的需求得不到保障，我們的員工隊(duì)伍中勢必也會出現(xiàn)一批貧下中農(nóng)，對員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和整個(gè)隊(duì)伍的士氣不利，更重要的是影響到我們吸納更多的優(yōu)秀人才。 生存環(huán)境穩(wěn)定下來以后，能不能長期穩(wěn)定下去，取決于員工的進(jìn)一步需求—— 安全需求得不得到保證。安全需求表現(xiàn)在員工的收入會不會持續(xù)穩(wěn)定的增長，會不會面臨事業(yè)的危險(xiǎn)。中國人向來重視穩(wěn)定的工作環(huán)境，但民營企業(yè)本身就面臨著許多不可預(yù)測 的因素，無法保證對每一位員工都能提供盡善盡美的物質(zhì)保障，企業(yè)能否長期健康發(fā)展，需要重視核心員工的利益，為他們提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等一系列福利保障。核心員工包括與企業(yè)長期共同發(fā)展的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工。為核心員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境會使更多的員工向這一目標(biāo)看齊，從而為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。 我們要求員工在本職工作崗位上發(fā)揮最大能量的時(shí)候，不能忽視員工更高層次的需求，即愛的需求，被尊重的需求。關(guān)心員工，主動(dòng)為員工解決個(gè)人問題，經(jīng)常噓寒問暖，主動(dòng)和員工溝通，都會使員工感覺到被尊重，能提高員工隊(duì)伍的工作積極性 。 （了解需求，對癥下藥） （一）生存的需求 吃； 住； 穿； 行； 我們這個(gè)行業(yè)基本都是包吃住、統(tǒng)一工衣，這個(gè)需求解決了；只是我們要讓 19 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 技師們吃的好、住舒適，才能保持最好的工作狀態(tài)； （二）賺錢的需求 每個(gè)人出門打工都是想賺錢，賺錢輕松、賺大錢； 從全國的技師平均收入來分析，基本達(dá)到 2020— 3000 元 /月的平均數(shù)； 大學(xué)生出來才 1000 多，這個(gè)收入可以說是個(gè)小白領(lǐng)； 技師工作輕松，環(huán)境舒適、自由度大； 大部分技師就她們自身的素質(zhì)、學(xué)歷、付出的勞動(dòng)，拿到這樣的收入 還是比較滿意的 。 （三）被人尊重的需求 在世俗人眼里技師、給人洗腳，還是件丟人、低人一等的事； 她們一般不敢讓家人、同學(xué)、老鄉(xiāng)等知道，但現(xiàn)在這種情況稍微好些； 正因?yàn)樗麄冇X得有低人一等心態(tài)，就會更加自我保護(hù)，特好面子，所以我們作為老板或管理層，時(shí)刻注意不要刺到她們的痛處，要尊重她們，所有勞動(dòng)者沒有貴賤之分 。 （四）舒適的工作環(huán)境需求 滿足以上需求后，就會有進(jìn)一步要求； 挑吃，要吃的好、對口味； 挑住，宿舍人不能太多，最好有空調(diào)； 技師房的環(huán)境，電視、空調(diào)等； 店的裝修檔次、硬件條件； 店周圍的環(huán) 境，是否偏遠(yuǎn)、有無玩的地方、交通方不方便等； 公司的作息、休假等式否合理？ 客源是否多、穩(wěn)定； 20 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 客人的層次、素質(zhì) 。 （五）快樂的工作需求 老板會不會做人？懂不懂經(jīng)營？老板的背景？ 經(jīng)理會不會管、為人處事如何？ 管理層會不會做？是否一視同仁？ 經(jīng)營是否有特色？是否根據(jù)季節(jié)、生意狀況有營銷 /促銷活動(dòng)？ 制度是否完善，獎(jiǎng)懲是否合理、明確？ 業(yè)余生活、福利、公司活動(dòng)等； 公司前景、是否有大的發(fā)展？ （六）情感需求 /精神需要 每個(gè)人都有被關(guān)心、關(guān)愛的需求。有時(shí)一句關(guān)心、關(guān)愛、安慰的話， 勝過金錢的獎(jiǎng)勵(lì)； 經(jīng)常與員工溝通，讓他 /她們說出心中的不滿，傾訴心中的壓抑，是平息情緒波動(dòng)、憤怒的最好方法，也是建立私人情感的最佳時(shí)機(jī)； 也許我們關(guān)系員工本人他 /她無動(dòng)于衷，但關(guān)心他 /她的親人，重要節(jié)日送出驚喜，卻收到奇效； 在技師房放一些有益的書籍、視頻培訓(xùn)的學(xué)習(xí)光盤，讓技師的休息之余，也不能不斷提升、進(jìn)步，有機(jī)會也可以請專業(yè)的培訓(xùn)老師上課，建立學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)組織的共同提升。 三、何謂“情感化 /人性化”管理？ 人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，按照人性基本屬性進(jìn)行管理的管理哲學(xué)。因此，必須對 人性有所了解。 古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對企 21 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝 。 擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起碼的要求，就是要將人當(dāng)人看。先有將員工當(dāng)人看，才有將員工當(dāng)上帝看。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識，不給予員工關(guān)懷、理解，讓員工參與企業(yè)的管理，而是對員工不屑一顧，這種企業(yè)就會缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎(chǔ)。當(dāng)然，說管理者與一般員工的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識，要尊重員 工，將員工當(dāng)回事。 行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大家都清楚，一味的按照規(guī)章制度，強(qiáng)罰是行不通的，會導(dǎo)致人心渙散、人員流失。要想收獲員工的心，還是要抓住中國人的性格特點(diǎn)：好面子、講感情。通過老板的做人之道。管理層的用心加管理手腕，再找出每位員工的情感弱點(diǎn)，實(shí)施個(gè)性化的情感溝通、管理，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生情感，哪才真正是鐵打的營盤，打不散的團(tuán)隊(duì)。 古人說的好：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，“方”即為“法治”，“圓”即為“人治”，有“方”才有“圓”，有了完善的管理體制（規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，即法治加輔以人性化、情感化（即人治）的收心 管理，才有我們推崇的“情感化 /人性化”管理體系，見下圖：） 22 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 雅竹軒所推薦的“情感化 /人性化”企業(yè)管理體系建立理論圖 四、建立“情感化 /人性化”管理模型 中層管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常與技師進(jìn)行情感溝通的機(jī)制 情感化 /人性化的管理體系 個(gè)性化的《員工感情溝通檔案》系統(tǒng)的建立 基礎(chǔ)平臺一標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化管理系統(tǒng)的支撐 老板的親 民、以誠、用心待人的心態(tài) 經(jīng)理恩威并用、紅蘿卜加大棒的管理手腕 第一步 滿足基本需求 伙食方面要照顧每個(gè)人的不同口味，在不增加成本的情況下，經(jīng)常變換菜式； 住宿條件通風(fēng)、安全性、上班的距離方面要考慮周到。 23 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第二步 舒適的工作環(huán)境 技師房寬敞、明亮、通風(fēng)、空調(diào)、電視等要齊備，這樣技師才能呢個(gè)保持良好的精神狀態(tài)和工作精力； 有很多店為節(jié)省空間，技師房很小，壓抑的環(huán)境，人情緒會很差； 建立技師房制度，保持環(huán)境的清潔、舒適 。 第三步 入職歡迎會 辦理完入職手續(xù)后，由經(jīng)理主持，利用班前會十分鐘左右的時(shí)間，由全體員工共同歡迎新員工； 介 紹大家認(rèn)識，讓新員工感受大家庭的溫暖。 第四步 簽訂勞動(dòng)合同 立即簽訂勞動(dòng)合同，其實(shí)簽訂勞動(dòng)合同是保護(hù)老板的權(quán)益，因?yàn)楹灢缓瀯趧?dòng)法同樣保護(hù)員工的權(quán)益； 合同中最主要增加多長時(shí)間可以離職，提前多久可以申請離職，因技師個(gè)人原因突然離職，對公司 24 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 、 第五步 專業(yè)的培訓(xùn)老師 提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)是我們最大的競爭力，良好的技術(shù)才能留住客人； 老師每天和技師在一起，又有師徒關(guān)系，最能了解技師心態(tài)、動(dòng)向。是我們實(shí)施“情感化 /人性化”管理的重要環(huán)節(jié)； 培訓(xùn)老師要不斷收集每位技師的特征數(shù)據(jù)，豐富《員工情感溝通檔案》，為個(gè)性化的情感管理夯實(shí)基礎(chǔ) 。 第六步 完善的管理制度 建立完善的規(guī)章制度，把各種情況，考慮周全，技師可都是聰明人（她們會想盡辦法找出管理制度漏洞），盡量堵住“想鉆空子”的人 ； 不但要有完善的規(guī)章制度，還要有工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流 補(bǔ)償?shù)臈l款；注：不過勞動(dòng)法太偏袒打工者，也不用怕勞動(dòng)局，他們也是睜一只眼閉一只 眼 。 25 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第七步 建立個(gè)人情感溝通檔案 員工入職時(shí)填寫的《員工檔案》，只是最基礎(chǔ)的資料，對于我們實(shí)施情感管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠； 我們要建立的情感溝通檔案是：涉及員工喜好、習(xí)性、愛好、個(gè)性、目標(biāo)、理想、親人、朋友等全方位的資料，詳見《員工情感溝通檔案》 ； 真正做到知己知 彼，對癥下藥，用情感、關(guān)愛收心 。 第八步 定期的情感溝通機(jī)制檔案 由經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)建立每月定期的，“一對一”的情感溝通機(jī)制，并將溝通內(nèi)容記錄在中； 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，要理解實(shí)施情感溝通，了解心聲、幫助解決、適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，化解波動(dòng)，并為公司情感管理加分 。 程，告訴技師所有工作的細(xì)節(jié)，怎么做事對的？怎樣做事最好的？讓想偷懶、敷衍了事人沒機(jī)會 。 26 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 第九步 個(gè)性化的情感關(guān)懷制檔案 技師的每個(gè)重要日子，例：本人生日、親人生氣、重大節(jié)日等，都是我們收心、加深技師對公司情感的重要機(jī)會； 根據(jù)技師的服務(wù)年限、《員工情感溝通檔案》收集到的信息，送上“驚喜”，詳見《員工情感溝通檔案》中的送 禮物技巧 。 第十步 紅蘿卜 +大棒的管理手腕 經(jīng)理和管理層要成為他們的朋友，上班遵守游戲規(guī)則，大家是同事、上下級，下班時(shí)朋友、怎么玩、怎么鬧都可以； 中國人“感情、哥們義氣”放在第一位，給足她們面子，她們到 時(shí)也會投桃報(bào)李，給你管理層面子，支持、配合你的工作； 只要收獲員工的心，她們會與你同甘共苦，共同面對一切困難 。 第十一步 學(xué)習(xí)型組織的建立 在技師建立一個(gè)小型書架，購書一些世界名著、溝通、管理、勵(lì)志、中醫(yī)技術(shù)等方面的書籍，免費(fèi) 27 亞洲足療網(wǎng) 全國免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 提供技師借閱； 配置一臺 DVD 機(jī)，買些服務(wù)禮儀、客戶溝通、勵(lì)志、技術(shù)類等光碟，供大家學(xué)習(xí)； 聘請專業(yè)的中醫(yī)老師、形體禮儀老師等，讓大家不 斷提升技術(shù)和素質(zhì)； 建立學(xué)習(xí)型組織的氛圍，你會發(fā)現(xiàn)，員工聽話了、懂事了、陋習(xí)慢慢沒了，整個(gè)公司形成蒸蒸日上氛圍； 團(tuán)體整體水平、素質(zhì)的不斷進(jìn)步，才能讓我們在殘酷的市場競爭中立于不??；員工在這樣的氛圍中也干的開心，哪還愿意走？ 第十二步 優(yōu)勢的福利制度 推出一些有新意，與眾不同的福利，舉例： 免費(fèi)省內(nèi) 1 日游，連續(xù) 2 個(gè)月達(dá)到 150 個(gè)鐘的員工可享受； 10 萬元保險(xiǎn)一份，當(dāng)月達(dá)到 180個(gè)鐘的員工可享受；