【文章內(nèi)容簡介】 事人所在部門留存。其中當事人部門留存聯(lián)，第46款 在〈〈過失通知單〉〉生效當日張貼與酒店員工餐廳公告欄內(nèi)，第47款 張貼時間限一日。第48款 各類過失及相應的處分，第49款 必須并處相應的經(jīng)濟處罰。第1條 輕度過失：罰款10—50元。第2條 中度過失：罰款50—100元第3條 嚴重過失：根據(jù)過失情況，第4條 給予100元以上罰款。第十四款 罰款無論數(shù)量多少，須在〈〈過失通知單〉〉簽發(fā)當月一次性繳與酒店財務部，由財務部出具罰款收據(jù)。第十五款 員工所受處罰及過失單，于當年度對員工工作成績考評起參與作用，不累計到下一 年度；過失通知單年度累計開始時間為該過失通知單簽發(fā)之日。第十六款 員工所受獎勵，在員工于酒店工作期間，一 直對員工工作成績考評起重要參與作用。碧海云天商務酒店管理當局對本〈〈員工手冊〉〉保留最終解釋權(quán)。我本人已徹底理解了本手冊的全部內(nèi)容，并無條件地認真遵守本手冊中的全部規(guī)定。員工簽名年 月 日第二篇：足療店員工手冊員工手冊總經(jīng)理致辭親愛的員工朋友們：首先我代表公司熱忱歡迎你成為我們大家庭的成員！作為我公司的口號將是我們大家庭團結(jié)和睦的基礎(chǔ)。在這里請深信我們會像家人、朋友對待你們中每個人。我們之間的相互幫助和相互鼓勵，必定會贏得社會公眾、顧客和你本人的信賴與關(guān)注。因而品質(zhì)是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動、是樹立公司形象的關(guān)鍵、是我們每一個人智慧與成功的象征。美國著名大師馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工就一定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實現(xiàn)自己的價值，贏得自己的尊嚴，得到賓客的贊譽。勤奮并努力工作，是我對大家的要求。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務。應當這樣認為：感謝賓客為我們提供了為他們服務的機會，為此而感到榮幸。把顧客當成自己的親人、朋友我們就能更有創(chuàng)造性和個性化的為我們的客人服務?！胺諢o限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務理念。時時、事事、處處關(guān)心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。我將和大家一起共同信守我們的服務理念并要求大家努力工作、提高素質(zhì)、服從領(lǐng)導、遵規(guī)守矩、團結(jié)同事、同心同力，為公司的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。為此，我對大家寄予厚望！廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)最后，衷心祝愿你們在這里工作順利、生活愉快！為了本公司的正常運作與保證服務質(zhì)量，特此擬定以下制度，望各位員工共同遵守。上、下班打卡：員工須提前十五分鐘到崗，打卡。嚴格禁止讓他人或替他人代簽。員工未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。攜帶身份證原件。服務員須穿黑色平底或低跟皮鞋﹙自帶﹚，肉色絲襪攜帶工服租借金300元，新進員工未打卡離職者退全部押金，打卡未滿六個月離職者不退還工服租借金，滿六個月后提出離職者退還工服租借金。服從公司調(diào)動及工作安排，前三天是無薪培訓，試用前須辦好入職手續(xù)，五天培訓期間如處犯到員工守則三次者，公司將不給予退還工衣租借金。入職員工可領(lǐng)取《員工手冊》或《培訓資料》一份，辦理離職未上交者，扣100元。公司硬件財產(chǎn)，凡入職管理人員對場所硬件設(shè)備清點，顧客設(shè)備損壞應即時上報，如不上報，事后自行負責。本公司正常休息三天（上半月1天，下半月二天，前提是在公司能正常運轉(zhuǎn)的情況下），如無休假者每月可以補助100元（僅針對技師）。病假：需出示市級醫(yī)院醫(yī)生開具的證明(病歷單、收費單、醫(yī)生診斷單)，面交部長，經(jīng)允許后方可休息，如因急病或特殊情況，可用電話向主管請假，事后補辦上述手續(xù)。事假：如需請事假以處理一些私事，則需提前十天征求部門主管的同意，并填寫一份由部門主管簽字的事假申請表（注：沒有管理人員簽字的事假不生效）。事假最少半天，三天以內(nèi)由部門部長批準，三天以上由部門經(jīng)理批準。年假：從入職日算起滿半年者公司給予十天事假，如半年未請假者滿一年者給予二十天事假，半年之內(nèi)長假超過十天 者，每天以二十元計算給予處罰依次類推（時間三天以上十天以內(nèi)算長假）收假上班時必須帶上往返火車票。婚假：所有過試用期三個月的員工，在首次合法結(jié)婚時享有十天的婚假，婚假須提前一個提出申請，并獲得批準，工作時間沒過試用期不享有婚假，所有婚假申請手續(xù)經(jīng)公共事務部簽字才算生效。(或回來上班前補辦上述有關(guān)手續(xù))。工作人員不能擅自將家屬或朋友領(lǐng)進辦公室或公司營業(yè)區(qū)(除公司批準外)營業(yè)時間員工有義務保持公司清潔，請不要在營業(yè)廳大聲喧嘩，接電話聲音盡量不要影響其他人，員工宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人同到宿舍住宿（私自帶外來人員者以解聘處理）男士工作時頭發(fā)應前不過眉，后不過耳，梳齊鬢角，要注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙，使用除臭劑，手指甲保持清潔，剪短；必須穿足笙緣制服上班；工牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡；員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重，不勾肩搭背，工作時應隨時保持干凈、整潔(無異味、不起皺、無污漬)女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩；男員工應穿男式皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋，女員工應穿黑鞋，肉色襪，禁穿拖鞋；員工手指應無煙熏色，女員工要施淡妝上班；不允許戴手表、手飾、戒指上班；工作時間不準摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩；工作時應保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕、走路輕、操作輕：如上班時間身體不適者可提前一小時向部長申請。每位員工做到愛護室內(nèi)設(shè)施(如：門、窗、電視及床等)，任何人在居住期間不得故意損壞，若有違者追究責任，維持室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)無異味，地面無臟痕，墻壁無亂畫現(xiàn)象，衛(wèi)生值日，輪流打掃，互相監(jiān)督。宿舍禁止一切違法行為(如打架、賭博、吸毒等)如有發(fā)現(xiàn)按店規(guī)處理。別人休息時，請勿打擾，晚班下班和晚歸者，應輕聲輕步，以免影響別人休息(晚上十二點必須關(guān)掉電視，晚班下班時不得大聲喧嘩、吵鬧，違者按店內(nèi)制度處罰。宿舍內(nèi)禁止偷盜，若有不自愛之人交由店領(lǐng)導處理，視情況而定交由公安機關(guān)處理，個人財產(chǎn)要妥善保管，不得隨意亂放，敬告止此，失者自負禁止帶陌生人進宿舍，若有親屬需借宿一律需填寫“借宿申請單”，交由宿舍長批準方可入宿，私人物品要擺放整齊，井然有序，若發(fā)現(xiàn)亂放者視為垃圾處理，值日生，搞好當天衛(wèi)生，并有權(quán)阻止亂扔垃圾現(xiàn)象。維持當日衛(wèi)生干凈，出入鎖門，做好防盜措施，禁止在樓梯口大聲喧嘩，離職或進出人員需在離職日起兩天內(nèi)搬出宿舍，在有他人的情況下，收拾行李，節(jié)約用水、電及煤氣，禁止燒煮、烹飪及使用350瓦以上的大功率電器，沐浴以15分鐘為限，用完隨手關(guān)閥。除晚班人員外，其它所有晚歸人員如在外發(fā)生任何情況，公司將概不負責。室內(nèi)無人的情況下，要及時關(guān)燈、風扇和水閥。未按時值日者，罰掃衛(wèi)生七天，未執(zhí)行者，處罰100元。第三篇：足療店員工工作總結(jié)足療店員工工作總結(jié) 篇1通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進展總結(jié)。一、培訓方面每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進度進展學習，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。針對工作中發(fā)覺的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不標準的狀況，由領(lǐng)班組織員工進展現(xiàn)場培訓和指導。針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。房務和總機人員的穿插培訓，從XX月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的39。順當合并。二、治理方面上半年以來住客率高，特殊是在XX月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將XX樓層劃分給XX公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況。在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且XX樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。三、接待效勞方面順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，依據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷。XX動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應了指導。 效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入。同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果。對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。四、團隊和人員方面關(guān)愛員工規(guī)劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度。組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力。每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用。在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標。人才培育機制的建立，依據(jù)職業(yè)定向規(guī)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。足療店員工工作總結(jié) 篇2要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象。還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結(jié)：一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，承受到文件要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導來電也可親切問候。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小。工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊。我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作規(guī)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為俱樂部作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。足療店員工工作總結(jié) 篇3轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了，依據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。:落實經(jīng)理下達的各項指示，治理好所屬員工。監(jiān)視效勞員為客人效勞，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保效勞質(zhì)量。檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。負責效勞所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的效勞要求。對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在