20xx年度技能競(jìng)賽方案(編輯修改稿)
2024-10-15 14:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 鐘進(jìn)入考場(chǎng)，遲到20分鐘不得參考，交卷出場(chǎng)時(shí)間不得早于考試結(jié)束前10分鐘；（2）未經(jīng)監(jiān)考員同意而擅自離開(kāi)考場(chǎng)者不得再返回考場(chǎng)繼續(xù)參加考試；（3）考試人員應(yīng)獨(dú)立思考，獨(dú)立完成答卷，打完卷后將試卷放在桌上，待監(jiān)考員檢查同意后，退出考場(chǎng)；（4）監(jiān)考官宣布考試結(jié)束后，考生必須立即停筆，將答卷整理好，依次退出考場(chǎng)；考試地點(diǎn)：各縣分公司考試時(shí)間：2012年6月25日服務(wù)技能考試服務(wù)技能比賽采用現(xiàn)場(chǎng)操作的方式進(jìn)行，采取抽簽形式，根據(jù)選手抽簽的題目進(jìn)行比賽，主要考核員工的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)能力、應(yīng)急能力、語(yǔ)言溝通能力和業(yè)務(wù)推介能力。比賽規(guī)則：（1）服務(wù)管理根據(jù)日常業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、常見(jiàn)問(wèn)題等準(zhǔn)備開(kāi)放型題目（數(shù)量不低于自有營(yíng)業(yè)員的一半），考核現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選派營(yíng)業(yè)員作為顧客配合考試，并就日常廳店服務(wù)中遇到的難題和棘手事件向被考核營(yíng)業(yè)員出題，整個(gè)考試過(guò)程由被考核營(yíng)業(yè)員獨(dú)立操作；（2）考核由服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、渠道管理?yè)?dān)任評(píng)委，取平均值為最終得分?？偡?00分，打分表見(jiàn)附件?？荚嚨攸c(diǎn)：各縣分公司考試時(shí)間：2012年7月1日7月15日。獎(jiǎng)勵(lì)：各縣分公司綜合營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能部分得分，評(píng)選出一二三名“服務(wù)能手”。POP手繪海報(bào)比賽活動(dòng)規(guī)則：（1）縣分公司各選派3名選手參賽；（2）主持人宣讀考題后，比賽方可開(kāi)始，考試時(shí)間30分鐘；（3）裁判宣布比賽終止后，無(wú)論完成與否，選手應(yīng)立即停止手中動(dòng)作，否則執(zhí)行扣分處理；（4）評(píng)委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分為實(shí)際成績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)：（1）本項(xiàng)筆賽只設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)。凡參與比賽的員工均可獲得參與獎(jiǎng)一份，價(jià)值50元禮品。評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為300元、200元、100元：（2）獲獎(jiǎng)員工頒發(fā)“獲獎(jiǎng)證書(shū)”，獲贈(zèng)考試用手繪海報(bào)工具一套，并聘為XX分公司特別內(nèi)訓(xùn)師。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：（1）；12色“中國(guó)記號(hào)筆王”5盒130元；鉛筆、橡皮、涂改液、直尺各5個(gè)30元；（2）參與獎(jiǎng)：50*12=600元；一、二、三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金600元。比賽地點(diǎn)：XX分公司五樓會(huì)議室比賽時(shí)間：2012年7月15日業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽本次業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽旨在業(yè)務(wù)考試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高一線員工的學(xué)習(xí)熱情。內(nèi)容將含蓋KPI指標(biāo)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)等，具體競(jìng)賽內(nèi)容以“吳忠分公司業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽參考題”為主。參賽隊(duì)組成：每個(gè)縣分公司派業(yè)務(wù)考試成績(jī)前三名的一線員工參加競(jìng)賽，共組成5個(gè)隊(duì)競(jìng)賽題型： 必答題；風(fēng)險(xiǎn)題；幸運(yùn)題；挑戰(zhàn)題；參與題；加分題。答題規(guī)則：（1）必答題：每隊(duì)8道，分兩輪進(jìn)行，每道限時(shí)30秒，每人答兩道，其他人不得提示，提示無(wú)成績(jī)；（2）風(fēng)險(xiǎn)題：每隊(duì)4道，每道限時(shí)1分鐘，可以相互商討；（3）幸運(yùn)題：共5題，抽簽決定由哪組答題；（4）挑戰(zhàn)題：共5題，由各組抽簽，本組抽到其他哪個(gè)組向哪個(gè)組提問(wèn)；（5）參與題：若干道，請(qǐng)觀眾作答；（6）加分題：共3題，搶答形式。競(jìng)賽流程： 主持人講話競(jìng)賽開(kāi)始評(píng)選—頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)致辭競(jìng)賽結(jié)束獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)?lì)C發(fā)證書(shū)，獎(jiǎng)金為500元、300元、200元，觀眾獎(jiǎng)為價(jià)值20元禮品。經(jīng)費(fèi)預(yù)算：一二三等獎(jiǎng)500+300+200=1000元競(jìng)賽地點(diǎn)：X
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