【文章內(nèi)容簡介】 的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節(jié)等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。休假，病假、事假應(yīng)提前一天請領(lǐng)導(dǎo)簽卡，特殊情況未簽卡者，應(yīng)及時補簽。請病假者應(yīng)遞交或補交請假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費單）。請事假者應(yīng)提前遞交請假條，得到批準后方可休息，請假2天以內(nèi)的由大堂管理審批，2天以上的由經(jīng)理審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。為鼓勵員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請病假者無病假扣當天工資（無基本工資者不扣），請事假者無事假扣當天工資，另扣5分。四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度本店為24小時營業(yè)。服務(wù)員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，服務(wù)員應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客，技師應(yīng)按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。以各種理由拒絕服務(wù)和拒絕上鐘者，服務(wù)員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣5—20分）進店后應(yīng)時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。如未按上述要求者（警告—扣5分）。保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長度為，前不擋眼，側(cè)不過耳，后不過發(fā)際；女員工留長發(fā)的應(yīng)扎起或盤起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告—扣5分）。儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務(wù)時，雙膝應(yīng)右高左低，并攏雙腿。行走時，應(yīng)步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領(lǐng)手勢時，應(yīng)舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應(yīng)正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。如未按上述要求者（警告—扣5分）。在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客或管理人員應(yīng)側(cè)身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。如未按上述要求者（警告—扣5分）。與顧客溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。如未按上述要求者（警告—扣5分）。向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產(chǎn)品等時，應(yīng)注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分—20分）服務(wù)員填寫各類消費單據(jù)時，應(yīng)做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現(xiàn)開錯單據(jù)，重復(fù)開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責。（扣5分）服務(wù)員負責本區(qū)域固定物品和服務(wù)用品的統(tǒng)計、領(lǐng)出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應(yīng)做到及時清點，及時報領(lǐng)、嚴防丟失、詳細記錄。如未按上述要求者（警告—扣5分）。技師應(yīng)在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓(xùn)，點牌或輪牌到位時，服務(wù)員未在待鐘房，培訓(xùn)房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分—5分）1技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客（由吧臺和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告—扣5分）1技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調(diào)查，因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓(xùn)和考核。（扣5分—20分）1技師上鐘時應(yīng)嚴格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過10分鐘；顧客需要加鐘的，技師應(yīng)在做加鐘項目前報知前臺服務(wù)員。如未按上述要求者（警告—扣5分）。1對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻給顧客；為顧客服務(wù)時，要堅守崗位職責，遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。因服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分—20分）1如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等；（扣2分—10分）1技師上鐘服務(wù)顧客時，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務(wù)無關(guān)的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無關(guān)的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。技師中途出來洗手不準在外聊天、抽煙或在外逗留時間超過5分鐘。如未按上述要求者（警告—扣5分）。1技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務(wù)；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺服務(wù)員，由服務(wù)員進行送客服務(wù)。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺服務(wù)員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺服務(wù)員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務(wù)員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分）1員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識、技術(shù)水平和營銷技巧；準時參加公司組織的各項定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)課程，努力通過培訓(xùn)后的各項考核。如未按上述要求者（扣2分—5分）1不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。如未按上述要求者（扣5—20分）工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。如未按上述要求者（扣2分—5分）。2工作時間，在營業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分—20分）2員工要愛店如家，節(jié)約用水用電，及時關(guān)閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調(diào)。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。如未按上述要求者（警告—扣5分）。2不能因私私自占有或使用公司的各種設(shè)備和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分—5分）。2員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結(jié)協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分—20分）2住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應(yīng)向當班管理人員申請，得到批準方可。如未按上述要求者（扣2分—5分）。2修腳師給顧客做治療性服務(wù)時，由于修腳師自己工作疏忽，技術(shù)失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該修腳師個人承擔全部責任。2員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)嚴格按照衛(wèi)生標準打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生；并維護好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負責清潔、清掃、監(jiān)督和維護。休息人員休息當日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應(yīng)立即按衛(wèi)生標準打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺服務(wù)員代為打掃，服務(wù)員忙時，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分—5分）2技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務(wù)，祝你在富都保健過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；如未按上述要求者（扣2分—5分）。2技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班，時間不允許超過10分鐘，違者（扣5分——開除）情節(jié)嚴重交司法部門處理。清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應(yīng)做到下列（1）—（6）條衛(wèi)生標準。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）—（6）條衛(wèi)生標準的，將受到處罰。（警告—扣5分）（1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應(yīng)做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。（2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應(yīng)做到，地面、墻面、