20xx年度技能競賽方案(編輯修改稿)
2025-10-15 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 鐘進入考場，遲到20分鐘不得參考，交卷出場時間不得早于考試結束前10分鐘；（2）未經(jīng)監(jiān)考員同意而擅自離開考場者不得再返回考場繼續(xù)參加考試；（3）考試人員應獨立思考，獨立完成答卷，打完卷后將試卷放在桌上，待監(jiān)考員檢查同意后，退出考場；（4）監(jiān)考官宣布考試結束后，考生必須立即停筆，將答卷整理好，依次退出考場；考試地點：各縣分公司考試時間：2012年6月25日服務技能考試服務技能比賽采用現(xiàn)場操作的方式進行，采取抽簽形式，根據(jù)選手抽簽的題目進行比賽，主要考核員工的現(xiàn)場客戶服務能力、應急能力、語言溝通能力和業(yè)務推介能力。比賽規(guī)則：（1）服務管理根據(jù)日常業(yè)務、服務規(guī)范、常見問題等準備開放型題目（數(shù)量不低于自有營業(yè)員的一半），考核現(xiàn)場隨機選派營業(yè)員作為顧客配合考試，并就日常廳店服務中遇到的難題和棘手事件向被考核營業(yè)員出題，整個考試過程由被考核營業(yè)員獨立操作；（2）考核由服務管理、業(yè)務管理、渠道管理擔任評委，取平均值為最終得分?？偡?00分，打分表見附件。考試地點：各縣分公司考試時間：2012年7月1日7月15日。獎勵：各縣分公司綜合營業(yè)員的業(yè)務技能和服務技能部分得分，評選出一二三名“服務能手”。POP手繪海報比賽活動規(guī)則：（1）縣分公司各選派3名選手參賽；（2）主持人宣讀考題后，比賽方可開始，考試時間30分鐘；（3）裁判宣布比賽終止后，無論完成與否，選手應立即停止手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；（4）評委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分為實際成績。獎勵：（1）本項筆賽只設獎勵。凡參與比賽的員工均可獲得參與獎一份，價值50元禮品。評選出一、二、三等獎，獎金為300元、200元、100元：（2）獲獎員工頒發(fā)“獲獎證書”，獲贈考試用手繪海報工具一套，并聘為XX分公司特別內(nèi)訓師。經(jīng)費預算：（1）；12色“中國記號筆王”5盒130元；鉛筆、橡皮、涂改液、直尺各5個30元；（2）參與獎：50*12=600元；一、二、三等獎獎金600元。比賽地點：XX分公司五樓會議室比賽時間：2012年7月15日業(yè)務知識競賽本次業(yè)務知識競賽旨在業(yè)務考試的基礎上，進一步創(chuàng)造良好的學習、競爭氛圍，提高一線員工的學習熱情。內(nèi)容將含蓋KPI指標、業(yè)務知識、服務知識、優(yōu)惠活動等，具體競賽內(nèi)容以“吳忠分公司業(yè)務知識競賽參考題”為主。參賽隊組成：每個縣分公司派業(yè)務考試成績前三名的一線員工參加競賽，共組成5個隊競賽題型： 必答題；風險題；幸運題；挑戰(zhàn)題；參與題；加分題。答題規(guī)則：（1）必答題：每隊8道，分兩輪進行，每道限時30秒，每人答兩道，其他人不得提示，提示無成績；（2）風險題：每隊4道，每道限時1分鐘，可以相互商討；（3）幸運題：共5題，抽簽決定由哪組答題；（4）挑戰(zhàn)題：共5題，由各組抽簽，本組抽到其他哪個組向哪個組提問；（5）參與題：若干道，請觀眾作答；（6）加分題：共3題，搶答形式。競賽流程： 主持人講話競賽開始評選—頒獎領導致辭競賽結束獎勵：評選出一二三等獎頒發(fā)證書，獎金為500元、300元、200元，觀眾獎為價值20元禮品。經(jīng)費預算：一二三等獎500+300+200=1000元競賽地點：X
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