營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2025-06-17 14:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 但為了避免太多的商品令顧客眼花繚亂，從而思想混亂，猶豫不決，也不可拿太多，一次不能超過(guò) 5種（影碟機(jī) 2種較恰當(dāng)） 三、 商品提示 AV營(yíng)銷(xiāo)部 （ 4） 讓顧客了解商品的價(jià)值 A、營(yíng)業(yè)員應(yīng)珍惜商品，用身體語(yǔ)言暗示商品的高價(jià)值 B、通過(guò)襯托的方式展示：背景和燈光、展架和 POP （ 5） 按第一主推、第二主推 …… 的順序拿取 主推型號(hào)的銷(xiāo)量大、潛在購(gòu)買(mǎi)者多，按此順序可以較快 刺激顧客的欲望 。 三、 商品提示 AV營(yíng)銷(xiāo)部 四、 揣摩顧客需要 ——在向顧客做商品提示之后，接下來(lái)盡快了解揣摩顧 客的需要，這樣，才能向顧客推薦最“合適”的商品 揣摩顧客需要的方法： （ 1） 觀察法： 通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客 的需要 [采用觀察法切忌以貌取人 ]。 （ 2） 推薦商品法： 通過(guò)向顧客推薦一至兩種商 品，觀看顧客的反應(yīng)，便可以了 解顧客的愿望了 。 AV營(yíng)銷(xiāo)部 需要講究藝術(shù)和技巧，必須有助于達(dá)到以下目的 ： A、能從顧客那里得到有用的信息 B、能密切與顧客感情上的聯(lián)系 C、能準(zhǔn)確地把握顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) （ 3） 詢(xún)問(wèn)法 四、 揣摩顧客需要 AV營(yíng)銷(xiāo)部 （ 4） 傾聽(tīng)法 善于傾聽(tīng)： 顧客對(duì)能認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的營(yíng)業(yè)員也非常尊重 成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者。應(yīng)注意的問(wèn)題： A、 做好“聽(tīng)”和“答”的準(zhǔn)備 ： 心理、業(yè)務(wù)、商品知識(shí)三方面準(zhǔn)備 B、 給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)： 不可自顧滔滔不絕 C、 注意力集中： 對(duì)顧客尊重的表達(dá) D、 不要打斷顧客的話 E、 給顧客以思考的時(shí)間，鼓勵(lì)他把話說(shuō)完 F、 對(duì)顧客的話要有反應(yīng) G、 注意平時(shí)加強(qiáng)鍛煉： 象鍛煉口才一樣練習(xí)聽(tīng)的能力 四、 揣摩顧客需要 AV營(yíng)銷(xiāo)部 注意： “揣摩顧客需要”特別要注意與“商品提示”結(jié)合起來(lái)，兩個(gè)服務(wù)步驟交替進(jìn)行，共同推動(dòng)銷(xiāo)售工作 四、 揣摩顧客需要 AV營(yíng)銷(xiāo)部 五、 商品說(shuō)明 ——顧客對(duì)某商品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后，并不能立即決定購(gòu)買(mǎi)，還必須進(jìn)行“比較檢討”，直到充分信賴(lài)后，方可采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。在兩個(gè)心理階段之間，營(yíng)業(yè)員要做好商品說(shuō)明工作，以利于顧客“比較檢討”。 AV營(yíng)銷(xiāo)部 商品說(shuō)明與商品知識(shí)不同，商品知識(shí)是有關(guān)你銷(xiāo)售商品的全部知識(shí)，是應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)，是商品說(shuō)明的前提條件。 商品知識(shí)因商品而異，而商品說(shuō)明因顧客而異，即使同一種商品，顧客不同，商品說(shuō)明的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)也有所不同。 五、 商品說(shuō)明 AV營(yíng)銷(xiāo)部 注意點(diǎn)： （ 1） 針對(duì)顧客的需要來(lái)做商品說(shuō)明 （ 2） 善于應(yīng)付兩種（或多種）需求 并存的顧客 （ 3） 交替運(yùn)用“商品提示”和“揣摩需要”， 使商品說(shuō)明有的放矢，而非對(duì)牛彈琴 五、 商品說(shuō)明 AV營(yíng)銷(xiāo)部 六、勸說(shuō) ——詳細(xì)的商品說(shuō)明后，顧客會(huì)基本了解商品的特點(diǎn)、性能、使用、價(jià)格等，此時(shí)應(yīng)把握機(jī)會(huì)，及時(shí)“勸說(shuō)”顧客購(gòu)買(mǎi)。 AV營(yíng)銷(xiāo)部 勸說(shuō)五原則： （ 1） 實(shí)事求是地勸告說(shuō)： 對(duì)待顧客一定要誠(chéng)實(shí)。 （ 2） 投其所好地勸告說(shuō)： 假如不配合顧客的需要?jiǎng)裾f(shuō)， 反而會(huì)弄巧成拙 （ 3） 勸告說(shuō)要配合一些自然恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作 （ 4） 讓商品自己證實(shí)自己的價(jià)值 （ 5） 幫助顧客比較商品： 針對(duì)顧客的比較檢討心理階段 不僅要熟悉自己銷(xiāo)售的商品，還要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商品加以研究、分析、從而突出獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。 六、勸說(shuō) AV營(yíng)銷(xiāo)部 七、 銷(xiāo)售要點(diǎn)
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