【正文】 風(fēng)格建議 項目規(guī)劃的基本理念 會所功能設(shè)置和空間分布 智能化系統(tǒng)設(shè)置建議 小區(qū)道路線系統(tǒng)設(shè)置建議 環(huán)境總體規(guī)劃設(shè)計說明 物業(yè)管理建議 物業(yè)管理定位 物業(yè)管理理念 物業(yè)管理人員配置機(jī)構(gòu)設(shè)置 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及方式 物業(yè)管理行為規(guī)范 物業(yè)社區(qū)建設(shè)指南 營銷策劃中心 6. 負(fù)責(zé)協(xié)助公司財務(wù)按時催收租金和售房欠款。 5. 要學(xué)習(xí)新東西，運用新方法，觀念和意識要有前瞻性，結(jié)合公司物業(yè)的實際開拓創(chuàng)新。要不斷刻苦努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和工作態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，盡最大可能滿足客戶的需要，并要充分認(rèn)識到我們不僅僅是售房，而是通過自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率去創(chuàng)造樓盤的品牌，去展示企業(yè)的整體形象，因而要建樹服務(wù)取勝的觀念和意識。 三、 售樓人員的行為準(zhǔn)則 1. 工作態(tài)度 1) 服從上 司。要有吃苦耐勞的工作作風(fēng)，積極向上的精神面貌，勤奮工作，講求效率和質(zhì)量，對自己的業(yè)務(wù)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 22 頁 A、 在與客人交談時，必須使用普通話，在交談期間應(yīng)用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內(nèi)容。 2. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶接待與樓盤的推介及售房合同的簽訂。 營銷策劃中心 8. 負(fù)責(zé)賣場的危機(jī)處理，要善于化解矛盾，弱化責(zé)任，不擅自承諾，有理有據(jù)的做好耐心細(xì)致的解釋服務(wù)工作。 5. 定期或不定期與公司銷售會計進(jìn)行賬務(wù)核對，真正做到日清日結(jié)，賬實相符。 6. 要負(fù)責(zé)承擔(dān)公司購房客戶有關(guān)證件、文書資料的接轉(zhuǎn)工作。 2) 為來訪客戶開門后，用普通話致歡迎詞“歡迎光臨” 3) 客戶離開售樓中心，保安要主動致禮并為其開門及時致送別語“歡迎再次光臨”。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 28 頁 保潔人員崗位責(zé)任制 1. 遵守物業(yè)管理和各種工作制度及有關(guān)保潔員的工作要點和規(guī)范。 二、 賣場管理制度： 1. 嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的各項規(guī)章制度和銷售部員工守則，服從上級的工作分配、管理，不可隨心所欲做自己想做的事； 2. 若遇特殊緊急情況時，應(yīng)及時報告，經(jīng)銷售部經(jīng)理并征得同意后，按其決定辦理，若銷售經(jīng)理不能解決或不到現(xiàn)場應(yīng)及時向公司上報請求處理； 3. 自己的保管的文件、資料、財物應(yīng)妥善管理，不得遺失或損壞； 4. 客戶離開后，應(yīng)迅速整理談判或簽約區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持現(xiàn)場的整潔環(huán)境，隨時保持臺面、臺下的整潔清爽； 5. 下班后應(yīng)關(guān)好電燈、空調(diào)、水、門窗以及音響設(shè)備，當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查后才能離開； 營銷策劃中心 3. 工作電話盡量做到長話短說，上班時間不得接打私人電話，嚴(yán)禁用電話聊天，嚴(yán)禁打長途電話和聲訊臺。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 34 頁 值班制度 1. 由于銷售工作的特殊性，在國家法定的節(jié)假日均須安排員工值班，所有置業(yè)顧問應(yīng)無條件服從。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 37 頁 合同簽定管理制度 1. 在簽定合同時，須字跡清晰，工整、表達(dá)要嚴(yán)密； 2. 在簽定合同時，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司擬訂的合同范本； 3. 在簽定 合同時，若有超出合同范本以外的內(nèi)容；應(yīng)該及時與銷售部經(jīng)理聯(lián)系匯報， 銷售經(jīng)理 征得 公司領(lǐng)導(dǎo) 同意后方可簽定； 4. 簽定的合同經(jīng)銷售部經(jīng)理審核后交財務(wù)審核，審核通過簽章后，銷售部應(yīng)立即進(jìn)行銷控登記備案后交權(quán)籍部門，附帶客戶相關(guān)資料備齊后由權(quán)籍部門辦理合同登記并保管存檔； 5. 銷售部任何人不得擅自將公司已蓋章的合同留存己處，將已簽定的合同內(nèi)容隨意泄露給他人； 6. 權(quán)籍部門不得隨意將已簽定的合同借予他人，如有借閱者必須征得經(jīng)理的同意并辦好借閱手續(xù)后方可借閱； 7. 以上規(guī)定，若有違反，將根據(jù)情節(jié)輕重按制度進(jìn)行處罰。 2) 若客戶在約定的保留時間內(nèi)取消購房意向，可憑財務(wù)部出據(jù)和“購房認(rèn)購書”到財務(wù)辦理退還定金手續(xù)。 策劃部經(jīng)理 負(fù)責(zé)做好市場調(diào)查，并提出產(chǎn)品研發(fā)意見，編制營銷策劃方案和階段性推廣策略，負(fù)責(zé)執(zhí)行過程的控制與監(jiān)督，在目標(biāo)計劃的指導(dǎo)下，做好日常管理工作，并配合銷售部做好賣場的促銷活動工作，對反饋的信息要認(rèn)真分析及時有效的加以處理，作好跟進(jìn)服務(wù)的工作支撐。 3. 獎金提取時間： 每月 25 日為結(jié)帳期，由銷售部負(fù)責(zé)人編制當(dāng)月實 現(xiàn)銷售額的報表，并將本月應(yīng)提成額計算匯總后提交財務(wù)部初審，經(jīng)分管副總審核后，報集團(tuán)總經(jīng)理和財務(wù)副總批準(zhǔn)后，于次月 10日發(fā)放。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 43 頁 四、 每月獎金發(fā)放 80%， 20%在季度考核合格后發(fā)放。 十一、 本辦法的解釋權(quán)屬集團(tuán)公司 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 48 頁 認(rèn) 購 書 甲方：重慶大川房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 乙方（姓名）： 聯(lián)系電話： 身份證號 /企業(yè)登記號： 聯(lián)系地址： 郵編： 認(rèn)購物業(yè)： 總金額： 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 付款方式： □ 一次性付款 □ 銀行按揭付款 □ 分期付款 □ 其它 付款時間： 年 月 日付 款 ,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 年 月 日付 款 ,合計 百萬 十萬 萬 千 百 十 元 銀行按揭： 其它條款： 乙方可以現(xiàn)金或支票支付定金，以款到甲方帳戶為準(zhǔn)，該認(rèn)購書方可生效； 乙方 認(rèn)購定金小訂為 500 元，所訂房屋保留 3 天，大訂為 5000 元，所訂房屋保留 7 天。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 54 頁 客 戶 分 析 表 項目名稱： 年 月 分類 本 月 來 訪 總客數(shù)（人） 簽 合 同 （人） 簽合同比例（ %） 年 齡 年 齡 25 歲以下 26~35 歲 36~45 歲 45~55 歲 55 歲以上 人 數(shù) 百分比（ %） 職 業(yè) 職 業(yè) 機(jī)關(guān)、事業(yè) 單 位 公司職員 經(jīng) 商 文教衛(wèi) 其 它 人 數(shù) 百分比（ %） 購 房 目 的 購房目的 投 資 自 居 度 假 出 租 其 它 人 數(shù) 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 50 頁 大川水岸 項目銷售情況日報表 部門： 日期： 年 月 日至 年 月 日 日銷售額 （萬元） 套 數(shù) 銷售總面積（平方米） 住 宅 寫 字 樓 門 面 車 庫 其 它 小 計 營銷策劃中心 營銷策劃中心 七、 非銷售部促成的個人購買，按成交額的 2‰ 獎勵促成者，在銷售提成獎金中列支。 5. 每季度由銷售經(jīng)理、副經(jīng)理、策劃及相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核，考核不合格者，調(diào)離原工作崗位。 招商部經(jīng)理 負(fù)責(zé)招商辦法的擬定以及招商部的日常管理工作，配合物業(yè)管理做好客戶的服務(wù)工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 40 頁 置業(yè)顧問工作流程圖 開門 /上前迎接客戶 咨詢客戶需要 遞上名片并詢問客戶稱呼 帶客戶參觀模型、示范單位 引導(dǎo)客戶就坐進(jìn)行洽談 斟茶水給客戶 力爭成交 成交過程 到銷控處落實單位 貼銷控 填認(rèn)購書并解釋 到財務(wù)處交定金、交認(rèn)購書給銷控處復(fù)核 交定金收據(jù)及認(rèn)購書（客戶聯(lián)）給客戶 跟進(jìn)客戶交樓款、簽合同 暫不成交 留下客戶資料 客戶離開送客戶到門口禮貌道別 每隔兩天跟進(jìn)一次 記錄跟進(jìn)情況 營銷策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 39 頁 定金收取管理制度 1. 意向性購房定金收 取 原則：客戶 有 購房意愿，但尚未帶 齊 購房必須有資料和 款 項時，可與售房部達(dá)成購房意向，售房部原則上不與客戶簽訂購房合同，應(yīng)簽訂“購房認(rèn)購書”。 管理規(guī)章制度 共 61 頁，第 35 頁 置業(yè)顧問底薪等級評定發(fā)放（績效）考評 暫行辦法 根據(jù)銷售部的相關(guān)管理規(guī)定和工作業(yè)務(wù)內(nèi)容及當(dāng)月的業(yè)績情況，置業(yè)顧問每月的底薪采取動態(tài)管理評級發(fā)放的管理辦法，具體實施細(xì) 則 如下： 一、 考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn) ： 遵守作息時間、賣場制度