技能競賽方案下載(編輯修改稿)
2024-10-28 11:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平的目標，并通過此次競賽，為分公司各個服務崗位培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才?；顒又黝}追求卓越，勇于創(chuàng)新活動范圍XX分公司所有自有營業(yè)員、客戶經(jīng)理，以縣級分公司為單位開展競賽?；顒訒r間2012年7月8月活動內(nèi)容業(yè)務技能考試業(yè)務技能考試采取筆試形式，主要考核一線人員對2012年重點宣傳內(nèi)容、常識性業(yè)務、新業(yè)務、營銷活動內(nèi)容的掌握情況，題型包括：選擇題30題，填空題20題，判斷改錯題10題，簡答題4題，案例分析2題?？荚囈螅海?）由市場部出卷，試卷由縣分公司服務管理閱卷，業(yè)務管理審核；（2）業(yè)務考試由分公司經(jīng)理、業(yè)務管理、服務管理、渠道管理4人監(jiān)考；（3）各縣分公司考試試卷、考試時間、考試成績報備市場部，市場部抽查監(jiān)考；（4）監(jiān)考官原則上不得監(jiān)考本分公司考場，具體安排由市場部考前通知；（5）考試成績前三名參加分公司業(yè)務知識競賽，不及格人員參加分公司組織的補考?？紙鲆?guī)則：（1）參考人員提前20分鐘進入考場，遲到20分鐘不得參考，交卷出場時間不得早于考試結(jié)束前10分鐘；（2）未經(jīng)監(jiān)考員同意而擅自離開考場者不得再返回考場繼續(xù)參加考試；（3）考試人員應獨立思考，獨立完成答卷，打完卷后將試卷放在桌上，待監(jiān)考員檢查同意后，退出考場；（4）監(jiān)考官宣布考試結(jié)束后，考生必須立即停筆，將答卷整理好，依次退出考場；考試地點：各縣分公司考試時間：2012年6月25日服務技能考試服務技能比賽采用現(xiàn)場操作的方式進行，采取抽簽形式，根據(jù)選手抽簽的題目進行比賽，主要考核員工的現(xiàn)場客戶服務能力、應急能力、語言溝通能力和業(yè)務推介能力。比賽規(guī)則：（1）服務管理根據(jù)日常業(yè)務、服務規(guī)范、常見問題等準備開放型題目（數(shù)量不低于自有營業(yè)員的一半），考核現(xiàn)場隨機選派營業(yè)員作為顧客配合考試，并就日常廳店服務中遇到的難題和棘手事件向被考核營業(yè)員出題，整個考試過程由被考核營業(yè)員獨立操作；（2）考核由服務管理、業(yè)務管理、渠道管理擔任評委，取平均值為最終得分?？偡?00分，打分表見附件。考試地點：各縣分公司考試時間：2012年7月1日7月15日。獎勵：各縣分公司綜合營業(yè)員的業(yè)務技能和服務技能部分得分，評選出一二三名“服務能手”。POP手繪海報比賽活動規(guī)則：（1）縣分公司各選派3名選手參賽；（2）主持人宣讀考題后，比賽方可開始，考試時間30分鐘；（3）裁判宣布比賽終止后，無論完成與否，選手應立即停止手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；（4）評委8人打分，去掉最高分和最低分，剩下6人的打分平均分為實際成績。獎勵：（1）本項筆賽只設獎勵。凡參與比賽的員工均可獲得參與獎一份，價值50元禮品。評選出一、二、三等獎，獎金為300元、200元、100元：（2）獲獎員工頒發(fā)“獲獎證書”，獲贈考試用手繪海報工具一套，并聘為XX分公司特別內(nèi)訓師。經(jīng)費預算：（1）；12色“中國記號筆王”5盒130元；鉛筆、橡皮、涂改液、直尺各5個30元；（2）參與獎：50*12=600元；一、二、三等獎獎金600元。比賽地點：XX分公司五樓會議室比賽時間：2012年7月15日業(yè)務知識競賽本次業(yè)務知識競賽旨在業(yè)務考試的基礎上，進一步創(chuàng)造良好的學習、競爭氛圍，提高一線員工的學習熱情。內(nèi)容將含蓋KPI指標、業(yè)務知識、服務知識、優(yōu)惠活動等，具體競賽內(nèi)容以“吳忠分公司業(yè)務知識競賽參考題”為主。參賽隊組成：每個縣分公司派業(yè)務考試成績前三名的一線員工參加競賽，共組成5個隊競賽題型： 必答題；風險題；幸運題；挑戰(zhàn)題；參與題；加分題。答題規(guī)則：（1）必答
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