消費(fèi)者的購買行為與決策(編輯修改稿)
2025-06-15 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大眾來源 商業(yè)來源 經(jīng)驗(yàn)來源 15 ? 信息搜集的類型 16 ? 內(nèi)部信息搜集 ? 哪些信息被搜集？ 品牌信息、產(chǎn)品屬性信息、評(píng)價(jià)信息、體驗(yàn)信息 ？ 意識(shí)域包括： 激活域、惰性域、排除域 ？ 品牌熟悉程度；典型性；目標(biāo)與使用情境；品牌偏好；回憶線索 17 ? 外部信息搜集 ? 影響外部信息搜集量的因素 經(jīng)濟(jì)層面：邊際收益等于邊際成本時(shí) 決策層面：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)因素；消費(fèi)者特征因素；情境因素（請(qǐng)同學(xué)們閱讀并分析） 18 外部信息搜集 －－ 影響外部信息調(diào)查程度的因素 效益因素 ： 消費(fèi)者對(duì)從事外部信息調(diào)查所獲得的收益與所付出的代價(jià)的看法 市場(chǎng)因素 ： 價(jià)格 －－ 產(chǎn)品的價(jià)格和價(jià)值之間差異越高，消費(fèi)者所進(jìn)行的 外界調(diào)查就越多 產(chǎn)品 －－ 各種品牌之間存在大的差別時(shí)，外界的信息調(diào)查就會(huì)增加 （ 服裝、家具、汽車 ） 廣告 －－ 低代價(jià)的信息來源 商店 －－密集度高，可 增加消費(fèi)者外界信息調(diào)查的程度 人員推銷 －－ 推銷員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)減少消費(fèi)者進(jìn)一步開展外部信息調(diào)查的可能性 商品陳列 －－ 商店中的商品陳列，不僅容易吸引消費(fèi)者的注意力，而且還能為消費(fèi)者作決策提供參考 包裝裝潢 －－ 大多數(shù)都忽略從包袋中獲得信息 消費(fèi)者因素 ： 學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn) －－ 消費(fèi)者通過不斷學(xué)習(xí)，對(duì)某品牌積累起來的經(jīng)驗(yàn)越多，所需的外界調(diào)查就會(huì)越少 個(gè)性 －－ 進(jìn)行外界信息調(diào)查的動(dòng)機(jī)，同樣受消費(fèi)者個(gè)性的影響 知覺風(fēng)險(xiǎn) －－ 購買情境不同，人們對(duì)產(chǎn)品的購買和使用所帶來的風(fēng)險(xiǎn)所持有的看法也不同 社會(huì)地位 －－ 隨著消費(fèi)者社會(huì)地位的升高，他們向外界開展信息調(diào)查的程度也隨之增加 年齡 －－ 忠誠性越高，對(duì)外部調(diào)查越少 商標(biāo)忠誠 －－ 忠誠性越高，他們開展的外部調(diào)查越少 19 分析選擇階段 在搜集信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者將形成一個(gè)品牌考慮域或激活域。對(duì)激活域里的品牌要采用一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者針對(duì)某一特定類型問題而尋求的一些特性或利益。如：電腦（價(jià)格、速度、內(nèi)存、顯示器、售后服務(wù)等） ? 類型上， 消費(fèi)者使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可能是客觀的，也可能是主觀的 ? 數(shù)量上， 消費(fèi)者在決策過程中
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