【文章內(nèi)容簡介】 到業(yè)主單人拿重物應協(xié)助業(yè)主把物品送到電梯內(nèi)。 10 巡 邏 崗 365 天 24 小時全天候保安巡視服務，確保每 2 小時巡遍全部公共區(qū)域。每 1 小時對地庫及園區(qū)巡視一次。每日對外圍及樓內(nèi)巡視 3 次。并詳實記錄。巡邏應步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。 遇到業(yè)主應面帶微笑問好。 ：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙、巡更棒 ， 盛放垃圾的朔料袋。 ：眼看、耳聽、鼻聞、手動。眼看：單元門、住戶房門是否關閉，有否閑雜可疑人員，照明，設備是否完好，環(huán)境是否整潔等。耳聽：有無異常聲響 (房內(nèi)，設備等 )。鼻聞：有無異常氣味 (如煤氣、焦油、電線燒焦、化學反應 )。手動：代鎖忘鎖之門，打開消防箱、栓檢查，關閉浪費之照明、揀起地上紙屑、煙蒂。 4. 巡邏重點部位：電梯機房、高低壓配電間、水泵 /消防泵房、污水泵、樓體外觀、園區(qū)西側圍墻等。 5. 巡邏中查看有否閑雜人員逗留，如有，應立即詢問并送交秩序維護部處理。 6. 巡邏中如遇客戶投訴，認真記下要求，轉(zhuǎn)告管理處有關部門解決。 7. 在整個巡視時，必須巡邏情況必須做詳盡真實的記錄，并對巡邏結果負責。 售 樓 處 對售樓處、展示中心及售樓處前外圍進行每一小時巡檢一次。每日對售樓處營銷外用促銷用品（彩虹門、地毯、陽篷）檢查二次。并協(xié)助售樓處對外圍促銷用品擺放。 保安主管 2 次 ，對外來施工人員 的管理；及時制止違規(guī)裝修和違建行為。對存在的問題監(jiān)督施工隊整改 ；不定期對消防設施設備、消防器材完好情況進行檢查；及時上報園區(qū)內(nèi)損壞的公共設施設備 ,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程 ,規(guī)定保安全體員工的職責 ,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 、消防知識、文明禮貌培訓三次 監(jiān) 控 室 24小時值班制度，保證監(jiān)控設備 24小時正常運轉(zhuǎn) , 任何時間不得擅自離開工作 崗位，如遇到特殊情況須經(jīng)主管領同意并在有人代班的情況下方可離開。 ，熟記監(jiān)控中心必備的常用電話，了解小區(qū)業(yè)主相 關資料，并及時更新各項信息，能及時解答業(yè)主想獲得的幫助信息。 ,外來人員確需進入要填寫《來訪人員登記表》， 調(diào)看錄像資料須征得物業(yè)經(jīng)理同意，做好監(jiān)控室各項信息的保密工作。 ，嚴密注視監(jiān)控屏上各種動態(tài)情況，及時通報各有關崗位，白天主要監(jiān)控園區(qū)南北大門人員進出情況、地庫出入口車輛進出情況、及各施工隊伍及外來施工人員。夜間除上訴監(jiān)控范圍外需加大對園區(qū)西門及西大墻的監(jiān)控。 11 （三）秩序維護部人員架構 銀河上園物業(yè)公司保安人員編制 序號 分類 崗位 人數(shù)（名） 備 注 1 保安主管 1 2 A 班組 南門崗 2 3 北門崗 2 4 地庫入口 1 5 地庫出口 1 6 監(jiān)控室 1 7 巡邏崗 1 8 領班 1 9 B 班組 南門崗 2 10 北門崗 2 11 地庫入口 1 12 地庫出口 1 13 監(jiān)控室 1 14 巡邏崗 1 15 領班 1 16 售樓處 1 17 C 班組 南門崗 1 18 北門崗 1 12 19 地庫入口 1 20 地庫出口 1 21 監(jiān)控室 1 22 巡邏崗 1 23 領班 1 24 售樓處 1 25 合計 28 人 三、保潔服務篇 確保環(huán)境美觀、潔凈，通過環(huán)境美化 打造逸靜舒適的居住環(huán)境 (一）日常管理構想 認真細致、耐心勤快、注意死角、重在質(zhì)量、循環(huán)保潔； 實行保潔員在單元門上掛“正在清潔中”的工作牌 的工作制度； 實行保潔班長自檢、客服管家日常檢查和經(jīng)理抽查的三級檢查制度； 適當?shù)臅r機推出有償家政保潔服務。 （二）服務標準 保潔服務標準 項目 要求 標準 一、樓道保潔 單元門前踏步及殘疾人坡道 每日掃 1 次 無雜物、污漬 單元門前臺階扶手 每日擦 1 次 無明顯污漬、無灰塵 單元門玻璃 每日擦 1 次 玻璃潔亮無水漬、無手印 單元門 每日擦 1 次 無污漬、無積灰，門把手光亮 13 入住層、裝修層及首層和負 2 層（消防門、入戶門、通風百葉、消火栓柜、開 關面板、手報按鈕、電梯外呼梯板） 每日擦 1 次 無污漬、無灰塵，裝修層無污漬、 無明顯積灰 空置房和負一層同 5 項內(nèi)容 每周擦 1 次 無明顯積灰、無雜物、地面光亮無明顯灰塵 入住層、裝修層及首層和負二地面 每日掃 1 次，水拖 1 次 無雜物和明顯泥印、污漬，裝修層和負二層地面無雜物、明顯灰塵 負一層和空置房屋地面 每周掃 2 次水拖 2 次 地面光亮、無雜物、水漬 入住層和裝修層及首層和負二層墻面 每周方托擦 1 次 墻面光亮、無灰塵 負一層和空置房屋墻面 每周方托擦 1 次 目視無明顯污漬 1電梯轎廂 每日掃 1 次，水拖地面1 次，轎廂壁除灰 1 次，電梯轎廂門槽清理 地面目視無明顯雜物，壁面無明顯污漬 1消防步行梯地面及扶手 地面每周掃 2 次，每月水拖 2 次，扶手每周擦3 次 地面目視無雜物、扶手無明顯污漬 1各層頂棚 每 2 月 1 次除灰吊 目視無明顯灰吊 1各層燈罩 每季度 1 次除灰 目視無灰吊和明顯積灰 1電梯機房門外側 每月擦 3 次 目視無明顯污漬、無灰吊、蜘蛛網(wǎng) 1樓層玻璃負二層地面 入住層和裝修層每周擦 1 次，空置房每 月擦1 次 二、地庫保潔 每日巡視保 潔 目視地面無雜物、無建筑垃圾、無大面積污漬 負一層和負二層庫房 每月巡視清掃 1 次 無灰塵、水印，地面光亮、潔凈 雨雪天氣（集體） 地面積水清理、地面雪 清理 墻面、頂棚及管道、風道 季度 1 次除灰吊 目視無明顯灰吊和蜘蛛網(wǎng) 消火栓柜 每周 1 次 目視無明顯灰吊和蜘蛛網(wǎng) 頂棚日光燈 每年 1 次除灰 目視無明顯灰吊和蜘蛛網(wǎng) 三、外圍網(wǎng)點保潔 每日巡視地面清掃 目視 2 平米內(nèi)煙頭紙屑不超過 3個，目視 5 平米內(nèi)無漂浮物 地面局部污漬處理 路面無泥沙、無明顯垃圾、污 漬 花盆內(nèi)雜物煙頭清理 目視無雜物、煙頭 樹坑內(nèi)清理 目視無雜物、煙頭 綠化帶和草坪清理 無垃圾雜物、煙頭 14 四、園區(qū)保潔 通風口玻璃 每月清理 1 次 目視無明顯積灰、蜘蛛網(wǎng) 樓外通風口百葉 每月清理 1 次 目視無明顯積灰、蜘蛛網(wǎng) 園區(qū)內(nèi)配電箱 每月清理 1 次 目視無明顯積灰、蜘蛛網(wǎng) 燃氣設備箱 每月清理 1 次 目視無明顯積灰、蜘蛛網(wǎng) 地下室安全通道 每月清理 2 次 目視無雜物、無明顯積灰、蜘蛛網(wǎng) 園區(qū)內(nèi)路燈 每周清理 1 次 目視無明顯積灰、蜘蛛 網(wǎng) 蜘蛛網(wǎng)（園區(qū)內(nèi) ) 發(fā)現(xiàn)隨時清理 無大面積蜘蛛網(wǎng) 主路（柏油路面） 每日清掃 2 次