【正文】 10 分 工作與服務(wù)態(tài)度 10 分 業(yè)務(wù)能力 20 分 儀表、行為規(guī)范 15 分 配合與協(xié)調(diào) 20 分 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 25 分 二、考核評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)： A 級(jí)： 95 分以上當(dāng)月底薪為 1200 元 B 級(jí)： 90－ 94 分當(dāng)月底薪為 1000 元 C 級(jí)： 88－ 90 分當(dāng)月底薪為 800 元 注：考核內(nèi)容另行細(xì)化分解確定分值。 2. 不得將客戶(hù)資料或公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售資料等內(nèi)容泄露給其他單位和個(gè)人，違者必懲。 2. 請(qǐng)假超過(guò)一天以上須報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上報(bào)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，未經(jīng)同意，擅自休假者按 曠 工處理。 5. 保潔員應(yīng)確保樣板房的潔凈清爽，特別是別墅樣板房的保潔員應(yīng)有良好的精神面貌和熱情周到的服務(wù)，可為參觀樣板房的客戶(hù)穿戴鞋套，學(xué)會(huì)用普通話與客人致禮節(jié)問(wèn)候。 5. 負(fù)責(zé)防火、防盜管理，參與處理實(shí)發(fā)事件及火警、火災(zāi)的搶救工作。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 2. 嚴(yán)格遵守公司各種規(guī)章制度，賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律和工作規(guī)范，確保銷(xiāo) 售行為的合法性。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 25 頁(yè) 財(cái)務(wù)內(nèi)業(yè)崗位責(zé)任 1. 要熟悉房地產(chǎn)交易的相關(guān)法規(guī)政策，了解項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)情況，掌握銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的管理運(yùn)營(yíng)模式 和工作程序。 4. 負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售合同的審核檢查，對(duì)銷(xiāo)售欠款的催收以及對(duì)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)重大事項(xiàng)的處理和解決。 6. 認(rèn)真處理客戶(hù)意見(jiàn)，注重市場(chǎng)信息反饋。 E、 在稱(chēng)呼客人時(shí)，要使用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)，應(yīng)用“這位先生”或“這位小姐或女士”。 3) 耐心周到：要認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的要求，耐心聆聽(tīng)、細(xì)致地介紹，負(fù)責(zé)地解釋?zhuān)瑹o(wú)微不至的服務(wù)。 3) 正直誠(chéng)實(shí)。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 17 頁(yè) 招商部經(jīng)理崗位責(zé)任 1. 熟悉和了解房地產(chǎn)交易的相關(guān)法律法規(guī)，以及公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的基本情況，以及資金管理的基本概念。 2. 要熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理的基本模式和經(jīng)營(yíng)管理的基本方法。 5. 對(duì)發(fā)布的稿件、組 織的宣傳活動(dòng)要進(jìn)行效果測(cè)評(píng)，并及時(shí)搜集與獲取第一時(shí)間的訊息，及時(shí)反饋，以便作為后期推廣的參照和計(jì)劃、策略的調(diào)整。配合物業(yè)公司完成門(mén)牌號(hào)碼的編制以及權(quán)籍方面資料的搜集、整理立卷歸檔管理工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 9 頁(yè) 權(quán)籍人員崗位責(zé)任 1. 要認(rèn)真負(fù)責(zé)的及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)和兩證的辦理工作，熟練掌握相關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理、稅費(fèi)方面的法律法規(guī)。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 7 頁(yè) 平面創(chuàng)意與文案審核專(zhuān)員崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳推廣平面創(chuàng)意與文案工作，同時(shí)要負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司擬定發(fā)布的稿件進(jìn)行認(rèn)真的審核校對(duì)。 5. 配合協(xié)助策劃部其他人員的工作，作好項(xiàng)目策劃各種工作。 7. 組織實(shí)施房交會(huì)、展示會(huì)的活動(dòng)策劃。 8. 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的培訓(xùn)、工作安排與業(yè)績(jī)考評(píng)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 1 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心管理規(guī)章制度 一 . 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心機(jī)構(gòu)設(shè)置及構(gòu)架圖 二、人員配置 1. 營(yíng)銷(xiāo)副總： 1 人 2. 策劃部： 6 人 3. 權(quán)籍部： 2 人 4. 招商部： 5 人 5. 銷(xiāo)售部： 16 人 共計(jì)： 30 人 營(yíng)銷(xiāo)（策劃）管理中心 策劃部 銷(xiāo)售部 創(chuàng)意與文案 活動(dòng)與制作 市調(diào)與可研 賣(mài)場(chǎng)控制管理 客戶(hù)服務(wù)支持 內(nèi)業(yè) 與財(cái)務(wù) 招商部 現(xiàn)場(chǎng)接待執(zhí)行 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)培育 權(quán) 籍 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 6. 負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)策劃的月度、季度、年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)編制周報(bào)表、月報(bào)表和季度報(bào)表。 4. 配合與協(xié)調(diào)策劃部其他人員的工作，共同做好各項(xiàng)工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 5 頁(yè) 市調(diào)與可研專(zhuān)員崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查并擬出市場(chǎng)分析報(bào)告 2. 在市調(diào)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展項(xiàng)目的可行性分析，并擬出可 研報(bào)告及投資分析測(cè)算報(bào)告。 4. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織 實(shí)施方案的策劃，適時(shí)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。 6. 負(fù)責(zé)對(duì)廣告發(fā)布、促銷(xiāo)活動(dòng)后的效果測(cè)評(píng)工作，并及時(shí)做出測(cè)評(píng)分析報(bào)告 ，為調(diào)整、修正營(yíng)銷(xiāo)推廣策略提供市場(chǎng)信息依據(jù)。 5. 配合協(xié)助策劃部其他人員的工作。 6. 要認(rèn)真負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所有樓盤(pán)項(xiàng)目購(gòu)房客戶(hù)申請(qǐng)更名、過(guò)戶(hù)等事宜的辦理。 3. 對(duì)外業(yè)務(wù)包括制作，均要求事先確定數(shù)量?jī)r(jià)格，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，并按公司有關(guān)合同管理規(guī)定完備手續(xù)， 方可委托制作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 14 頁(yè) 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣策略 項(xiàng)目整合營(yíng)銷(xiāo)方式確定 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣主題確定 項(xiàng)目推廣廣告思路研究 樓盤(pán)銷(xiāo)售策略制定 項(xiàng)目階段性推廣策略制定 項(xiàng)目包裝策略計(jì)劃確定 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃組織方案 營(yíng)銷(xiāo)道具形象設(shè)計(jì)制作 價(jià)格策略執(zhí)行計(jì)劃 銷(xiāo)售及售后服務(wù)支持 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 7. 要負(fù)責(zé)外部環(huán)境的經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)好相關(guān)管理單位和部門(mén)的工作關(guān)系，以便有利于工作的開(kāi)展。 6. 要負(fù)責(zé)租金的按時(shí)收繳和欠款的催收工作。 二、 銷(xiāo)售人員儀表、儀容遵循準(zhǔn)則 1. 上班時(shí)間應(yīng)著裝統(tǒng)一的制服，佩帶工作牌，衣著整潔， 結(jié) 正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，衣袋中不宜有過(guò)多物品，皮鞋要干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色絲襪。切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成交辦的工作任務(wù)，不得拖延，拒絕或終止。 2. 銷(xiāo)售人員的服務(wù)態(tài)度 1) 熱情恭敬：在工作中要主動(dòng)熱情、尊重客戶(hù)，處 處為客戶(hù)作想， 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 B、 在與客人交談時(shí)，不可整理衣著，頭發(fā)或看表等不禮貌的行為，特別嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。 3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、跟蹤及資料登記、并分類(lèi)匯總，分析上報(bào)。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 24 頁(yè) 銷(xiāo)售經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位責(zé)任 1. 負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的控制與管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好銷(xiāo)售部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃，具體銷(xiāo)售方案，并組織實(shí) 施樓盤(pán)銷(xiāo)售。 9. 尊重客戶(hù)，善待員工，勤業(yè)敬業(yè)，精心周到，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力進(jìn)取，把公司的銷(xiāo)售工作升華到新的高度。 6. 整理搜集相關(guān)資料，完整保留購(gòu)房合同，并立卷歸檔。負(fù)責(zé)辦理購(gòu)房客戶(hù)要求換房、退房的接待、洽談與匯報(bào)工作。 4) 售樓中心無(wú)客戶(hù)時(shí)，保安人不得在售樓中心閑逛。 2. 負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的公共環(huán)境植物的清潔，及時(shí)進(jìn)行垃圾回收和清運(yùn)工作。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 30 頁(yè) 6. 賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，負(fù)責(zé)音樂(lè)的選擇、播放及音量控制，其他員工未經(jīng)許可，不得擅自動(dòng)用音響設(shè)備； 7. 每天應(yīng)有例行早會(huì)，由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)主持，安排每天工作及應(yīng)注意事項(xiàng)和待處理的問(wèn)題； 8. 嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到 ，不早退； 9. 根據(jù)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)工作需要，應(yīng)自覺(jué)延長(zhǎng)工作時(shí)間； ，要按規(guī)定的禮節(jié)執(zhí)行和遵守； ，并使用普通話； ，嚴(yán)禁在銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)吸煙； ，看小說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的私事，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉； ，無(wú)條件服從賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作安排，密切協(xié)調(diào)配合做好各項(xiàng)工作； ，如：價(jià)格、階段銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)資料、銷(xiāo)售策略不得對(duì)外泄露； ，不得接受請(qǐng)吃、饋贈(zèng)、回扣等，對(duì)任何客戶(hù)都應(yīng)一視同仁，不可感情用事，放棄原則。 4. 接聽(tīng)電話后必須做好電話記錄，并 及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)有用訊息，并有計(jì)劃的對(duì)電話訊息進(jìn)行追蹤。 2. 節(jié)假日值班的員工，由 銷(xiāo)售經(jīng)理填寫(xiě)值班說(shuō)明，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，由集團(tuán)辦公室填發(fā)補(bǔ)休單。 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 3) 客戶(hù)超過(guò)約定時(shí)間 未 辦理任何手續(xù)，則按 自動(dòng) 放棄處理，意向性定金不予退還。 銷(xiāo)售部經(jīng)理 （副經(jīng)理） 根 據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織安排銷(xiāo)售工作，落實(shí)和完成銷(xiāo)售任務(wù)，并負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日?？刂婆c管理工作，以及相關(guān)銷(xiāo)售信息收集整理，定時(shí)提供有效的客戶(hù)信息資料，供營(yíng)銷(xiāo)決策參考，同時(shí)要積極參與策劃工作，組織置業(yè)顧問(wèn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 4. 獎(jiǎng)金提取比例： 提成基數(shù)為銷(xiāo)售到帳款額（含辦理按揭成本費(fèi)用）提成系數(shù)見(jiàn)下表： 崗位 銷(xiāo)售經(jīng)理 副經(jīng)理 置業(yè)顧問(wèn) 客戶(hù)中心 其他所有人員 合 計(jì) 提成系數(shù) ‰ ‰ 2‰ ‰ ‰ 1‰ 4‰ ‰ 備注： 1. 完成當(dāng)月任務(wù)量低于 40%，當(dāng)月不提成。銷(xiāo)售經(jīng)理和副經(jīng)理由分管副總經(jīng)理考核、置業(yè)顧問(wèn)由銷(xiāo)售經(jīng)理考核，并根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)配合、勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度綜合考核。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 44 頁(yè) 退 房 程 序 客戶(hù)申請(qǐng) 接待洽談 銷(xiāo)售部門(mén)初審意見(jiàn) 報(bào) 總經(jīng)理審批 客戶(hù)出具收條交銷(xiāo)售財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售財(cái)務(wù)退換房處理 報(bào)送公司財(cái)務(wù)審核確認(rèn)后 退 房 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 乙方應(yīng)年滿(mǎn) 18 歲，并確保所提供之資料完全屬實(shí)； 有關(guān)辦理該樓宇買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)所應(yīng)支付的費(fèi)用（包括簽證費(fèi)、契稅、登記費(fèi)等）按重慶市現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定，由甲、乙雙方據(jù)實(shí)支付； 如因乙方原因不能履行合約時(shí)，甲方不予退回定金；如因甲方原因不能履行合約時(shí)，則雙倍定金退賠； 雙方簽署正式買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，該認(rèn)購(gòu)書(shū)同時(shí)失效。 管理規(guī)章制度 共 61 頁(yè)，第 55 頁(yè) 百分比（ %） 所 需 面 積 所需面積（ m2） 50 以下 50~80 80~100 100~120 120 以上 人 數(shù) 百分比（ %） 現(xiàn)居住地區(qū) 地 區(qū) 江北區(qū) 渝中區(qū) 渝中區(qū) 南岸區(qū) 沙坪壩區(qū) 大渡口區(qū) 九龍坡區(qū) 其它 人 數(shù) 百分比（ %） 備 注 填報(bào)部門(mén)： 填報(bào)日期： 年 月 日 營(yíng)銷(xiāo)策劃中心 管理規(guī)章制度