【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高度不第12項(xiàng) 。第13項(xiàng) 女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項(xiàng) 耳釘?shù)闹睆讲坏?5項(xiàng) 。第16項(xiàng) 員工佩帶的項(xiàng)鏈一律不第17項(xiàng) 得露出工服第18項(xiàng) 表面。第六款 工作鞋襪第1項(xiàng) 員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。第2項(xiàng) 男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項(xiàng) 襪子的顏色為黑色、深藍(lán)色。第4項(xiàng) 女員工穿黑色皮鞋或布鞋，第5項(xiàng) 襪子為肉色絲襪。第3節(jié) 員工工服第4節(jié)第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護(hù)并保持整潔。第二十一條 工服如因工作原因造成損壞，應(yīng)及時(shí)送工服房修補(bǔ)；因個(gè)人原因造成的損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。第二十三條 酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)將工服交回工服房，財(cái)務(wù)部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應(yīng)向酒店賠償相應(yīng)費(fèi)用。第5節(jié) 員工證件及工牌第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。第二十五條 員工出入證及工牌遺失，應(yīng)憑部門證明及時(shí)到人事部辦理注銷和補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納工本費(fèi)。第二十六條 員工上崗須佩帶工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置，不得擅自換戴他人工牌。第二十七條 解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應(yīng)做出相應(yīng)賠償。第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個(gè)人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)憑證明到人事部辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用。第二十九條 解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜；離職手續(xù)辦理完畢仍未清空更衣柜的，酒店人事部有權(quán)會(huì)同保安部處理柜中物品。第三十條 酒店保安部在總辦授權(quán)下，可以會(huì)同相關(guān)部門管理人員，對(duì)該部門所屬的員工的在用更衣柜進(jìn)行檢查。第三十一條 員工應(yīng)遵守員工更衣室的各項(xiàng)規(guī)定。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第6節(jié) 員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)第三十三條 就餐：?jiǎn)T工應(yīng)按酒店規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)就餐。第三十四條 洗?。?jiǎn)T工應(yīng)在工作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。第三十五條 宿舍：?jiǎn)T工因工作需要，可通過所在部門向人力資源部申請(qǐng)?jiān)诰频晁奚嶙∷?。被批?zhǔn)住宿的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十六條 員工就餐、洗浴及住宿，均應(yīng)嚴(yán)格遵守浴場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，并服從管理員的管理，如有違反，視同工作時(shí)間內(nèi)違紀(jì)。第8節(jié) 投訴第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認(rèn)真對(duì)待客人投訴。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽客人的陳述，不得與客人爭(zhēng)辯；要維護(hù)客人的自尊心，對(duì)客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關(guān)切；要按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時(shí)向有關(guān)部門、人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和匯報(bào)，同時(shí)盡快給客人滿意的答復(fù)，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)事人不得自行處理客人投訴。第三十八條 員工投訴：?jiǎn)T工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經(jīng)理或酒店人力資源部提出，原則上當(dāng)事人所在部門經(jīng)理為員工投訴的最高受理人。員工投訴應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，如實(shí)向受理人反映自己的真實(shí)情況及投訴內(nèi)容，各級(jí)管理人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工的投訴，做好深入、細(xì)致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的投訴做出反映。員工的投訴將予以保密。第五章 安全制度第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，每個(gè)員工都要樹立牢固的安全意識(shí)，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。第一節(jié) 安全守則第四十條 嚴(yán)格遵守酒店制定的各項(xiàng)安全措施及安全操作規(guī)程，正確使用各種安全防護(hù)用品和用具。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責(zé)任制而造成賓客、員工及酒店財(cái)產(chǎn)損失的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。第四十一條 嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況及違法行為，應(yīng)立即報(bào)告部門主管或浴場(chǎng)保安部，對(duì)包庇或知情不報(bào)者，視情節(jié)輕重，由有關(guān)部門處理。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。第四十四條 堅(jiān)持安全巡檢制度。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。第四十五條 員工下班后，不得在工作崗位逗留，不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在酒店宿舍留宿他人。第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊(cè)?？腿诉z留的反動(dòng)、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個(gè)人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。第四十八條 不得在工作崗位賭博、打架斗毆、騙取或盜竊同事或客人財(cái)物。第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時(shí)，須到酒店人力資源部備案。第五十條 不得攜帶與工作無關(guān)的行李、包裹出入工作場(chǎng)所，所攜帶的物品要主動(dòng)交門衛(wèi)檢查。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對(duì)員工更衣柜和個(gè)人物品進(jìn)行檢查。第五十一條 員工的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車須按規(guī)定停放在指定位置并將車輛鎖好。第五十二條 嚴(yán)禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險(xiǎn)品以及其它違禁品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報(bào)部門經(jīng)理。第五十三條 嚴(yán)守酒店的商業(yè)機(jī)密。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機(jī)密，應(yīng)立即上報(bào)。第五十五條 工作時(shí)注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。第二節(jié) 消防安全措施第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號(hào)碼和火警電話號(hào)碼。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并通知消防指揮中心，鎮(zhèn)靜、清楚地告之火情的具體位置、燃燒物品種類、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及所屬部門。第四十七條 要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)客人迅速撤離失火現(xiàn)場(chǎng)，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴(yán)禁將各種消防設(shè)施、器材挪做他用。第五十八條 嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。嚴(yán)禁擅自清理易燃物，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙頭、火柴梗。第五十九條 員工熟悉各自火警崗位分工，應(yīng)會(huì)使用崗位配置的滅火器材。撲救電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢(shì)蔓延，同時(shí)呼喚附近員工救援。第六十條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷失火現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)通風(fēng)管道。第六十一條 嚴(yán)禁在消防通道、機(jī)房、消火栓附近堆放物品。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞、失靈，應(yīng)立即上報(bào)。第六十二條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。要注意保護(hù)失火現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。第三節(jié) 意外、緊急事故第六十三條 若遇有因?yàn)?zāi)害等以外事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，及時(shí)報(bào)消防中心值班室，并向上級(jí)匯報(bào)。員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速有序地?fù)尵葌麊T。第六十四條 在發(fā)生危險(xiǎn)的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險(xiǎn)區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。第六十五條 員工應(yīng)熟悉所在崗位的有關(guān)夜間、節(jié)假日等〈〈火災(zāi)應(yīng)急方案〉〉，明確消防崗位職責(zé)，正確采取應(yīng)急措施。第六十六條 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項(xiàng)工作，保證酒店安全和工作的正常進(jìn)行。第四節(jié) 遺失物品處理第六十七條 員工在浴場(chǎng)撿拾遺任何遺留財(cái)務(wù)，必須迅速呈交部門主管或值班經(jīng)理。第六章 獎(jiǎng)懲條例第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)第六十八條 凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第1款 在努力完成工作任務(wù)、改進(jìn)酒店管理和提高經(jīng)濟(jì)效益方面，第2款 作出顯著成績的。第3款 被評(píng)為店級(jí)和部門先進(jìn)的。第4款 努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、提高服第5款 務(wù)質(zhì)量，第6款 并在重要的業(yè)務(wù)比賽中取得成績。第7款 忠于職守，第8款 認(rèn)真負(fù)責(zé)，第9款 自覺奉獻(xiàn)，第10款 表現(xiàn)突出的。第11款 提出合理化建議，第12款 經(jīng)實(shí)施證明有顯著成效的。第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場(chǎng)和客人的利益免受重大損失的。第15款 見義勇為，第16款 保護(hù)酒店和客人財(cái)產(chǎn)及生命安全的。第17款 勵(lì)行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績的。第19款 拾金不第20款 昧的。第21款 其他方面做出顯著成績或突出貢獻(xiàn)的。第二節(jié) 處分第六十九條 處分類型：?jiǎn)T工違反國家法律、法規(guī)以及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，浴場(chǎng)將根據(jù)違紀(jì)性質(zhì)及程度，分別給予：警告、嚴(yán)重警告、解除聘用關(guān)系警告、解除聘用關(guān)系的處分。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴(yán)重過失、重大過失等四類。第1款 輕度過失第1項(xiàng) 上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。第2項(xiàng) 遲到、早退的。第3項(xiàng) 不第4項(xiàng) 遵守門衛(wèi)制度，第5項(xiàng) 拒絕保安人員檢查包裹和證件的。第6項(xiàng) 不第7項(xiàng) 按指第8項(xiàng) 定的員工通道出入酒店的。第9項(xiàng) 儀表儀容及佩帶工牌未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)第10項(xiàng) 準(zhǔn)或擅自戴他人工牌的。第11項(xiàng) 在工作時(shí)間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機(jī)和移動(dòng)電話的；第12項(xiàng) 開會(huì)遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；第13項(xiàng) 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項(xiàng) 的管理規(guī)定； 第15項(xiàng) 私著工服第16項(xiàng) 離開工作崗位或非工作時(shí)間在崗位逗留的；第17項(xiàng) 在工作場(chǎng)所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項(xiàng) 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭(zhēng)吵、嬉鬧、奔跑，第19項(xiàng) 影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動(dòng)的；使用客用設(shè)備第20項(xiàng) 設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第21項(xiàng) 在工作中有不第22項(xiàng) 禮貌或行為不第23項(xiàng) 規(guī)范的。第24項(xiàng) 當(dāng)班時(shí)未將應(yīng)匯報(bào)的問題即使向有關(guān)部門匯報(bào)或未按規(guī)定程序交接班的。第25項(xiàng) 不第26項(xiàng) 遵守本部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)第27項(xiàng) 準(zhǔn)的。第28項(xiàng) 丟失、損壞，第29項(xiàng) 〈〈碧海云天商務(wù)酒店員工手冊(cè)〉〉的。第30項(xiàng) 所犯過失與上述條款類似的，第31項(xiàng) 按此類條款處理。第2款 中度過失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工一天以上的。第2項(xiàng) 工作時(shí)間超出工作范圍與客人過分親近。第3項(xiàng) 工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入客人房間的。第4項(xiàng) 工作出出現(xiàn)失誤給酒店造成不第5項(xiàng) 良影響或不第6項(xiàng) 認(rèn)真對(duì)待客人投訴的。第7項(xiàng) 不第8項(xiàng) 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第9項(xiàng) 不第10項(xiàng) 按酒店規(guī)定請(qǐng)假、休假的。第11項(xiàng) 對(duì)客人及同第12項(xiàng) 事無禮、出言不第13項(xiàng) 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項(xiàng) 事的。第15項(xiàng) 擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告的。第16項(xiàng) 在墻壁、電梯、廁所等酒店內(nèi)其他公共場(chǎng)所亂寫、亂畫、亂涂的。第17項(xiàng) 擅自移動(dòng)、挪用消防器材、設(shè)備第18項(xiàng)、設(shè)施或改做他用。第19項(xiàng) 私拿酒店的工具、材料、設(shè)備第20項(xiàng)、器材等價(jià)值較小的物品的。第21項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)受損、丟失，第22項(xiàng) 不第23項(xiàng) 管不第24項(xiàng) 問或謊報(bào)消息，第25項(xiàng) 拾遺不第26項(xiàng) 報(bào)的。第27項(xiàng) 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。第28項(xiàng) 偷拿客人食物、飲料、擅自動(dòng)用客人專用物品、器具的。第29項(xiàng) 在工作時(shí)間飲酒的。第30項(xiàng) 不第31項(xiàng) 認(rèn)真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32項(xiàng) 努力，第33項(xiàng) 未完成上級(jí)交給的工作任務(wù)的。第34項(xiàng) 部門及酒店組織的考核不第35項(xiàng) 合格的。第36項(xiàng) 違反請(qǐng)示、匯報(bào)制度，第37項(xiàng) 給酒店工作帶來不第38項(xiàng) 良影響的。第39項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第40項(xiàng) 按此類條款處理。第3款 嚴(yán)重過失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以內(nèi)的（含兩天）。第2項(xiàng) 工作時(shí)間睡覺、玩牌或進(jìn)行其他娛樂活動(dòng)的。第3項(xiàng) 違反酒店安全制度或安全操作規(guī)程，第4項(xiàng) 造成不第5項(xiàng) 良后果的。第6項(xiàng) 因工作失誤造成酒店物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失的。第7項(xiàng) 因工作失誤給酒店形象造成較惡劣影響的。第8項(xiàng) 私自向外界提供人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、設(shè)備第9項(xiàng) 等經(jīng)營信息的。第10項(xiàng) 不第11項(xiàng) 尊重上級(jí)管理人員、不第12項(xiàng) 聽從上級(jí)工作指第13項(xiàng) 令或不第14項(xiàng) 服第15項(xiàng) 從工作安排及崗位調(diào)動(dòng)的。第16項(xiàng) 工作時(shí)間擅離職守的。第17項(xiàng) 發(fā)表、宣傳虛假言論而第18項(xiàng) 影響酒店、客人或同第19項(xiàng) 時(shí)聲譽(yù)的。第20項(xiàng) 違禁或拒簽過失單的。第21項(xiàng) 對(duì)違反酒店規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的。第22項(xiàng) 從事宣傳封建迷信活動(dòng)的。第23項(xiàng) 因不第24項(xiàng) 及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)而第25項(xiàng) 給酒店造成重大損失的。第26項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，第27項(xiàng) 按此類條款處理。第4款 重大過失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以上的（不第2項(xiàng) 含兩天）第3項(xiàng) 參與賭博活動(dòng)或傳播、復(fù)第4項(xiàng) 制、販**穢物品的。第5項(xiàng) 工作失職、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。第6項(xiàng) 引起客人重大投訴、給酒店形象造成惡劣影響的。第7項(xiàng) 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項(xiàng)、財(cái)產(chǎn)、物品的。第9項(xiàng) 因個(gè)人原因給酒店聲譽(yù)造成惡劣影響的。第10項(xiàng) 遇到特殊與緊急情況時(shí)，第11項(xiàng) 拒不第12項(xiàng) 服第13項(xiàng) 從上級(jí)指第14項(xiàng) 揮的。第15項(xiàng) 偷竊、騙取酒店、客人及同第16項(xiàng) 時(shí)財(cái)務(wù)及其他貴重物品的。第17項(xiàng) 利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費(fèi)，第18項(xiàng) 給酒店造成損失的。第19項(xiàng) 貪污、受賄或向他人行賄以及挪用公款等違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的。第20項(xiàng) 毆打客人、同第21項(xiàng) 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第22項(xiàng) 弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。第23項(xiàng) 工作時(shí)間聚眾鬧事或煽動(dòng)他人消極怠工的。第24項(xiàng) 私配客房、車房、保險(xiǎn)柜等重要崗位鑰匙的。第25項(xiàng) 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。第26項(xiàng) 觸犯國家法律、法規(guī)被依法追究形式責(zé)任的。第27項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項(xiàng) 按此類條款處理。第七十一條 處分行使權(quán)限、執(zhí)行程序及有關(guān)規(guī)定。第1款 警告：適用于犯有輕度過失的員工?！哆^失通知單》由部門主管發(fā)放，第2款 由部門經(jīng)理簽批，第3款 送酒店人力資源部備第4款 案。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴(yán)重警告”處分。第6款 嚴(yán)重警告：使用于犯有中度過失的員工以及三次受到警告的員工《過失通知單》由部門主管發(fā)放，第7款 由部門經(jīng)理簽批，第8款 送酒店