【文章內(nèi)容簡介】 “ 市場占有率 ”。 31 針對的問題 設計方法 效果 我們的解決方法 ?績效管理和市場實際情況及公司戰(zhàn)略之間缺乏緊密的連接，不能及時根據(jù)市場和公司戰(zhàn)略的變化調(diào)整對部門的考核方法。 ?在部門績效管理中反映了公司戰(zhàn)略的要求，從而有助于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 ?能夠及時針對變化多端的證券市場做出必要的調(diào)整，使績效評估更加符合實際情況，增加考核的公正性。 ?加強了員工的認同感，有助于增強人才的競爭力。 ?公司的績效評估委員會將以每年證券市場的實際情況為基礎，綜合考慮年度績效考核結(jié)果，針對公司調(diào)整后的戰(zhàn)略導向，及時更新各部門的考核指標和權(quán)重等。 ?完善公司的預算管理體系，加強對于預算的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務的實際發(fā)展情況提出對目標值的修改意見，經(jīng)公司預算管理部門審核后通過即可更改目標值。 32 針對的問題 設計方法 效果 我們的解決方法 ?績效管理管理的結(jié)果沒有與部門的實際分配結(jié)果聯(lián)系起來。 ?將績效評估的結(jié)果直接與部門獎金掛鉤，明確員工對于實現(xiàn)績效所能獲得收益的期望，對其實現(xiàn)績效起到積極促進作用 ?以部門平衡分數(shù)卡作為基礎來設計部門的獎金分配方案。 33 內(nèi)部渠道 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 數(shù)據(jù)收集 ? 績效考核中最耗時的部分 ? 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準確程度與詳細程度 ? 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性 ? 關(guān)鍵考核指標越詳細，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開渠道 研究 ? 財務報告 ? 數(shù)據(jù)服務公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對性的調(diào)查 ? 第三方研究 34 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 人力資源部在績效管理中的角色 ? 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調(diào)者 ? 對于整個績效管理體系運作的監(jiān)督和調(diào)整 本部門原始 數(shù)據(jù)匯總 填制本部門 考核報告 提供考核 支持文件 獎懲制 度制定 數(shù)據(jù)復核 協(xié)助數(shù) 據(jù)復核 數(shù)據(jù)計算 平衡分數(shù) 卡制作 資料歸檔 人力資源部 稽核審計部 其他部門 分工 部門 35 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 當指標的實際值與目標值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實際情況決定對當期平衡分數(shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 ? 應用完善的預算調(diào)整體系及時對指標的目標值進行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標值設定中 36 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 績效管理文化的建設 ? 建立富有責任感、明確相互職責的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標值所必須的 ? 充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應有的功效 ? 以循序漸進的方式進行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分數(shù)卡實施到相適宜的程度 。 37 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 信息技術(shù)平臺的應用 ? 績效管理體系對于日常管理而言太過復雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導致實施不成功 ? 信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應用，將有利于提高績效考核實施的成功機會 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關(guān)鍵績效指標 績效評估 電子商務系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 供應鏈 管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 38 目錄 1. 績效管理培訓的目的 2. 安達信績效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分數(shù)卡 ? 績效指標體系 39 公司績效管理工作安排 工作階段工作內(nèi)容計劃持續(xù)時間工作成果 國泰君安項目小組的職責提供績效管理體系的培訓 1天培訓及相關(guān)培訓資料 配合安排培訓場所、培訓材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓根據(jù)已確認的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設計國泰君安公司層的平衡分數(shù)卡2天 公司層平衡分數(shù)卡初稿 提供建議和國泰君安高級管理層及人力資源部確認公司層的平衡分數(shù)卡3天 經(jīng)確認的公司層平衡分數(shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設計總公司各部門和試點單位的平衡分數(shù)卡10天 總公司各部門和試點單位的平衡分數(shù)卡 提供建議和相關(guān)部門及人力資源部確認這些平衡分數(shù)卡 5天 經(jīng)確認的各相關(guān)部門的平衡分數(shù)卡組織安排各相關(guān)部門的討論和確認工作，并提供建議設計表格 5天 相關(guān)表格 設計績效管理相關(guān)表格準備手冊 5天 績效管理手冊 提供建議交付及最終確認 4天 接受交付品部門績效考核部門績效考核——工作安排40 目錄 1. 績效管理培訓的目的 2. 安達信績效管理體系介紹 3. 案例分析 4. 后期工作安排 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分數(shù)卡 ? 績效指標體系 41 績效管理循環(huán) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務 設定績效目標 ? 短期目標 ? 長期目標 確認績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程及組織架構(gòu) 監(jiān)控與評估 ? 平衡分數(shù)卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 獎勵與指導 ?員工評估 ?激勵制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標準 啟動實現(xiàn)績效標準的行動 根據(jù)績效標準監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 42 (1) 設定績效目標 設定績效評估的目標和關(guān)鍵評估指標 (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。績效管理的目標是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標相一致?？冃Ч芾砟繕税ǘ唐谀繕撕烷L期目標。同時，公司管理層需要定期對績效管理的目標和指標進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應調(diào)整 : ? 關(guān)鍵評估指標 (KPIs)是量化的績效衡量標準，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標邁進的進程 ? 關(guān)鍵評估指標 (KPIs)是溝通業(yè)務結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評估指標 (KPIs)的長期目標或短期目標，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進 績效管理循環(huán) 43 (2) 確認績效障礙 “確認績效障礙”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于順利推行實施部門績效管理的障礙： ? 公司部門和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務流程尚未理順，某些部門和分支機構(gòu)的職責不夠明確 ? 在整個公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預算體系，導致績效評估缺少參照標準 ? 各部門、分支機構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認同績效管理 ? 公司目前的分配制度未能與部門全面的績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 績效管理循環(huán) 44 (3) 克服績效障礙 “克服績效障礙”是針對發(fā)現(xiàn)的績效管理的障礙而采取相應的行動。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施： ? 重組公司和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)，調(diào)整理順業(yè)務流程，明確各部門和分支機構(gòu)的職責 ? 在整個公司范圍內(nèi)建立全面預算體系，為績效評估提供參照標準 ? 加強對各部門、分支機構(gòu)和員工關(guān)于績效管理的培訓，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機構(gòu)和員工通過了解績效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認同績效管理 ? 調(diào)整公司的分配制度，建立與績效管理相配套的激勵制度 公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務設定績效目標? 短期目標? 長期目標確認績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程監(jiān)控與評估? 平衡分數(shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導?員工評估?激勵制度企業(yè)愿景 企業(yè)使命績效管理循環(huán) 45 (4) 監(jiān)控與評估 “監(jiān)控與評估”是根據(jù)績