足療店管理手冊范本(編輯修改稿)
2025-05-05 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60。營業(yè)期間一. 及時發(fā)現(xiàn)藥水的缺少情況,及時補足二. 對進\出顧客使用對應的禮貌用語三. 對顧客提出的關于服務和藥效問題,結合藥理知識耐心認真的給予解答1. 介紹熏蒸療法的原理和功效2. 針對顧客自身情況，推薦合適熏蒸服務給顧客3. 運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理4. 與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在顧客反饋信息表中四. 促銷活動的實施 五. 處理營業(yè)中顧客投訴1. 端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解3. 不要輕意向顧客做出承諾六. 幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本知識等七. 保持積極熱情的態(tài)度進行營業(yè)八. 時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生午餐期間一. 按照店長分配,輪流外出進餐二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通三. ,并簽到五. 在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責六. 營業(yè)備用零錢的兌換營業(yè)高峰期一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標二. 為高峰期做準備 ，消毒各種設備,活動情況的宣傳三. 對進\出顧客使用對應的禮貌用語四. 對顧客進行耐心的介紹與推薦適合顧客的熏蒸服務五. 提高自身警惕性,防止店內(nèi)物品損失. 六. 帶領新員工進行崗位的指導與培訓晚餐期間一. 按照店長分配,輪流外出進餐二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通三. 在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責營業(yè)結束一. 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,做到每天打掃清潔。二. 關閉射燈,蒸氣機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源,三. 店員下班簽字四. 如為盤點當日,做好盤點工作后方可簽字下班五. 如第二天休息,應做好相應的交接工作以上規(guī)章制度，請各代理店嚴格執(zhí)行！儀容儀表、禮節(jié)禮貌的培訓內(nèi)容禮節(jié)：禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠之重和友好的行為規(guī)范。禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應遵循的禮節(jié)，禮貌要求。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。儀表的具體要求如下：著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領帶，領花，挺直，干凈。紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。男士不留長發(fā)，大角。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔，指甲內(nèi)不得有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，不得當眾化妝，男女均不準戴有色眼鏡。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共揚所整理，上班之前，前后臺工作人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。表情具體要
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