【正文】 風(fēng)格建議 項(xiàng)目規(guī)劃的基本理念 會(huì)所功能設(shè)置和空間分布 智能化系統(tǒng)設(shè)置建議 小區(qū)道路線(xiàn)系統(tǒng)設(shè)置建議 環(huán)境總體規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明 物業(yè)管理建議 物業(yè)管理定位 物業(yè)管理理念 物業(yè)管理人員配置機(jī)構(gòu)設(shè)置 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及方式 物業(yè)管理行為規(guī)范 物業(yè)社區(qū)建設(shè)指南 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 6. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司財(cái)務(wù)按時(shí)催收租金和售房欠款。 5. 要學(xué)習(xí)新東西，運(yùn)用新方法，觀(guān)念和意識(shí)要有前瞻性，結(jié)合公司物業(yè)的實(shí)際開(kāi)拓創(chuàng)新。要不斷刻苦努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，盡最大可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并要充分認(rèn)識(shí)到我們不僅僅是售房，而是通過(guò)自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率去創(chuàng)造樓盤(pán)的品牌，去展示企業(yè)的整體形象，因而要建樹(shù)服務(wù)取勝的觀(guān)念和意識(shí)。 三、 售樓人員的行為準(zhǔn)則 1. 工作態(tài)度 1) 服從上 司。要有吃苦耐勞的工作作風(fēng)，積極向上的精神面貌，勤奮工作，講求效率和質(zhì)量，對(duì)自己的業(yè)務(wù)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 22 頁(yè) A、 在與客人交談時(shí)，必須使用普通話(huà)，在交談期間應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題和內(nèi)容。 2. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待與樓盤(pán)的推介及售房合同的簽訂。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 8. 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的危機(jī)處理，要善于化解矛盾，弱化責(zé)任，不擅自承諾，有理有據(jù)的做好耐心細(xì)致的解釋服務(wù)工作。 5. 定期或不定期與公司銷(xiāo)售會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，真正做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。 6. 要負(fù)責(zé)承擔(dān)公司購(gòu)房客戶(hù)有關(guān)證件、文書(shū)資料的接轉(zhuǎn)工作。 2) 為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，用普通話(huà)致歡迎詞“歡迎光臨” 3) 客戶(hù)離開(kāi)售樓中心，保安要主動(dòng)致禮并為其開(kāi)門(mén)及時(shí)致送別語(yǔ)“歡迎再次光臨”。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 28 頁(yè) 保潔人員崗位責(zé)任制 1. 遵守物業(yè)管理和各種工作制度及有關(guān)保潔員的工作要點(diǎn)和規(guī)范。 二、 賣(mài)場(chǎng)管理制度： 1. 嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和銷(xiāo)售部員工守則，服從上級(jí)的工作分配、管理，不可隨心所欲做自己想做的事； 2. 若遇特殊緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理并征得同意后，按其決定辦理，若銷(xiāo)售經(jīng)理不能解決或不到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)及時(shí)向公司上報(bào)請(qǐng)求處理； 3. 自己的保管的文件、資料、財(cái)物應(yīng)妥善管理，不得遺失或損壞； 4. 客戶(hù)離開(kāi)后，應(yīng)迅速整理談判或簽約區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔環(huán)境，隨時(shí)保持臺(tái)面、臺(tái)下的整潔清爽； 5. 下班后應(yīng)關(guān)好電燈、空調(diào)、水、門(mén)窗以及音響設(shè)備，當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查后才能離開(kāi)； 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 3. 工作電話(huà)盡量做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，上班時(shí)間不得接打私人電話(huà)，嚴(yán)禁用電話(huà)聊天，嚴(yán)禁打長(zhǎng)途電話(huà)和聲訊臺(tái)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 34 頁(yè) 值班制度 1. 由于銷(xiāo)售工作的特殊性，在國(guó)家法定的節(jié)假日均須安排員工值班，所有置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)無(wú)條件服從。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 37 頁(yè) 合同簽定管理制度 1. 在簽定合同時(shí)，須字跡清晰，工整、表達(dá)要嚴(yán)密； 2. 在簽定合同時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司擬訂的合同范本； 3. 在簽定 合同時(shí)，若有超出合同范本以外的內(nèi)容；應(yīng)該及時(shí)與銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系匯報(bào)， 銷(xiāo)售經(jīng)理 征得 公司領(lǐng)導(dǎo) 同意后方可簽定； 4. 簽定的合同經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)審核，審核通過(guò)簽章后，銷(xiāo)售部應(yīng)立即進(jìn)行銷(xiāo)控登記備案后交權(quán)籍部門(mén)，附帶客戶(hù)相關(guān)資料備齊后由權(quán)籍部門(mén)辦理合同登記并保管存檔； 5. 銷(xiāo)售部任何人不得擅自將公司已蓋章的合同留存己處，將已簽定的合同內(nèi)容隨意泄露給他人； 6. 權(quán)籍部門(mén)不得隨意將已簽定的合同借予他人，如有借閱者必須征得經(jīng)理的同意并辦好借閱手續(xù)后方可借閱； 7. 以上規(guī)定，若有違反，將根據(jù)情節(jié)輕重按制度進(jìn)行處罰。 2) 若客戶(hù)在約定的保留時(shí)間內(nèi)取消購(gòu)房意向，可憑財(cái)務(wù)部出據(jù)和“購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)”到財(cái)務(wù)辦理退還定金手續(xù)。 策劃部經(jīng)理 負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)調(diào)查，并提出產(chǎn)品研發(fā)意見(jiàn)，編制營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和階段性推廣策略，負(fù)責(zé)執(zhí)行過(guò)程的控制與監(jiān)督，在目標(biāo)計(jì)劃的指導(dǎo)下，做好日常管理工作，并配合銷(xiāo)售部做好賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)工作，對(duì)反饋的信息要認(rèn)真分析及時(shí)有效的加以處理，作好跟進(jìn)服務(wù)的工作支撐。 3. 獎(jiǎng)金提取時(shí)間： 每月 25 日為結(jié)帳期，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人編制當(dāng)月實(shí) 現(xiàn)銷(xiāo)售額的報(bào)表，并將本月應(yīng)提成額計(jì)算匯總后提交財(cái)務(wù)部初審，經(jīng)分管副總審核后，報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)副總批準(zhǔn)后，于次月 10日發(fā)放。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 43 頁(yè) 四、 每月獎(jiǎng)金發(fā)放 80%， 20%在季度考核合格后發(fā)放。 十一、 本辦法的解釋權(quán)屬集團(tuán)公司 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 48 頁(yè) 認(rèn) 購(gòu) 書(shū) 甲方：重慶大川房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 乙方（姓名）： 聯(lián)系電話(huà)： 身份證號(hào) /企業(yè)登記號(hào)： 聯(lián)系地址： 郵編： 認(rèn)購(gòu)物業(yè)： 總金額： 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 付款方式： □ 一次性付款 □ 銀行按揭付款 □ 分期付款 □ 其它 付款時(shí)間： 年 月 日付 款 ,合計(jì) 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計(jì) 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計(jì) 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計(jì) 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計(jì) 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計(jì) 百萬(wàn) 十萬(wàn) 萬(wàn) 千 百 十 元 銀行按揭： 其它條款： 乙方可以現(xiàn)金或支票支付定金，以款到甲方帳戶(hù)為準(zhǔn)，該認(rèn)購(gòu)書(shū)方可生效； 乙方 認(rèn)購(gòu)定金小訂為 500 元，所訂房屋保留 3 天，大訂為 5000 元，所訂房屋保留 7 天。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 54 頁(yè) 客 戶(hù) 分 析 表 項(xiàng)目名稱(chēng)： 年 月 分類(lèi) 本 月 來(lái) 訪(fǎng) 總客數(shù)（人） 簽 合 同 （人） 簽合同比例（ %） 年 齡 年 齡 25 歲以下 26~35 歲 36~45 歲 45~55 歲 55 歲以上 人 數(shù) 百分比（ %） 職 業(yè) 職 業(yè) 機(jī)關(guān)、事業(yè) 單 位 公司職員 經(jīng) 商 文教衛(wèi) 其 它 人 數(shù) 百分比（ %） 購(gòu) 房 目 的 購(gòu)房目的 投 資 自 居 度 假 出 租 其 它 人 數(shù) 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 50 頁(yè) 大川水岸 項(xiàng)目銷(xiāo)售情況日?qǐng)?bào)表 部門(mén)： 日期： 年 月 日至 年 月 日 日銷(xiāo)售額 （萬(wàn)元） 套 數(shù) 銷(xiāo)售總面積（平方米） 住 宅 寫(xiě) 字 樓 門(mén) 面 車(chē) 庫(kù) 其 它 小 計(jì) 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 七、 非銷(xiāo)售部促成的個(gè)人購(gòu)買(mǎi)，按成交額的 2‰ 獎(jiǎng)勵(lì)促成者，在銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金中列支。 5. 每季度由銷(xiāo)售經(jīng)理、副經(jīng)理、策劃及相關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核不合格者，調(diào)離原工作崗位。 招商部經(jīng)理 負(fù)責(zé)招商辦法的擬定以及招商部的日常管理工作，配合物業(yè)管理做好客戶(hù)的服務(wù)工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 40 頁(yè) 置業(yè)顧問(wèn)工作流程圖 開(kāi)門(mén) /上前迎接客戶(hù) 咨詢(xún)客戶(hù)需要 遞上名片并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)稱(chēng)呼 帶客戶(hù)參觀(guān)模型、示范單位 引導(dǎo)客戶(hù)就坐進(jìn)行洽談 斟茶水給客戶(hù) 力爭(zhēng)成交 成交過(guò)程 到銷(xiāo)控處落實(shí)單位 貼銷(xiāo)控 填認(rèn)購(gòu)書(shū)并解釋 到財(cái)務(wù)處交定金、交認(rèn)購(gòu)書(shū)給銷(xiāo)控處復(fù)核 交定金收據(jù)及認(rèn)購(gòu)書(shū)（客戶(hù)聯(lián)）給客戶(hù) 跟進(jìn)客戶(hù)交樓款、簽合同 暫不成交 留下客戶(hù)資料 客戶(hù)離開(kāi)送客戶(hù)到門(mén)口禮貌道別 每隔兩天跟進(jìn)一次 記錄跟進(jìn)情況 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 39 頁(yè) 定金收取管理制度 1. 意向性購(gòu)房定金收 取 原則：客戶(hù) 有 購(gòu)房意愿，但尚未帶 齊 購(gòu)房必須有資料和 款 項(xiàng)時(shí)，可與售房部達(dá)成購(gòu)房意向，售房部原則上不與客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同，應(yīng)簽訂“購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)”。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 35 頁(yè) 置業(yè)顧問(wèn)底薪等級(jí)評(píng)定發(fā)放（績(jī)效）考評(píng) 暫行辦法 根據(jù)銷(xiāo)售部的相關(guān)管理規(guī)定和工作業(yè)務(wù)內(nèi)容及當(dāng)月的業(yè)績(jī)情況，置業(yè)顧問(wèn)每月的底薪采取動(dòng)態(tài)管理評(píng)級(jí)發(fā)放的管理辦法，具體實(shí)施細(xì) 則 如下： 一、 考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ： 遵守作息時(shí)間、賣(mài)場(chǎng)制度