【正文】 通過(guò)“殺雞儆猴”，從而起到鞭策后進(jìn)及有不良習(xí)慣的員工?！迸觥?，一聲響過(guò)后，大水泡慘變成獨(dú)眼龍了。真誠(chéng)是解決矛盾的良藥，也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。 ◆ 重視 先給予足夠的重視，才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。 帶人先帶心 —— 要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作，首先必須尊重每一位員工，即所謂帶人即帶心。通過(guò)老板的做人之道。 （了解需求，對(duì)癥下藥） （一）生存的需求 吃； ??； 穿； 行； 我們這個(gè)行業(yè)基本都是包吃住、統(tǒng)一工衣，這個(gè)需求解決了；只是我們要讓 19 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 技師們吃的好、住舒適，才能保持最好的工作狀態(tài)； （二）賺錢的需求 每個(gè)人出門打工都是想賺錢，賺錢輕松、賺大錢； 從全國(guó)的技師平均收入來(lái)分析，基本達(dá)到 2020— 3000 元 /月的平均數(shù)； 大學(xué)生出來(lái)才 1000 多，這個(gè)收入可以說(shuō)是個(gè)小白領(lǐng)； 技師工作輕松，環(huán)境舒適、自由度大； 大部分技師就她們自身的素質(zhì)、學(xué)歷、付出的勞動(dòng)，拿到這樣的收入 還是比較滿意的 。 有不少技師哪見過(guò)這樣的陣勢(shì)，很快投懷送抱，工作開始敷衍了事，不可一世，因?yàn)槟屈c(diǎn)工資已經(jīng)不放在眼里 。 入世不深或剛?cè)胧溃瑹o(wú)社會(huì)閱歷，缺乏明辨是非能力（接觸的客人三教九流，容易沾染不良習(xí)慣） 。 14 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 店里的紅牌基本是上點(diǎn)鐘，并且客人愿意為了讓她上鐘情愿等幾個(gè)小時(shí)；（當(dāng)然不排除有些技師年輕漂亮，嘴巴甜，但從眾多成熟發(fā)展的店來(lái)分析，真正持久 的紅牌，是技術(shù)手法、會(huì)講話，而并非長(zhǎng)的漂亮，所以技術(shù)其關(guān)鍵因素 ） 。參閱后文《如何做足療店的老板？》 招人第 七 策：早試業(yè)容易招技師？ 說(shuō)明 ： 如果我們的店需要 50 名技師，那么如果我們有 20 左右就可以試業(yè)，因?yàn)橹苓叺晗雭?lái)的熟手技師是要等到你開張她才來(lái)； 1）她已經(jīng)是熟手，不遠(yuǎn)在未開業(yè)時(shí)，每天按時(shí)來(lái)參加培訓(xùn)； 2）你一開業(yè)，她就可以立即上班賺錢（手法稍微培訓(xùn)即可）， 不用浪費(fèi)時(shí)間； 3）已經(jīng)離職的，一般都是要先玩幾天，休息休息； 4）可以觀察一下生意好不好； 5）還可以發(fā)現(xiàn)公司存在企的問(wèn)題； 招人第 八 策： 如何向人才輸出機(jī)構(gòu)買技師？?jī)r(jià)格 又是 多少？ 說(shuō)明 ： 很多老板店一開，發(fā)現(xiàn)想了很多方法還是招不到技師，就只有向輸出機(jī)構(gòu)買技師； 9 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 目前行情，一般一個(gè)技師的價(jià)格是 2020— 3000 元，承諾工作滿一年； 大家要注意，正規(guī)的輸出機(jī)構(gòu)基本上已經(jīng)和連鎖機(jī)構(gòu)簽訂了常年的輸出合同，供應(yīng)不求，基本上是輪不到你的；有些小的機(jī)構(gòu)、常年都說(shuō)有技師的，基本上是騙人的，你交了錢，東拼西湊 把人給你送過(guò)去了，做一、兩個(gè)月就走掉了，等你再找到他們要錢或補(bǔ)充技師，基本是“拖”，把你折騰的筋疲力盡，運(yùn)氣好錢可能退一點(diǎn)，但你的生意怎么辦 ?還是沒(méi)技師，還浪費(fèi)了精力、時(shí)間、金錢； 如果真的要買技師，不如采用給介紹費(fèi)得形式（發(fā)動(dòng)員工、身邊的朋友等渠道），提高介紹費(fèi)，但一定要而分期給付，并且分期付款的期限要長(zhǎng)一點(diǎn)； 招人第 九 策：加盟 招技師 有 危險(xiǎn)？ 說(shuō)明 ： 加盟，不但支付巨額的加盟費(fèi)，每月還有管理費(fèi)，成本太高；（所謂加盟，就是出個(gè)設(shè)計(jì)圖，派一個(gè)經(jīng)理，帶十幾個(gè)技師，就把加盟費(fèi)賺了） 加盟后不管你賺不 賺錢，反正她已經(jīng)賺了加盟費(fèi)，最主要加盟后，總部的支持跟不上，就撒手不管你死活（我遇到這種客戶太多了）； 當(dāng)然也有一些加盟品牌誠(chéng)信比較好，但占少數(shù)，如果您要加盟，哪就要擦亮眼睛啦； 招人第 十 策： 國(guó)內(nèi)托管市場(chǎng)情況，為什么尋求托管要小心？ 說(shuō)明 ： 很多老板不愿出加盟費(fèi)，就想到了找人托管，國(guó)內(nèi)比較大或成功的托管機(jī)構(gòu)還沒(méi)發(fā)現(xiàn)有，說(shuō)個(gè)道理大家就明白了，如果我手上有技師、有經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，哪就直接做加盟了（先收筆加盟費(fèi)），或者找個(gè)老板合作投資一家店（我出技師、出管理占股份或分紅），何必大老遠(yuǎn)到人生地不熟的地方做托管， 還不知道能不能賺到錢； 10 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 現(xiàn)在做托管的基本上是從事行業(yè)工作幾年的經(jīng)理或老師，手上有十個(gè)、八個(gè)技師，不想打工了，就說(shuō)要做托管（分成、做老板）； 跟這類的個(gè)人團(tuán)隊(duì)合作要小心，因?yàn)樗麄冸S時(shí)都可以把你“賣掉”，投奔更好的東家（從業(yè)人員素質(zhì)低、五誠(chéng)信可言，行業(yè)中的誘惑又太多）； 要小心托管，但不是就不找托管，要找那些有知名度的行業(yè)培訓(xùn)人，經(jīng)驗(yàn)老道，可以讓你的足療事業(yè)平步青云。 “ 我們這里洗腳只要 35 元，但因?yàn)榧紟煵粔?，有時(shí)店里忙點(diǎn)，一次多拉幾個(gè)顧客，就必須要讓顧客等待了，這樣顧客就掉頭走了。 一家足浴店門口，店門上的一張招聘廣告。根據(jù)國(guó)家最近公布的一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查顯 2 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 示：國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、 IT 產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為年輕人就業(yè)的首選，其次為外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、制造業(yè)。目前隨著人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，足療需求越來(lái)越旺盛，足療場(chǎng)所也日益增多，導(dǎo)致足療師供不應(yīng)求 。 3 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 膽小、不愿意換環(huán)境，對(duì)于招技師來(lái)說(shuō)，廣州還是比較容易招（不像內(nèi)地很多三、四線城市在本地很難找到人，因?yàn)楸镜厝烁静蛔?，外地人口也不多），雖然廣州地區(qū)技師提成低，但她們一般不愿意去其它的地方（跨區(qū)都不愿意，更何況去外地），生活習(xí)慣了、環(huán)境熟悉了、朋友交際圈都在這里，不愿意冒險(xiǎn)換新環(huán)境，女孩子也是比較容易滿足 。 僅有 10%的 4 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 商家技術(shù)過(guò)硬，真正做的是養(yǎng)生文化。 這是我們做這么多店，最常用、成功率最高的方法。 上面所說(shuō)的十六種武器可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況組合應(yīng)用，一般而言，即使只做到 3— 4 種，也已足夠?yàn)槠髽I(yè)提供良性營(yíng)運(yùn)的基本支持！如果你的企業(yè)還沒(méi)有恰當(dāng)?shù)挠Ｊ阶鳛榛A(chǔ)，那么通常也就只能選擇和那些“人頭”、“技頭”（學(xué)校和技師游擊隊(duì)的帶頭）合作，那就謹(jǐn)防被騙。） 福利方面： 目前大部分店通常的福利方式：免培訓(xùn)費(fèi)、免押金、免工衣費(fèi)；滿一年報(bào)銷 15 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 往返火車票；滿兩年報(bào)銷往返火車臥鋪票；每 月總鐘數(shù)前 3 名獎(jiǎng)金；連續(xù)幾個(gè)月達(dá)成一定鐘數(shù)的額外獎(jiǎng)勵(lì)；節(jié)日聚餐；生日會(huì)；短途旅游等等。 有些人無(wú)職業(yè)道德，為了利益、背信棄義，經(jīng)常出現(xiàn)管理人員帶一批技師集體跳槽形象，對(duì)店里生意造成重大打擊 。 生存環(huán)境穩(wěn)定下來(lái)以后，能不能長(zhǎng)期穩(wěn)定下去，取決于員工的進(jìn)一步需求—— 安全需求得不得到保證。 擺正了企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言。 第八步 定期的情感溝通機(jī)制檔案 由經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)建立每月定期的，“一對(duì)一”的情感溝通機(jī)制，并將溝通內(nèi)容記錄在中； 當(dāng)員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)，要理解實(shí)施情感溝通，了解心聲、幫助解決、適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)，化解波動(dòng)，并為公司情感管理加分 。 31 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 要有完善的、專門針對(duì)技師的規(guī)章制度（技師都是很聰明的，很會(huì)鉆空子，找出你制度中的漏洞，然后犯）； 統(tǒng)一規(guī)范的足療、中醫(yī)推拿、泰式按摩等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由技師老師嚴(yán)格培訓(xùn)、把關(guān)、合格才能夠上崗（技術(shù)是我們足療店的生存之本）； 每一種服務(wù)項(xiàng)目都有標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，告訴技師一步步如何做？如何說(shuō)？（規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能體會(huì)我們店的檔次）； 針對(duì)技師的獎(jiǎng)勵(lì)制度； 1）鐘數(shù)達(dá)到多少？每二十個(gè)鐘一個(gè)臺(tái)階，給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)； 2）點(diǎn)鐘達(dá)到多少？或點(diǎn)鐘第一名給予獎(jiǎng)勵(lì)； 3）加鐘達(dá) 到多少？或加鐘第一名給予獎(jiǎng)勵(lì)； 4）總鐘數(shù)第一、二、三名給予獎(jiǎng)勵(lì)？ 5）連續(xù)三個(gè)月總鐘數(shù)第一、二、三名給予獎(jiǎng)勵(lì)和證書等； 6）本月獎(jiǎng)金可在每月初的員工大會(huì)上發(fā)放，以上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的形式，并可制造一些氛圍，讓沒(méi)有獲獎(jiǎng)的技師“心癢癢”； 特殊福利，例： 1）滿一年報(bào)往返車票（火車票）、滿二年報(bào)（火車臥鋪）、滿三年報(bào)（飛機(jī)票）等； 2）滿一年免工衣費(fèi)； 3）滿一年免培訓(xùn)費(fèi)； 4）一些連鎖機(jī)構(gòu)常用的做法是每半年或一年調(diào)一次提成，加 元或 1 元； 5）根據(jù)《員工情感溝通檔案》中的重大日子送禮物技巧，給技師一些驚喜； 6）隨著勞動(dòng)法的嚴(yán)格執(zhí)行，我們也可以為滿一年以上的技師購(gòu)買社保 /醫(yī)保等，但要和技師協(xié)商雙方所承擔(dān)的比例，并簽訂相關(guān)協(xié)議； 32 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 (二 )老板如何收獲技師的心？ 保有感恩、平易近人的心態(tài) 1）來(lái)從事這行的技師，很多都是 80 末 /90 初的農(nóng)村小姑娘，她們從單純無(wú)暇變得一切向錢看、世俗功利，是這個(gè)行業(yè)導(dǎo)致她們的蛻變，看他們風(fēng)光無(wú)限、趾高氣揚(yáng)的背后，其實(shí)隱藏著一顆受傷、孤獨(dú)、可憐的心； 2）她們這個(gè)年齡，很可能只是和我們的子女 /小妹差不多，看到她們?yōu)榱松?jì)、為了理想，把青春奉獻(xiàn)給了我們，您有何感想？ 3）我們應(yīng)該感謝、感 恩，把她們看成自己的孩子、妹妹，對(duì)她們多一些關(guān)心、關(guān)愛，引導(dǎo)她們正確走自己的人生路，少受一點(diǎn)世俗的傷害，不要被糖衣炮彈、金錢俘虜； 4）多余她們溝通、聊天、貪心，多分享一些案例，讓她們知道迷失的危險(xiǎn)和悲慘，也許她聽不進(jìn)心里，但有一天她遭遇了，就會(huì)體會(huì)到您的心，當(dāng)員工對(duì)你有報(bào)恩之心時(shí)，還何談管理難題？ 提供良好的工作環(huán)境 1）吃的方面，要請(qǐng)一個(gè)相對(duì)好點(diǎn)的廚師，滿足大家的口味，吃好才有力氣工作，因?yàn)槌圆缓昧魇У募紟熞膊簧侔。? 2）住的方面，通風(fēng)、安全、衛(wèi)生，睡的好才有良好的工作狀態(tài)； 3）技師房，空間不要太 小、通風(fēng)、明亮、有空調(diào)、電視等； 4）場(chǎng)館的硬件設(shè)施，要跟的傷潮流，不要說(shuō)硬件上超過(guò)別人，起碼要保持同一檔次（舊店適當(dāng)?shù)姆率潜匾模? 保障穩(wěn)定的收入 1）技師打工是為了賺錢，作為老板要有能力保障她們穩(wěn)定的收入； 2）如果是新店，必須有固定的保底工資才能吸引到技師加盟； 33 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 3）不管是短期保底或長(zhǎng)期保底都可以，其實(shí)懂得保底的行內(nèi)人都明白，保底是一種形式（有相應(yīng)的點(diǎn)加鐘要求后），保底等于不保底； 4）作為老板首先要有正確的經(jīng)營(yíng)定位（目標(biāo)客戶群、價(jià)位、技師專業(yè)性等），選準(zhǔn)了定位，我們就可以根據(jù)目標(biāo)客戶，提供相 應(yīng)的服務(wù) /技術(shù)，這樣才能保證客源的穩(wěn)定能夠，有穩(wěn)定的客源技師才能賺到錢； 5）公司近期、中期、長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，不管是管理方面，還是營(yíng)銷策略都要有詳細(xì)的計(jì)劃、周詳?shù)陌才?、?jiān)定的執(zhí)行，技師整天都在忙，哪有閑功夫給您找事，管理起來(lái)也輕松； 老板收獲技師心的小舉動(dòng) 1）保持和藹可親的形象，不管什么時(shí)候到店里、見任何技師，都是以笑臉示人，點(diǎn)頭示意； 2）只做好人，“壞人”讓管理層來(lái)做，對(duì)于及時(shí)的表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾（看到她表現(xiàn)好立即表?yè)P(yáng)），技師犯錯(cuò)要批評(píng)、處罰由管理層來(lái)做； 3）永遠(yuǎn)都是激勵(lì)、鼓勵(lì)、勉勵(lì)證明的話，“加 油干、努力”等； 4）成為技師可以傾訴的朋友、家長(zhǎng)，可以同技師談心、聊天，但不可答應(yīng)她任何工作方面的要求； 5）技師、包括員工的罰款老板不可收做利潤(rùn)，可以設(shè)立成為“員工的活動(dòng)基金”，支配方式由員工集體表決； 6）技師生病，小病可以由管理人員代勞，買些水果之類探望，大病住院一定親自探望，按照其日常表現(xiàn)，根據(jù)公司的規(guī)定適當(dāng)?shù)乃托┬乱猓? 7）技師家里發(fā)生重大事情，如：父母病重、大災(zāi)大難，則安排募捐活動(dòng)，老板帶頭捐款，現(xiàn)場(chǎng)氣氛要搞的隆重、莊嚴(yán)，專人主持，受捐對(duì)象發(fā)言，有條件的可以錄像，留作公司文化用； 34 亞洲足療網(wǎng) 全國(guó)免費(fèi)電話： 4000015158 版權(quán)所有 翻印必究 8）重大節(jié)日 公司聚餐或組織活動(dòng)，有時(shí)間盡量參加，多員工接觸，講幾句感謝、感恩、鼓勵(lì)的話，讓大家覺得老板不錯(cuò)； （三）經(jīng)理 /管理層怎樣管才能收獲技師的心？ 有同是一家人，兄弟姐妹的心態(tài) 1）大家都是出門在外打工，賺錢養(yǎng)家糊口、報(bào)答父母或?yàn)榱俗约旱睦硐?、技師情愿從事別人看來(lái)低人一等的工作，我們更應(yīng)該尊重、理解他們； 2）大家千里迢迢相聚于此，有幸成為同事不容易，“百年修得同船渡”，要珍惜這樣難得的相聚，要把打擊當(dāng)成自己的兄弟姐妹，讓彼此的友誼天長(zhǎng)地久； 3）很多技師受過(guò)很多的創(chuàng)傷，才把她們自己武裝起來(lái)，給人感覺是趾高氣昂、飛揚(yáng)跋扈，其實(shí)他們每個(gè)人都有一個(gè)個(gè)傷心的故事，一旦成為她們的朋友，