【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高度不第12項(xiàng) 。第13項(xiàng) 女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項(xiàng) 耳釘?shù)闹睆讲坏?5項(xiàng) 。第16項(xiàng) 員工佩帶的項(xiàng)鏈一律不第17項(xiàng) 得露出工服第18項(xiàng) 表面。第六款 工作鞋襪第1項(xiàng) 員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。第2項(xiàng) 男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項(xiàng) 襪子的顏色為黑色、深藍(lán)色。第4項(xiàng) 女員工穿黑色皮鞋或布鞋，第5項(xiàng) 襪子為肉色絲襪。第3節(jié) 員工工服第4節(jié)第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛(ài)護(hù)并保持整潔。第二十一條 工服如因工作原因造成損壞，應(yīng)及時(shí)送工服房修補(bǔ)；因個(gè)人原因造成的損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。第二十三條 酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)將工服交回工服房，財(cái)務(wù)部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應(yīng)向酒店賠償相應(yīng)費(fèi)用。第5節(jié) 員工證件及工牌第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。第二十五條 員工出入證及工牌遺失，應(yīng)憑部門證明及時(shí)到人事部辦理注銷和補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納工本費(fèi)。第二十六條 員工上崗須佩帶工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置，不得擅自換戴他人工牌。第二十七條 解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應(yīng)做出相應(yīng)賠償。第二十八條 酒店通過(guò)人力資源部配發(fā)給員工個(gè)人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)憑證明到人事部辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用。第二十九條 解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，員工應(yīng)在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜；離職手續(xù)辦理完畢仍未清空更衣柜的，酒店人事部有權(quán)會(huì)同保安部處理柜中物品。第三十條 酒店保安部在總辦授權(quán)下，可以會(huì)同相關(guān)部門管理人員，對(duì)該部門所屬的員工的在用更衣柜進(jìn)行檢查。第三十一條 員工應(yīng)遵守員工更衣室的各項(xiàng)規(guī)定。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第6節(jié) 員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)第三十三條 就餐：?jiǎn)T工應(yīng)按酒店規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)就餐。第三十四條 洗?。?jiǎn)T工應(yīng)在工作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。第三十五條 宿舍：?jiǎn)T工因工作需要，可通過(guò)所在部門向人力資源部申請(qǐng)?jiān)诰频晁奚嶙∷蕖１慌鷾?zhǔn)住宿的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十六條 員工就餐、洗浴及住宿，均應(yīng)嚴(yán)格遵守浴場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，并服從管理員的管理，如有違反，視同工作時(shí)間內(nèi)違紀(jì)。第8節(jié) 投訴第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認(rèn)真對(duì)待客人投訴。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽(tīng)客人的陳述，不得與客人爭(zhēng)辯；要維護(hù)客人的自尊心，對(duì)客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關(guān)切；要按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時(shí)向有關(guān)部門、人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映和匯報(bào)，同時(shí)盡快給客人滿意的答復(fù)，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)事人不得自行處理客人投訴。第三十八條 員工投訴：?jiǎn)T工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經(jīng)理或酒店人力資源部提出，原則上當(dāng)事人所在部門經(jīng)理為員工投訴的最高受理人。員工投訴應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，如實(shí)向受理人反映自己的真實(shí)情況及投訴內(nèi)容，各級(jí)管理人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工的投訴，做好深入、細(xì)致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的投訴做出反映。員工的投訴將予以保密。第五章 安全制度第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，每個(gè)員工都要樹立牢固的安全意識(shí)，牢記沒(méi)有安全就沒(méi)有酒店的生存和發(fā)展。第一節(jié) 安全守則第四十條 嚴(yán)格遵守酒店制定的各項(xiàng)安全措施及安全操作規(guī)程，正確使用各種安全防護(hù)用品和用具。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責(zé)任制而造成賓客、員工及酒店財(cái)產(chǎn)損失的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。第四十一條 嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況及違法行為，應(yīng)立即報(bào)告部門主管或浴場(chǎng)保安部，對(duì)包庇或知情不報(bào)者，視情節(jié)輕重，由有關(guān)部門處理。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。第四十四條 堅(jiān)持安全巡檢制度。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。第四十五條 員工下班后，不得在工作崗位逗留，不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在酒店宿舍留宿他人。第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊(cè)?？腿诉z留的反動(dòng)、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個(gè)人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。第四十八條 不得在工作崗位賭博、打架斗毆、騙取或盜竊同事或客人財(cái)物。第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時(shí)，須到酒店人力資源部備案。第五十條 不得攜帶與工作無(wú)關(guān)的行李、包裹出入工作場(chǎng)所，所攜帶的物品要主動(dòng)交門衛(wèi)檢查。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對(duì)員工更衣柜和個(gè)人物品進(jìn)行檢查。第五十一條 員工的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車須按規(guī)定停放在指定位置并將車輛鎖好。第五十二條 嚴(yán)禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險(xiǎn)品以及其它違禁品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報(bào)部門經(jīng)理。第五十三條 嚴(yán)守酒店的商業(yè)機(jī)密。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國(guó)家安全的機(jī)密，應(yīng)立即上報(bào)。第五十五條 工作時(shí)注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。第二節(jié) 消防安全措施第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號(hào)碼和火警電話號(hào)碼。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并通知消防指揮中心，鎮(zhèn)靜、清楚地告之火情的具體位置、燃燒物品種類、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名及所屬部門。第四十七條 要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)客人迅速撤離失火現(xiàn)場(chǎng)，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴(yán)禁將各種消防設(shè)施、器材挪做他用。第五十八條 嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。嚴(yán)禁擅自清理易燃物，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙頭、火柴梗。第五十九條 員工熟悉各自火警崗位分工，應(yīng)會(huì)使用崗位配置的滅火器材。撲救電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢(shì)蔓延，同時(shí)呼喚附近員工救援。第六十條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷失火現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)通風(fēng)管道。第六十一條 嚴(yán)禁在消防通道、機(jī)房、消火栓附近堆放物品。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞、失靈，應(yīng)立即上報(bào)。第六十二條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。要注意保護(hù)失火現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。第三節(jié) 意外、緊急事故第六十三條 若遇有因?yàn)?zāi)害等以外事故造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，及時(shí)報(bào)消防中心值班室，并向上級(jí)匯報(bào)。員工要聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速有序地?fù)尵葌麊T。第六十四條 在發(fā)生危險(xiǎn)的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險(xiǎn)區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。第六十五條 員工應(yīng)熟悉所在崗位的有關(guān)夜間、節(jié)假日等〈〈火災(zāi)應(yīng)急方案〉〉，明確消防崗位職責(zé)，正確采取應(yīng)急措施。第六十六條 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項(xiàng)工作，保證酒店安全和工作的正常進(jìn)行。第四節(jié) 遺失物品處理第六十七條 員工在浴場(chǎng)撿拾遺任何遺留財(cái)務(wù)，必須迅速呈交部門主管或值班經(jīng)理。第六章 獎(jiǎng)懲條例第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)第六十八條 凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第1款 在努力完成工作任務(wù)、改進(jìn)酒店管理和提高經(jīng)濟(jì)效益方面，第2款 作出顯著成績(jī)的。第3款 被評(píng)為店級(jí)和部門先進(jìn)的。第4款 努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、提高服第5款 務(wù)質(zhì)量，第6款 并在重要的業(yè)務(wù)比賽中取得成績(jī)。第7款 忠于職守，第8款 認(rèn)真負(fù)責(zé)，第9款 自覺(jué)奉獻(xiàn)，第10款 表現(xiàn)突出的。第11款 提出合理化建議，第12款 經(jīng)實(shí)施證明有顯著成效的。第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場(chǎng)和客人的利益免受重大損失的。第15款 見(jiàn)義勇為，第16款 保護(hù)酒店和客人財(cái)產(chǎn)及生命安全的。第17款 勵(lì)行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績(jī)的。第19款 拾金不第20款 昧的。第21款 其他方面做出顯著成績(jī)或突出貢獻(xiàn)的。第二節(jié) 處分第六十九條 處分類型：?jiǎn)T工違反國(guó)家法律、法規(guī)以及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，浴場(chǎng)將根據(jù)違紀(jì)性質(zhì)及程度，分別給予：警告、嚴(yán)重警告、解除聘用關(guān)系警告、解除聘用關(guān)系的處分。第七十條 過(guò)失類別：分為輕度過(guò)失、中度過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失等四類。第1款 輕度過(guò)失第1項(xiàng) 上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。第2項(xiàng) 遲到、早退的。第3項(xiàng) 不第4項(xiàng) 遵守門衛(wèi)制度，第5項(xiàng) 拒絕保安人員檢查包裹和證件的。第6項(xiàng) 不第7項(xiàng) 按指第8項(xiàng) 定的員工通道出入酒店的。第9項(xiàng) 儀表儀容及佩帶工牌未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)第10項(xiàng) 準(zhǔn)或擅自戴他人工牌的。第11項(xiàng) 在工作時(shí)間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機(jī)和移動(dòng)電話的；第12項(xiàng) 開會(huì)遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；第13項(xiàng) 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項(xiàng) 的管理規(guī)定； 第15項(xiàng) 私著工服第16項(xiàng) 離開工作崗位或非工作時(shí)間在崗位逗留的；第17項(xiàng) 在工作場(chǎng)所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項(xiàng) 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭(zhēng)吵、嬉鬧、奔跑，第19項(xiàng) 影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動(dòng)的；使用客用設(shè)備第20項(xiàng) 設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第21項(xiàng) 在工作中有不第22項(xiàng) 禮貌或行為不第23項(xiàng) 規(guī)范的。第24項(xiàng) 當(dāng)班時(shí)未將應(yīng)匯報(bào)的問(wèn)題即使向有關(guān)部門匯報(bào)或未按規(guī)定程序交接班的。第25項(xiàng) 不第26項(xiàng) 遵守本部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)第27項(xiàng) 準(zhǔn)的。第28項(xiàng) 丟失、損壞，第29項(xiàng) 〈〈碧海云天商務(wù)酒店員工手冊(cè)〉〉的。第30項(xiàng) 所犯過(guò)失與上述條款類似的，第31項(xiàng) 按此類條款處理。第2款 中度過(guò)失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工一天以上的。第2項(xiàng) 工作時(shí)間超出工作范圍與客人過(guò)分親近。第3項(xiàng) 工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入客人房間的。第4項(xiàng) 工作出出現(xiàn)失誤給酒店造成不第5項(xiàng) 良影響或不第6項(xiàng) 認(rèn)真對(duì)待客人投訴的。第7項(xiàng) 不第8項(xiàng) 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第9項(xiàng) 不第10項(xiàng) 按酒店規(guī)定請(qǐng)假、休假的。第11項(xiàng) 對(duì)客人及同第12項(xiàng) 事無(wú)禮、出言不第13項(xiàng) 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項(xiàng) 事的。第15項(xiàng) 擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告的。第16項(xiàng) 在墻壁、電梯、廁所等酒店內(nèi)其他公共場(chǎng)所亂寫、亂畫、亂涂的。第17項(xiàng) 擅自移動(dòng)、挪用消防器材、設(shè)備第18項(xiàng)、設(shè)施或改做他用。第19項(xiàng) 私拿酒店的工具、材料、設(shè)備第20項(xiàng)、器材等價(jià)值較小的物品的。第21項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)受損、丟失，第22項(xiàng) 不第23項(xiàng) 管不第24項(xiàng) 問(wèn)或謊報(bào)消息，第25項(xiàng) 拾遺不第26項(xiàng) 報(bào)的。第27項(xiàng) 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。第28項(xiàng) 偷拿客人食物、飲料、擅自動(dòng)用客人專用物品、器具的。第29項(xiàng) 在工作時(shí)間飲酒的。第30項(xiàng) 不第31項(xiàng) 認(rèn)真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32項(xiàng) 努力，第33項(xiàng) 未完成上級(jí)交給的工作任務(wù)的。第34項(xiàng) 部門及酒店組織的考核不第35項(xiàng) 合格的。第36項(xiàng) 違反請(qǐng)示、匯報(bào)制度，第37項(xiàng) 給酒店工作帶來(lái)不第38項(xiàng) 良影響的。第39項(xiàng) 所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似的，第40項(xiàng) 按此類條款處理。第3款 嚴(yán)重過(guò)失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以內(nèi)的（含兩天）。第2項(xiàng) 工作時(shí)間睡覺(jué)、玩牌或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)的。第3項(xiàng) 違反酒店安全制度或安全操作規(guī)程，第4項(xiàng) 造成不第5項(xiàng) 良后果的。第6項(xiàng) 因工作失誤造成酒店物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失的。第7項(xiàng) 因工作失誤給酒店形象造成較惡劣影響的。第8項(xiàng) 私自向外界提供人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備第9項(xiàng) 等經(jīng)營(yíng)信息的。第10項(xiàng) 不第11項(xiàng) 尊重上級(jí)管理人員、不第12項(xiàng) 聽(tīng)從上級(jí)工作指第13項(xiàng) 令或不第14項(xiàng) 服第15項(xiàng) 從工作安排及崗位調(diào)動(dòng)的。第16項(xiàng) 工作時(shí)間擅離職守的。第17項(xiàng) 發(fā)表、宣傳虛假言論而第18項(xiàng) 影響酒店、客人或同第19項(xiàng) 時(shí)聲譽(yù)的。第20項(xiàng) 違禁或拒簽過(guò)失單的。第21項(xiàng) 對(duì)違反酒店規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的。第22項(xiàng) 從事宣傳封建迷信活動(dòng)的。第23項(xiàng) 因不第24項(xiàng) 及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)而第25項(xiàng) 給酒店造成重大損失的。第26項(xiàng) 所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似，第27項(xiàng) 按此類條款處理。第4款 重大過(guò)失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天以上的（不第2項(xiàng) 含兩天）第3項(xiàng) 參與賭博活動(dòng)或傳播、復(fù)第4項(xiàng) 制、販**穢物品的。第5項(xiàng) 工作失職、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。第6項(xiàng) 引起客人重大投訴、給酒店形象造成惡劣影響的。第7項(xiàng) 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項(xiàng)、財(cái)產(chǎn)、物品的。第9項(xiàng) 因個(gè)人原因給酒店聲譽(yù)造成惡劣影響的。第10項(xiàng) 遇到特殊與緊急情況時(shí)，第11項(xiàng) 拒不第12項(xiàng) 服第13項(xiàng) 從上級(jí)指第14項(xiàng) 揮的。第15項(xiàng) 偷竊、騙取酒店、客人及同第16項(xiàng) 時(shí)財(cái)務(wù)及其他貴重物品的。第17項(xiàng) 利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費(fèi)，第18項(xiàng) 給酒店造成損失的。第19項(xiàng) 貪污、受賄或向他人行賄以及挪用公款等違反財(cái)務(wù)紀(jì)律的。第20項(xiàng) 毆打客人、同第21項(xiàng) 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第22項(xiàng) 弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。第23項(xiàng) 工作時(shí)間聚眾鬧事或煽動(dòng)他人消極怠工的。第24項(xiàng) 私配客房、車房、保險(xiǎn)柜等重要崗位鑰匙的。第25項(xiàng) 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。第26項(xiàng) 觸犯國(guó)家法律、法規(guī)被依法追究形式責(zé)任的。第27項(xiàng) 所犯過(guò)失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項(xiàng) 按此類條款處理。第七十一條 處分行使權(quán)限、執(zhí)行程序及有關(guān)規(guī)定。第1款 警告：適用于犯有輕度過(guò)失的員工?！哆^(guò)失通知單》由部門主管發(fā)放，第2款 由部門經(jīng)理簽批，第3款 送酒店人力資源部備第4款 案。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴(yán)重警告”處分。第6款 嚴(yán)重警告：使用于犯有中度過(guò)失的員工以及三次受到警告的員工《過(guò)失通知單》由部門主管發(fā)放，第7款 由部門經(jīng)理簽批，第8款 送酒店