足療店管理手冊范本-文庫吧資料
2025-04-14 05:27本頁面
【正文】 煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。4．要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。2．聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共揚(yáng)所整理，上班之前，前后臺工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。早晚要刷牙，飯要漱口。小胡子，發(fā)不過耳，不得染發(fā)，頭發(fā)要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭發(fā)屑。發(fā)式按規(guī)定要求，女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不梳披肩發(fā)，奇異怪發(fā)。工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子，注意長筒襪抽絲或脫落，系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。儀表的具體要求如下：著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領(lǐng)帶，領(lǐng)花，挺直，干凈。儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生的印象中，表情非常重要。禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠(yuǎn)之重和友好的行為規(guī)范。二. 關(guān)閉射燈,蒸氣機(jī)、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源,三. 店員下班簽字四. 如為盤點當(dāng)日,做好盤點工作后方可簽字下班五. 如第二天休息,應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作以上規(guī)章制度，請各代理店嚴(yán)格執(zhí)行！晚餐期間一. 按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通三. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)午餐期間一. 按照店長分配,輪流外出進(jìn)餐二. 交流工作中的經(jīng)驗,以及工作中的問題相互溝通三. ,并簽到五. 在店長外出情況下,認(rèn)真完成店長交給自己的代管職責(zé)六. 營業(yè)備用零錢的兌換店 員 篇開業(yè)前一. 當(dāng)班人員必須按時入店,并進(jìn)行簽到.二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三. 根據(jù)店長安排進(jìn)行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及設(shè)備的整理四. 出席晨會 .,促銷活動操作方法,并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 歡迎下次光臨謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 晚餐期間一. 合理安排店員輪流進(jìn)餐二. 監(jiān)督交接班情況,再次激勵店員加油努力午餐期間一. 合理安排店員輪流外出進(jìn)餐二. 收銀員交接工作的及時監(jiān)督三. 檢查營業(yè)高峰期零錢備用情況四. 店長外出,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收 .,檢查電話線\音響\照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài): 塑料袋 會員卡 促銷品 資料表四. 檢查店員的衛(wèi)生完成情況和設(shè)備整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善五. 組織晨會的召開1. 點名,檢查簽到本2. \調(diào)令\促銷活動操作方法\店長會議情況3. 宣布昨日營業(yè)額\達(dá)成率\今日營業(yè)指標(biāo)4. 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)5. 對店員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解6. 帶領(lǐng)店員練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨古瑤山蒸氣足療館 。日常工作流程與規(guī)范店 長 篇開業(yè)前準(zhǔn)備一. 當(dāng)班人員必須提前入店,并進(jìn)行簽到.二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝 三. 店長 ?！舅汀客瓿汕懊嫠碾A段，最后還必須讓顧客滿意歡喜的離開，并期待下次的光臨。【?！繕I(yè)的解說，必須了解熏蒸的藥理藥效，并觀察顧客的需求。七、對客服務(wù)意識員工在服務(wù)過程中以下五點：【心】SMILE微笑 歡迎發(fā)自內(nèi)心，要用微笑和目光迎接顧客。六、對待顧客的兩個公式足療館的服務(wù)質(zhì)量是由每個員工專業(yè)來共同塑造的，即使其它員工表現(xiàn)出色，但只要其中的任何一個員
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