【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施樓盤(pán)銷售。 2. 要強(qiáng)化對(duì)銷售過(guò)程的執(zhí)行力，要注重細(xì)節(jié)的把握、行為的規(guī)范、管理的有序、團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揚(yáng)、整體形象的塑造。 3. 要嚴(yán)格自律，起到模范帶頭作用，好的表率作用，并不斷進(jìn)取學(xué)習(xí)，了解和熟悉先進(jìn)、合理、有效的銷售技巧和辦法，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)，保質(zhì)保量的按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售合同的審核檢查，對(duì)銷售欠款的催收以及對(duì)銷售賣(mài)場(chǎng)重大事項(xiàng)的處理和解決。 5. 全面主持銷售部日常事務(wù)和業(yè)務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，要善于協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，及時(shí)反饋銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)反映，促進(jìn)落實(shí)。 6. 負(fù)責(zé)建立和健全各 種管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，并負(fù)責(zé)組織對(duì)置業(yè)顧問(wèn)人員銷售業(yè)績(jī)的考核。 7. 負(fù)責(zé)收集和整理市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)、項(xiàng)目問(wèn)題，在做好歸檔管理的基礎(chǔ)上，及時(shí)上報(bào)公司，以便得到及時(shí)解決。 8. 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的危機(jī)處理，要善于化解矛盾，弱化責(zé)任，不擅自承諾，有理有據(jù)的做好耐心細(xì)致的解釋服務(wù)工作。 9. 尊重客戶，善待員工，勤業(yè)敬業(yè)，精心周到，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力進(jìn)取，把公司的銷售工作升華到新的高度。 10. 參與策劃工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 25 頁(yè) 財(cái)務(wù)內(nèi)業(yè)崗位責(zé)任 1. 要熟悉房地產(chǎn)交易的相關(guān)法規(guī)政策，了解項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)情況，掌握銷售賣(mài)場(chǎng)的管理運(yùn)營(yíng)模式 和工作程序。 2. 把好商品房預(yù)售合同審核關(guān)，嚴(yán)格依照公司下發(fā)的合同范本認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行逐項(xiàng)審核。 3. 收取定金和購(gòu)房款，并及時(shí)在電腦上進(jìn)行銷售登記。 4. 要及時(shí)向公司財(cái)務(wù)上繳所收款項(xiàng)，不得在賣(mài)場(chǎng)過(guò)夜，確保所收款項(xiàng)的安全繳納。 5. 定期或不定期與公司銷售會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，真正做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。 6. 整理搜集相關(guān)資料，完整保留購(gòu)房合同，并立卷歸檔。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 26 頁(yè) 銷售部置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé) 1. 熟悉了解房地產(chǎn)業(yè)特別是有關(guān)商品房銷售的法律法規(guī)，了解公司近期項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的基本情況。 2. 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度，賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律和工作規(guī)范，確保銷 售行為的合法性。 3. 熟悉并掌握本銷售樓盤(pán)全部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及項(xiàng)目的基本情況和特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)等。 4. 要負(fù)責(zé)承擔(dān)銷售賣(mài)場(chǎng)的清潔整理，承擔(dān)購(gòu)房客戶的接待、咨詢、樓盤(pán)推介，并帶領(lǐng)客戶考察樓盤(pán)和參觀樣板房。 5. 要負(fù)責(zé)承擔(dān)為購(gòu)房客戶計(jì)算房?jī)r(jià)和按揭費(fèi)用，承擔(dān)購(gòu)房合同的認(rèn)真填制，報(bào)驗(yàn)工作。 6. 要負(fù)責(zé)承擔(dān)公司購(gòu)房客戶有關(guān)證件、文書(shū)資料的接轉(zhuǎn)工作。負(fù)責(zé)辦理購(gòu)房客戶要求換房、退房的接待、洽談與匯報(bào)工作。 7. 要認(rèn)真搜集銷售一線有關(guān)購(gòu)房客戶的意見(jiàn)、建議等信息資料，并及時(shí)反饋上報(bào)工作。 8. 保守公司商業(yè)秘密和客戶的信息資料。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 27 頁(yè) 保安人員崗位責(zé)任制 1. 遵守公司制定的規(guī)章制度和保安條例。 2. 負(fù)責(zé)售樓中心出入口的接待禮儀工作。 1) 在無(wú)客戶時(shí)端坐于工作臺(tái)前或站立大門(mén)邊，眼睛注視大門(mén)外，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接來(lái)訪客戶。 2) 為來(lái)訪客戶開(kāi)門(mén)后，用普通話致歡迎詞“歡迎光臨” 3) 客戶離開(kāi)售樓中心，保安要主動(dòng)致禮并為其開(kāi)門(mén)及時(shí)致送別語(yǔ)“歡迎再次光臨”。 4) 售樓中心無(wú)客戶時(shí)，保安人不得在售樓中心閑逛。 3. 要負(fù)責(zé)確保銷售部人員及物品的安全。 4. 負(fù)責(zé)售樓中心前交通及車輛停放的管理。 5. 負(fù)責(zé)防火、防盜管理，參與處理實(shí)發(fā)事件及火警、火災(zāi)的搶救工作。 6. 接受集團(tuán)公司保安部的專業(yè)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 7. 完成上級(jí)交辦 的其他工作。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 28 頁(yè) 保潔人員崗位責(zé)任制 1. 遵守物業(yè)管理和各種工作制度及有關(guān)保潔員的工作要點(diǎn)和規(guī)范。 2. 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的公共環(huán)境植物的清潔，及時(shí)進(jìn)行垃圾回收和清運(yùn)工作。 3. 負(fù)責(zé)銷售賣(mài)場(chǎng)辦公區(qū)域的室內(nèi)外保潔，及物品安全。 4. 保證衛(wèi)生間無(wú)堵塞現(xiàn)象，地面洗手盆、便池潔凈無(wú)雜物、污漬。 5. 保潔員應(yīng)確保樣板房的潔凈清爽，特別是別墅樣板房的保潔員應(yīng)有良好的精神面貌和熱情周到的服務(wù)，可為參觀樣板房的客戶穿戴鞋套，學(xué)會(huì)用普通話與客人致禮節(jié)問(wèn)候。 6. 對(duì)來(lái)訪客戶要以禮相待，用培訓(xùn)學(xué)到的簡(jiǎn)單禮節(jié)和行為舉止，禮遇來(lái)訪的客人，充分展示售房部人 員的精神面貌和素質(zhì)。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 29 頁(yè) 銷售賣(mài)場(chǎng)管理制度 一、 考評(píng)制度： 1. 由銷售負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)行獎(jiǎng)懲； 2. 對(duì)置業(yè)顧問(wèn)和賣(mài)場(chǎng)員工采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)； 3. 每月為一考核期，員工總分為 100 分，若工資為 800 元，每分就扣 8元； 4. 每一月的扣分在每月底薪中體現(xiàn)； 5. 三個(gè)考核期內(nèi)，考評(píng)為滿分的視為優(yōu)，在當(dāng)月的總分中加上 100 分 ，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 800 元 。 二、 賣(mài)場(chǎng)管理制度： 1. 嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和銷售部員工守則，服從上級(jí)的工作分配、管理，不可隨心所欲做自己想做的事； 2. 若遇特殊緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，經(jīng)銷售部經(jīng)理并征得同意后，按其決定辦理，若銷售經(jīng)理不能解決或不到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)向公司上報(bào)請(qǐng)求處理； 3. 自己的保管的文件、資料、財(cái)物應(yīng)妥善管理，不得遺失或損壞； 4. 客戶離開(kāi)后，應(yīng)迅速整理談判或簽約區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔環(huán)境，隨時(shí)保持臺(tái)面、臺(tái)下的整潔清爽； 5. 下班后應(yīng)關(guān)好電燈、空調(diào)、水、門(mén)窗以及音響設(shè)備，當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查后才能離開(kāi)； 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 30 頁(yè) 6. 賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)由專人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)音樂(lè)的選擇、播放及音量控制，其他員工未經(jīng)許可，不得擅自動(dòng)用音響設(shè)備； 7. 每天應(yīng)有例行早會(huì)，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，安排每天工作及應(yīng)注意事項(xiàng)和待處理的問(wèn)題； 8. 嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到 ，不早退； 9. 根據(jù)銷售賣(mài)場(chǎng)工作需要，應(yīng)自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間； ，要按規(guī)定的禮節(jié)執(zhí)行和遵守； ，并使用普通話； ，嚴(yán)禁在銷售賣(mài)場(chǎng)吸煙； ，看小說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的私事，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉； ，無(wú)條件服從賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排，密切協(xié)調(diào)配合做好各項(xiàng)工作； ，如：價(jià)格、階段銷售業(yè)績(jī)、客戶資料、銷售策略不得對(duì)外泄露； ，不得接受請(qǐng)吃、饋贈(zèng)、回扣等，對(duì)任何客戶都應(yīng)一視同仁，不可感情用事，放棄原則。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 31 頁(yè) 請(qǐng)假制度 1. 銷售部員工有事請(qǐng)假一天，須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)，并出具?。ㄊ拢┘贄l，在征得銷售部經(jīng)理同意后方可準(zhǔn)假 ，并報(bào)辦公室備案。 2. 請(qǐng)假超過(guò)一天以上須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)同意，擅自休假者按 曠 工處理。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 32 頁(yè) 電話管理制度 1. 銷售人員 在電話振鈴三次 響 起之時(shí)務(wù)必接聽(tīng)電話。 2. 接聽(tīng)電話時(shí)，一律用普通話“您好， XXX（樓盤(pán)名稱）”應(yīng)答。 3. 工作電話盡量做到長(zhǎng)話短說(shuō)，上班時(shí)間不得接打私人電話，嚴(yán)禁用電話聊天，嚴(yán)禁打長(zhǎng)途電話和聲訊臺(tái)。 4. 接聽(tīng)電話后必須做好電話記錄，并 及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)有用訊息，并有計(jì)劃的對(duì)電話訊息進(jìn)行追蹤。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 33 頁(yè) 保密制度 1. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)將公司的內(nèi)部文件資料隨意擺放，讓人翻閱。 2. 不得將客戶資料或公司的銷售業(yè)績(jī)、銷售資料等內(nèi)容泄露給其他單位和個(gè)人，違者必懲。 3. 未經(jīng)審批，不準(zhǔn)擅自向新聞單位提供反映公司內(nèi)部情況的稿件。 4. 不得將公司已確定，但還未開(kāi)始執(zhí)行的行銷方案提供或泄露給其他單位和個(gè)人。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 34 頁(yè) 值班制度 1. 由于銷售工作的特殊性，在國(guó)家法定的節(jié)假日均須安排員工值班，所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)無(wú)條件服從。 2. 節(jié)假日值班的員工，由 銷售經(jīng)理填寫(xiě)值班說(shuō)明，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由集團(tuán)辦公室填發(fā)補(bǔ)休單。 3. 安排補(bǔ)休時(shí)或輪休時(shí)，一般情況下，不得影響正常的工作秩序，原則上不得安排在相鄰的兩天，銷售人員補(bǔ)休或輪休一天由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，兩天以上由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 35 頁(yè) 置業(yè)顧問(wèn)底薪等級(jí)評(píng)定發(fā)放（績(jī)效）考評(píng) 暫行辦法 根據(jù)銷售部的相關(guān)管理規(guī)定和工作業(yè)務(wù)內(nèi)容及當(dāng)月的業(yè)績(jī)情況，置業(yè)顧問(wèn)每月的底薪采取動(dòng)態(tài)管理評(píng)級(jí)發(fā)放的管理辦法，具體實(shí)施細(xì) 則 如下： 一、 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ： 遵守作息時(shí)間、賣(mài)場(chǎng)制度 10 分 工作與服務(wù)態(tài)度 10 分 業(yè)務(wù)能力 20 分 儀表、行為規(guī)范 15 分 配合與協(xié)調(diào) 20 分 銷售業(yè)績(jī) 25 分 二、考核評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： A 級(jí)： 95 分以上當(dāng)月底薪為 1200 元 B 級(jí)： 90－ 94 分當(dāng)月底薪為 1000 元 C 級(jí)： 88－ 90 分當(dāng)月底薪為 800 元 注：考核內(nèi)容另行細(xì)化分解確定分值。 營(yíng)銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 36 頁(yè) 懲罰制度 1. 上班遲到、早退扣 2 分，曠工扣 10 分 ， 不按時(shí)參加工作例會(huì)扣 2 分 ； 2. 違反賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范和要求，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 ， 2 個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)一 次扣 5分 ； 3. 業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中未按要求推 介 樓盤(pán)一次扣 3 分，在合同簽訂過(guò)程中出現(xiàn)價(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤，出現(xiàn)一次扣 5 分 ； 4. 服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不到位，發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分 ； 5. 儀表、儀容、著裝不整，發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分 ； 6. 工作 不 配合、協(xié)調(diào)不好，產(chǎn)生重大矛盾沖突，一次扣 15 分 ； 7. 業(yè)績(jī)考核，售出一套住宅得 10 分； 8. 售出一套別墅得 25 分 ； 未售出房屋可按接待客戶登記記錄，一戶得 分，最高不得超過(guò) 10 分。