上海某企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的案例分析(編輯修改稿)
2025-06-16 04:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 品能以較快的速度進(jìn)入市場(chǎng)。但公司員工的滿意度、員工離職率都低于目標(biāo)值，說(shuō)明員工的積極性不高，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有所降低，導(dǎo)致客戶的滿意度下降、市場(chǎng)占有率下滑，雖然公司的銷售有所增長(zhǎng)，但凈資產(chǎn)收益率卻在下降。要改善公司績(jī)效，公司需要完善激勵(lì)機(jī)制，提高員工滿意度，提高凈資產(chǎn)收益率，進(jìn)而提高公司業(yè)績(jī)。 上海某企業(yè)平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例存在問(wèn)題 ?在上述案例中，公司較成功的實(shí)施了平衡計(jì)分卡，但在實(shí)施過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。 (1)沒(méi)有明晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃 上海某企業(yè)在設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡時(shí)沒(méi)有明晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)只有近期具體的 7項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)無(wú)法將近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)相聯(lián)系，最終導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法發(fā)揮平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略功能。 (2)忽略因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系 公司在建立平衡計(jì)分卡時(shí)從企業(yè)具體的 7項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，確定成功關(guān)鍵因素及指標(biāo)，但公司沒(méi)有建立指標(biāo)之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果分析具有一定的影響。 (3)選取的指標(biāo)不具特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡中客戶維度選取的指標(biāo)為市場(chǎng)占有率、客戶獲取率、客戶保留度以及客戶滿意度，這四個(gè)指標(biāo)只是平衡計(jì)分卡中最普遍的指標(biāo)，客戶維度還包括很多指標(biāo)：品牌認(rèn)知度、客戶投訴率、處理投訴的周期、客戶的總費(fèi)用、廣告投放數(shù)、參加交易會(huì)的次數(shù)、產(chǎn)品價(jià)格等等。按照MichaelTracy和 FredWiersem對(duì)企業(yè)的劃分，可將企業(yè)分為三種類型：操作優(yōu)良型、產(chǎn)品領(lǐng)先型和客戶關(guān)系密切型。操作優(yōu)良型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在于降低產(chǎn)品價(jià)格、提供便捷服務(wù)，相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)主要包括：產(chǎn)品的價(jià)格、客戶投訴率、存貨銷售率、斷貨率、廢品率、服務(wù)失誤率等；產(chǎn)品領(lǐng)先型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在于為客戶提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)，相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)為：造訪企業(yè)的客戶數(shù)、客戶的數(shù)量；客戶關(guān)系密切型企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為滿足客戶的需求，與客戶維持長(zhǎng)期的良好關(guān)系，其指標(biāo)主要包括：能夠獲得客戶的員工百分比、受到客戶稱贊的員工數(shù)量等。該公司首先為研發(fā)企業(yè)，企業(yè)首先要通過(guò)招標(biāo)方式取得項(xiàng)目，再進(jìn)行研發(fā)與生產(chǎn)，因此公司產(chǎn)品價(jià)格非常重要，應(yīng)該有反應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格的指標(biāo)。 (4)平衡計(jì)分卡各個(gè)維度的指標(biāo)數(shù)量不夠 平衡計(jì)分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)多或過(guò)少都是不合理的。根據(jù)卡普蘭“公司績(jī)效測(cè)評(píng)”中所述，平衡計(jì)分卡中應(yīng)有 20到 25個(gè)指標(biāo)，指標(biāo)在 4個(gè)維度上典型的分配如下：財(cái)務(wù)維度 5個(gè)，大約占 22％
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