【文章內(nèi)容簡介】 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡 員 工 要 求解除合同，應(yīng) 支 付 違約 金 與 執(zhí)行 其 它 賠償條款 酒 店 要 求解除合同，應(yīng) 按 合 同約 定 與 有關(guān) 規(guī) 定 辦理 辦 理 離店手續(xù) 勞 雙方協(xié)商解決。 動 一方或雙方向單 爭 位所在地仲裁機(jī)關(guān) 議 申請仲裁。 不服仲裁方可在 15 天內(nèi)向法院訴 訟。 按 裁決判決書執(zhí)行 除名、辭退、開除 部門提出 人力資源部調(diào)查核實提出處理意見 退 休 本人書面申請 人力資源部按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)呈報 在職死亡 因工死亡 因病或非因工死 亡 聽取工會意見 公布決定 酒店總經(jīng)理審批 攜帶有關(guān)資料到社會保險事業(yè)處退休科審批 按 政 策和 有 關(guān)規(guī) 定 會同 有 關(guān)部 門 處理 按勞動法規(guī)條例處理 無 勞 動 爭 議 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程 1． 員工常規(guī)健康檢查 辦理離店手續(xù) 勞 雙方協(xié)商解決 動 一方或雙方向單 爭 位所在地市仲裁 議 機(jī)關(guān)申請仲裁 不服仲裁方可在 15 天內(nèi)向法 院 訴訟 按裁決判決書執(zhí)行 核準(zhǔn) 當(dāng)年 需體 檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時間 帶隊體檢 取回健康證 向員工發(fā)通知：時間、地點、需帶物品和注意事項 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 查 體 結(jié) 果交 回 人 力資源部 （九）辦理失業(yè)工作流程 正常者健康證明歸檔 體檢異常者及時通知部門 調(diào)離一線崗位或安排治療 合同終止 酒店與職工解除勞動合同 人力資源部攜帶相關(guān)資料到市勞動服務(wù)公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動服務(wù)公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學(xué)習(xí)并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保 險金 （十）員工晉升降職流程 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動事務(wù)代理所辦理手續(xù) 部門或總經(jīng)理辦公研究提名 人力 資源 部考 核總經(jīng)理審批 領(lǐng)班 用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知 部門 合格 人員 任命下達(dá)次日薪金調(diào)整 更 換 制 服 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失 ,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定 ,薪金調(diào)整當(dāng)日執(zhí)行。 主管以上管理人員 (十一 )員工計劃生育工作流程 新婚登記 計劃內(nèi)懷孕 計 劃外懷孕 符 條 合 件 員工遞交申請 人力資源部審核 持生育證懷孕 查明原因并登記 醫(yī)院開具早孕證明單 流產(chǎn)手術(shù) 有措施 作公假 無措施 作病假 正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假 難產(chǎn)，享受 難 產(chǎn)產(chǎn)假 開具婚姻狀況證明 住院醫(yī)院建卡、登記 分 娩 按婚 姻狀 況證 明到區(qū) 婚姻 登記 處辦理 結(jié)婚 登記 等有關(guān)手續(xù) (十二 )崗位效益工資分配工作流程 人力資源部 財務(wù)部 對 各 類 人 員崗 位 及 工 資變動，調(diào)整 根據(jù)各項收入測算出各部門按效益提取工資額 根據(jù)各部門當(dāng)月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額 核定當(dāng)月提取 工資總額 孩子 出 生 后， 辦 理《獨生子女光榮證》（一胎） 開具申辦生育證明（符合條件女工） 對新進(jìn)人員定崗定薪 （十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 工資原始資料、審批原件存檔 財務(wù) 部編 制 工資發(fā)放表 分析現(xiàn)狀，找出問題。根據(jù)酒店的物質(zhì)需求和精神需求，主要從五個方面來提高服務(wù)工作質(zhì)量，即：服務(wù)態(tài)度和儀容儀表、設(shè)施完好程度、材料供應(yīng)（包括信息材料）的保證、服務(wù)方法（包括服務(wù)方式、程序、技能技巧等，及環(huán)境（含酒店環(huán)境及工作環(huán)境）。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日報表。 分析產(chǎn)生問題的原因。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。 找 出 主 要 因 素 制定解決問題的措施計劃。即：（ 1）為什 么制定這項措施。（ 2）解決什么問題，達(dá)到什么目的。（ 3）在什么地方采取這一措施。（ 4）由誰或哪個部門執(zhí)行。（ 5）每項措施開始及完成時間。（ 6）執(zhí)行和完成措施的方式。 （十四）編制培訓(xùn)計劃流程 每 年 年 底 進(jìn) 行 調(diào) 查、研 究、分 析 酒店經(jīng)營管理和發(fā)展對人才的需求 對 員 工 素 質(zhì)現(xiàn) 狀 進(jìn) 行 抽樣調(diào)查 評估當(dāng)年培訓(xùn)工作成效與不足 根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)并對總目標(biāo)進(jìn)行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級工和其他員工 擬定年度計劃討論稿，年度計劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)大綱、師資、教材、措施、時間安排及經(jīng)費等 征 求 各 有 關(guān) 部 門 意 見、匯 總 修 改 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 計 劃 檢 查 計 劃 執(zhí) 行 情 況 總結(jié)經(jīng)驗，實行標(biāo)準(zhǔn)化。好的規(guī)章制度要堅持，總結(jié)提高，加以推廣。失敗的及時修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案 總 經(jīng) 理 提出 的 任 務(wù)和要求 （十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程 上 報 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 審 核 上 報 酒 店 領(lǐng) 導(dǎo) 批 準(zhǔn) 執(zhí) 行 酒店運(yùn)行 規(guī)章制度 勞動管理 員工福利 行為規(guī)范 獎罰條例 入店新員工 參觀酒店 上崗前綜合培訓(xùn) 其它 酒店簡介 安全制度 培訓(xùn)主任負(fù)責(zé)實施 轉(zhuǎn)入工作部門培訓(xùn) 部 門 規(guī)章制度 操 作 規(guī) 范 服務(wù)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 部門負(fù)責(zé)實施 （十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程 向合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書不合格者，另行處理 培訓(xùn)主任制定年度崗位提高培訓(xùn)目標(biāo)和計劃。 確定培訓(xùn)課程 按報 批程 序 上報領(lǐng)導(dǎo)審批。 通知培訓(xùn)對象，填寫報名單。 匯總參加培訓(xùn)的人員名單，進(jìn)行分組 ，制訂培訓(xùn)進(jìn)程，并下發(fā)各參加培訓(xùn)人員。 實 施 培 訓(xùn) 參加社會組織的培訓(xùn)班 參加總經(jīng)理組織的培訓(xùn)班 由酒店組織的培訓(xùn) 自學(xué) 培訓(xùn)考核 （十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 工作流程 匯總部門轉(zhuǎn)崗人員名單、調(diào)查轉(zhuǎn)崗人員的基礎(chǔ)狀況后所在崗位資格要求。 會同有關(guān)部門，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃。 按員工崗位資格培訓(xùn) 工作流程進(jìn)行培訓(xùn)。 考核成績記入員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評估表。 向考核合格者頒發(fā)崗 位資格培訓(xùn)合格證書。 不合格者，另行處理。 年終統(tǒng)計崗位提高培訓(xùn)人員完成學(xué)時、考核成績，填入崗位提高培訓(xùn)證書與人員培訓(xùn)考核。 每三年檢查學(xué)時完成情況；對未完成規(guī)定的學(xué)時者，提出處理意見。 （十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程 根據(jù)各部門提出、報總經(jīng)理審批的離崗培訓(xùn)申報表，明確培訓(xùn)要求、制訂培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)計劃上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批 根據(jù)計劃實施培訓(xùn)：員工手冊、職業(yè)道德等培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)實施；崗位專業(yè)知識、崗位技能操作培訓(xùn)等及思想工作由離崗人員所在的部門負(fù)責(zé)進(jìn)行。 學(xué) 員 小 結(jié) 培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)考核與評估，成績 填入員工離崗培訓(xùn)考核評估表。 合格者，安排工作 不合格者，另行處理 （十九）員工外出培訓(xùn)工作流程 總經(jīng)理下達(dá)指標(biāo) 部門或個人提出申請 與有關(guān)部門商定培訓(xùn)名單、填寫登記表，提出意見 。 研究、分析、提出具體意見，請示主管領(lǐng)導(dǎo) 按領(lǐng)導(dǎo)的指示對培訓(xùn)單位進(jìn)行調(diào)查其辦學(xué)能力和課程設(shè)置等情況，確定培訓(xùn)單位。 草擬培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容有培訓(xùn)要求、學(xué)時、經(jīng)費、考核