醫(yī)院應用平衡計分卡建立績效管理體系案例(編輯修改稿)
2024-09-06 12:24 本頁面
【文章內容簡介】 系統(tǒng)，對考核人員來說，也是一種管理認識和技能的提高。 4. 我院平衡計分卡的實施過程 建立績效考核小組 明確績效考核小組各類成員的職責 建立績效考核小組首先要確定績效考核的領導者、主管部門和執(zhí)行者，明確各類人員的職責。如績效考核小組的領導者是績效考核委員會，以院長為核心，由院長、各副院長、主管部門主任等組成。其主要職責是： ①決定績效考核的重大事項，領導、支持職能部門和各級主管的考核工作； ②聽取各部門的初步評估意見和匯報； ③糾正評估中的偏差，有效控制考核尺度，推動績效考核的深入開展； ④仲裁員工申訴，對員工的大功大過事件予以審定，確保績效考核的客觀和公正。 組成專家組 專家組可由院領導、部分職能部門主任和優(yōu)秀科主任組成，主要是對平衡計分卡的指標和權重設置進行討論、研究、確定。 指標的分類和確定 根據(jù)平衡計分卡四個維度具體選擇、確定各項指標 （1）財務方面財務指標應著眼于醫(yī)院怎樣才能實現(xiàn)良好的收益，因此，財務關鍵績效指標（KPI）是業(yè)務收入、收支節(jié)余以及收入結構和比例的控制等。 （2）顧客方面 顧客維度旨在考察工作怎樣滿足社會和顧客的需求，其關鍵績效指標（KPI）是醫(yī)護人員服務品質、醫(yī)德醫(yī)風、顧客滿意度等。 （3）內部流程方面 在內部流程方面要反映出的信息是醫(yī)院必須擅長什么，所以，相應的關鍵績效指標（KPI）是專科業(yè)務專長、技術創(chuàng)新、工作流程、工作效率、質量控制指標、管理指標（組織、人事、分配等方面）等。 （4）學習成長方面 學習成長維度考察的是醫(yī)院怎樣保持持續(xù)創(chuàng)造收益能力，相應的關鍵績效指標（KPI）是員工穩(wěn)定性、員工培訓、學科發(fā)展等。 在實際工作中，我們根據(jù)國家、廣東省、惠州市和本醫(yī)院的相關規(guī)定及本院原有并想繼續(xù)保留的考核指標按以上四個維度分類細化，并確定各部分的考核實施部門，制成表格，最終形成各科室的平衡計分卡。 指標權重設置指標權重設置主要由專家組完成，其步驟是先設置維度比重，再設置指標側重方面（如內部流程中的人力效率、物力效率、醫(yī)療質量、護理質量、內部管理）占該維度的比重，最后設置每條指標占該側重方面的比重 (每個部分比重之和分別為100%)。然后經(jīng)過加權計算得出每條指標占整個考核體系的比重。 平衡計分卡的試實行和調整堅持全員參與是平衡計分卡實施的重要條件，因此，實行平衡計分卡的一項非常關鍵的前期準備，就是需要給全院員工做一次關于應用平衡計分卡建立績效管理體系的培訓。前期的準備培訓可以讓每一位
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