【正文】 頒發(fā)崗 位資格培訓合格證書。 按員工崗位資格培訓 工作流程進行培訓。 實 施 培 訓 參加社會組織的培訓班 參加總經理組織的培訓班 由酒店組織的培訓 自學 培訓考核 （十七）員工轉崗培訓 工作流程 匯總部門轉崗人員名單、調查轉崗人員的基礎狀況后所在崗位資格要求。 通知培訓對象，填寫報名單。 提出遺留問題，做出下階段改正計劃方案 總 經 理 提出 的 任 務和要求 （十五）員工崗位資格培訓工作流程 上 報 人 力 資 源 部 經 理 審 核 上 報 酒 店 領 導 批 準 執(zhí) 行 酒店運行 規(guī)章制度 勞動管理 員工福利 行為規(guī)范 獎罰條例 入店新員工 參觀酒店 上崗前綜合培訓 其它 酒店簡介 安全制度 培訓主任負責實施 轉入工作部門培訓 部 門 規(guī)章制度 操 作 規(guī) 范 服務或工作質量標準 部門負責實施 （十六）崗位提高培訓工作流程 向合格者頒發(fā)崗位資格培訓合格證書不合格者，另行處理 培訓主任制定年度崗位提高培訓目標和計劃。好的規(guī)章制度要堅持，總結提高，加以推廣。（ 6）執(zhí)行和完成措施的方式。（ 4）由誰或哪個部門執(zhí)行。（ 2）解決什么問題，達到什么目的。 找 出 主 要 因 素 制定解決問題的措施計劃。 分析產生問題的原因。根據酒店的物質需求和精神需求，主要從五個方面來提高服務工作質量，即：服務態(tài)度和儀容儀表、設施完好程度、材料供應（包括信息材料）的保證、服務方法（包括服務方式、程序、技能技巧等，及環(huán)境（含酒店環(huán)境及工作環(huán)境）。 按 裁決判決書執(zhí)行 除名、辭退、開除 部門提出 人力資源部調查核實提出處理意見 退 休 本人書面申請 人力資源部按照相關規(guī)定辦理手續(xù)呈報 在職死亡 因工死亡 因病或非因工死 亡 聽取工會意見 公布決定 酒店總經理審批 攜帶有關資料到社會保險事業(yè)處退休科審批 按 政 策和 有 關規(guī) 定 會同 有 關部 門 處理 按勞動法規(guī)條例處理 無 勞 動 爭 議 酒店勝訴 酒店 敗訴 （八）員工體檢工作流程 1． 員工常規(guī)健康檢查 辦理離店手續(xù) 勞 雙方協(xié)商解決 動 一方或雙方向單 爭 位所在地市仲裁 議 機關申請仲裁 不服仲裁方可在 15 天內向法 院 訴訟 按裁決判決書執(zhí)行 核準 當年 需體 檢員工確切人數(shù) 與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系體檢時間 帶隊體檢 取回健康證 向員工發(fā)通知：時間、地點、需帶物品和注意事項 員工到市衛(wèi)生防疫站查體 查 體 結 果交 回 人 力資源部 （九）辦理失業(yè)工作流程 正常者健康證明歸檔 體檢異常者及時通知部門 調離一線崗位或安排治療 合同終止 酒店與職工解除勞動合同 人力資源部攜帶相關資料到市勞動服務公司辦理職工失業(yè)手續(xù) 勞動服務公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學習并辦理失業(yè)登記，領取失業(yè)證和失業(yè)保 險金 （十）員工晉升降職流程 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動事務代理所辦理手續(xù) 部門或總經理辦公研究提名 人力 資源 部考 核總經理審批 領班 用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機構限定名額確定并考核 通知 部門 合格 人員 任命下達次日薪金調整 更 換 制 服 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失 ,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定 ,薪金調整當日執(zhí)行。 動 一方或雙方向單 爭 位所在地仲裁機關 議 申請仲裁。 根據保險個人扣交費比例，于當月工資中扣除個人各項交費余額。 交回《員工手冊》、工清算當月工資通知停發(fā)離店員工有關手續(xù)、資料 清楚人事電腦記 錄 退宿舍 交工柜鑰匙 返還工服 退還領取酒店工具、員工領取押交接工作 收回職工考 （六） 社會保險工作 人力資源部 行管部 客房部 財務部 本部門 辦理停交各種保險或轉移 向人才交流中心、職業(yè)介紹中心或有關單位移送人事檔案 辦理計劃生育交接 為職工辦理失業(yè)等手續(xù) 辦理住房公積金轉移 核定當月繳費人員 增加人員 減少人員 轉入 新進人員開戶 轉出 終止、封存 （七）員工離店工作流程 終止、解除合同、協(xié)議到期 人員變更情況、保險應交費總額測算報總經理審批、財務審核后，領取支票。 外語通過酒店B 級考核。 二年以上文員工作經歷。 具有較好的文字 組 織能 力 和 語言表達能力，能起草各類文件。 文 員 （兼） 中專畢業(yè)或同等學歷。 具有專業(yè)上崗證書。 有較好的文字表達能力，能熟悉操作計算機。 掌握人才學、社會學、管理心理學、行為學、公共關系學、人事統(tǒng)計、財務會計等專門知識。 人 資 源 主 任 （暫可設 主管） 大專畢業(yè)或同等學歷。 具有專業(yè)上崗證書。 能熟練操作計算機。 能嚴格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定，起草各類分配方案。 熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規(guī)。 掌握酒店工作質量標準及衛(wèi)生標準。 在管理崗位上工作二年以上。 具有較好的文字 、 語言 表 達 能力。 熟悉公司法、經濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質量監(jiān)督、 ISO 質量認證知識。 在管理崗位上工作三年以上。 能熟練操作計算機。 具有較強的組織、協(xié)調及文字、語言表達能力。 掌握酒店工作質量標準及衛(wèi)生標準。 熟悉公司法、經濟合同法、企業(yè)法、成本控制、質量監(jiān)督、 ISO 質量認證知識。 在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓工作三年以上。 外語通過酒店A 級考核。 能與有關部門進行溝通和協(xié)調；有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 了解酒店員工 的 服 務 工 作規(guī) 范 和 質 量 標準的要求。 熟悉員工的有 關 法 規(guī) 和 條例 ； 掌 握 教 育學、心理學以及酒店管理理論。 三年以上 人力資源（ Human Resource ） 管理工作經歷。 具有專業(yè)上崗證書。 有較好的文字、語言表達能力。 能按照政策規(guī)定，結合酒店實際制訂 人 力 資 源（ Human Resource ） 工作計劃和預算計劃。 熟悉酒店經營 管 理 的 專 業(yè)知識。各崗位的業(yè)務素質要求如下： 崗位 知識要求 能力要求 經歷要求 人 力 資 源 部 經 理 大專畢業(yè) 以上或同等學歷。 三、 人力資源（ Human Resource ） 部人員素質要求 酒店 人力資源（ Human Resource ） 部人員的素質要求直接關系到 人力資源（ Human Resource ） 政策、方針與制度的貫徹落實。 1會同各部門做好員工違紀處分或處理，做到事實清楚，適用條款合理。 1負責每月員工餐卡發(fā)放及統(tǒng)計上報工作。 1負責員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、獨子保險等各項福利費用 的填報、審核、管理、繳納工作。 1負責員工的招工錄用、調動、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔 案的轉遞。 保持與勞動就業(yè)部門和人才交流中心，服務技校等有關業(yè)務單位的聯(lián)系、溝通工作，保證各類用工渠道的暢通。制定本部門所需辦公用品的計劃，并做好領取、發(fā)放和登記工作。 處理各類往來公文及信函，接待并解決來電來訪事務。 負責各類文件的文字處理工作，做好各類文件、通知、信件、報表和信息資料的收發(fā)登記、傳閱及保管工作，及時分類立卷。 負責酒店員工有關人事檔案資料的管理，做好員工婚姻狀況、家庭住址等變更記錄，并及時在電腦中輸入調整有關人事