【正文】 質(zhì) 檢 主 任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。 能夠根據(jù)酒店的 服 務(wù)質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)和 衛(wèi) 生標(biāo) 準(zhǔn) 對 酒店 員 工的 服 務(wù) 進行監(jiān)督檢查。 外語通過酒店B 級考核。 具有專業(yè)上崗證書。 質(zhì) 量 監(jiān) 督 員 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、 能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。 外語通過酒店C 級考核。 管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。 勞 動 工 資 主 任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 掌握勞 動經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)會計及統(tǒng) 計 等 專 門 知識。準(zhǔn)確編報各類業(yè)務(wù)報表，搞好綜合統(tǒng)計。 外語通過酒店B 級考核。 在管理崗位上工作三年以上。 熟悉 人力資源（ Human Resource ） 有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會保險、勞動工資等政策。 具有較 強的 人力資源（ Human Resource ） 開發(fā)，人力調(diào)配、考核，合 同 管理 的 等 綜合人事管理能力，能 建 立人 才 信 息庫和網(wǎng)絡(luò)。 外語通過行業(yè)B 級考核。 在管理崗位上工作三年以上。 掌 握 文 員 工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。 熟練掌握辦公自動化技能。 了解人事、工資、勞動保護、社 會 保 險 等 政策、法規(guī)。 四、 人力資源（ Human Resource ） 部工作規(guī)范 （一）補充員工工作流程 否 部門書面申請補充員工 人力資源部根據(jù)部門人員編制及實際需要審核 報總經(jīng)理審批 歸檔 否 否 否 否 否 （二）員工報到、工作分配流程 確定員工來源 各類學(xué)校 人才交流中心 職業(yè)介紹中心 推 薦 招聘洽談會 其 它 人才庫 篩選招聘材料 篩選材料 發(fā)面試通知：時間、地點、需帶 材料 填寫“應(yīng)聘人員情況表” 應(yīng)試 用人部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理進行面試；考核語言能力、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能 政審（戶籍地派出所） 體檢（市衛(wèi)生防疫站） 合格 不合格 通知錄用、辦理報到 身份證 人力資源部失業(yè)證 暫住證 計劃生育證明（女工） 收取 ( 留存 ) 各類 憑證 （三）辦理員工錄用手續(xù)流程 照片四張 養(yǎng)老保險手冊 養(yǎng)老保險、公積金等轉(zhuǎn)移單 填寫員工登記表 簽訂勞動合同 簽訂培訓(xùn)合同 領(lǐng)用工牌、餐卡、員工手冊 上崗前培訓(xùn) 員工分配部門 客房部 領(lǐng)取工服 財務(wù)部 交押金、培訓(xùn)費 行管 部 領(lǐng)用宿舍 領(lǐng)用工柜鑰匙 上崗培訓(xùn) 辦理手續(xù) 分 配 報到 錄用方式 調(diào) 動 社會招聘 社會分配 （四）簽定勞動合同流程 專業(yè)技術(shù)人員 人才交流中心 提交資料：畢業(yè)生協(xié)議書、報到證、落戶證明等 一般人員 市職業(yè)介紹中心 提交資料：勞動合同、合同制工人花名冊、報到證（技校學(xué)生） 辦理錄用手續(xù)、提取員工檔案 新招員工 人力資源部向員工解釋合同條款內(nèi)容 人力資源部提出期限報總經(jīng)理核準(zhǔn) 合同到期 合同 到期 前兩 個月發(fā)征詢意見書 部門、員工 人力資源部提出 續(xù)簽期限 終止意見 （五）辦理員工離店手續(xù)流程 報總經(jīng)理 核準(zhǔn) 提前一個月通知員工 合同終止 雙方簽字、蓋章 一份員工保存（簽收） 一份存入員工檔案 員工離職 員工按人力資源部下發(fā)的《離店通知書》，在三月之內(nèi)到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 按規(guī)定時間到社會保險事業(yè)處辦理各種保險的變更、核批、交費手續(xù)。 終止合同 解除合同 協(xié)議到期 一方 提出 終止 合同，提前一個月書面通知對方 合同期內(nèi)一方提出解除合同，需提前一個月 書面通知對方（試用期內(nèi)除外） 由 部 門 通知本人 員 工 提出 終 止合同，酒店 不 需支 付 經(jīng)濟 補 償金 酒 店 提出 終 止合同，應(yīng)按 規(guī) 定確 定 是否 支 付經(jīng) 濟 補所在部門、人力資源部審批 酒店領(lǐng)導(dǎo)審批 無勞動爭議 有勞動爭議 酒店 訴訟 酒店 敗訴 除名、辭退、開除、退休、死亡 員 工 要 求解除合同，應(yīng) 支 付 違約 金 與 執(zhí)行 其 它 賠償條款 酒 店 要 求解除合同，應(yīng) 按 合 同約 定 與 有關(guān) 規(guī) 定 辦理 辦 理 離店手續(xù) 勞 雙方協(xié)商解決。 不服仲裁方可在 15 天內(nèi)向法院訴 訟。 主管以上管理人員 (十一 )員工計劃生育工作流程 新婚登記 計劃內(nèi)懷孕 計 劃外懷孕 符 條 合 件 員工遞交申請 人力資源部審核 持生育證懷孕 查明原因并登記 醫(yī)院開具早孕證明單 流產(chǎn)手術(shù) 有措施 作公假 無措施 作病假 正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假 難產(chǎn)，享受 難 產(chǎn)產(chǎn)假 開具婚姻狀況證明 住院醫(yī)院建卡、登記 分 娩 按婚 姻狀 況證 明到區(qū) 婚姻 登記 處辦理 結(jié)婚 登記 等有關(guān)手續(xù) (十二 )崗位效益工資分配工作流程 人力資源部 財務(wù)部 對 各 類 人 員崗 位 及 工 資變動，調(diào)整 根據(jù)各項收入測算出各部門按效益提取工資額 根據(jù)各部門當(dāng)月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額 核定當(dāng)月提取 工資總額 孩子 出 生 后， 辦 理《獨生子女光榮證》（一胎） 開具申辦生育證明（符合條件女工） 對新進人員定崗定薪 （十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批 工資原始資料、審批原件存檔 財務(wù) 部編 制 工資發(fā)放表 分析現(xiàn)狀，找出問題。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日報表。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。即：（ 1）為什 么制定這項措施。（ 3）在什么地方采取這一措施。（ 5）每項措施開始及完成時間。 （十四）編制培訓(xùn)計劃流程 每 年 年 底 進 行 調(diào) 查、研 究、分 析 酒店經(jīng)營管理和發(fā)展對人才的需求 對 員 工 素 質(zhì)現(xiàn) 狀 進 行 抽樣調(diào)查 評估當(dāng)年培訓(xùn)工作成效與不足 根據(jù)調(diào)研結(jié)果確定培訓(xùn)目標(biāo)并對總目標(biāo)進行分解，即按不同人員分解為： 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 技術(shù)等級工和其他員工 擬定年度計劃討論稿，年度計劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)大綱、師資、教材、措施、時間安排及經(jīng)費等 征 求 各 有 關(guān) 部 門 意 見、匯 總 修 改 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 計 劃 檢 查 計 劃 執(zhí) 行 情 況 總結(jié)經(jīng)驗，實行標(biāo)準(zhǔn)化。失敗的及時修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。 確定培訓(xùn)課程 按報 批程 序 上報領(lǐng)導(dǎo)審批。 匯總參加培訓(xùn)的人員名單，進行分組 ，制訂培訓(xùn)進程，并下發(fā)各參加培訓(xùn)人員。 會同有關(guān)部門，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃。 考核成績記入員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評估表。 不合格者，另行處理。 每三年檢查學(xué)時完成情況；對未完成規(guī)定的學(xué)時者，提出處理意見。 培訓(xùn)計劃上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批 根據(jù)計劃實施培訓(xùn)：員工手冊、職業(yè)道德等培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)實施；崗位專業(yè)知識、崗位技能操作培訓(xùn)等及思想工作由離崗人員所在的部門負(fù)責(zé)進行。 合格者，安排工作 不合格者，另行處理 （十九）員工外出培訓(xùn)工作流程 總經(jīng)理下達指標(biāo) 部門或個人提出申請 與有關(guān)部門商定培訓(xùn)名單、填寫登記表，提出意見 。 草擬培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容有培訓(xùn)要求、學(xué)時、經(jīng)費、考核發(fā)證以及經(jīng)濟賠償責(zé)任等條款。 （二十）接受委托培訓(xùn)工作流程 接 受 委 托 單 位 委 托 與委托單位草擬培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容有培訓(xùn)要求、培訓(xùn)時間、對象、人數(shù)、課程設(shè)置、考核發(fā)證以及培訓(xùn)費用等條款，并上報 主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 實施培訓(xùn)： 人力資源部負(fù)責(zé)崗前常規(guī)培訓(xùn)，內(nèi)容有員工手冊、職業(yè)道德和其他內(nèi)容的培訓(xùn)； 管理人員的崗