【文章內(nèi)容簡介】 此，會議要求各部門在今后的工作中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)和體系文件的學(xué)習(xí)，具體培訓(xùn)方案由辦公室確定。3． 從內(nèi)審不合格關(guān)閉情況看：內(nèi)審中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，各部門均進(jìn)行了深入的有針對性的分析，找出了發(fā)生不合格原因，采取了相應(yīng)的糾正措施，通過糾正措施的有效實(shí)施，各部門都在第一時間里關(guān)閉了不合格項(xiàng)，由此看出各部門對內(nèi)審工作給予了高度的重視，使內(nèi)審達(dá)到了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的效果。4． 從糾正措施驗(yàn)證情況看：各內(nèi)審員對各部門制定的糾正措施實(shí)施情況高度重視進(jìn)行了嚴(yán)格的跟蹤驗(yàn)證，審核組在驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)，各部門負(fù)責(zé)人均參與了糾正 措施的實(shí)施，這對糾正措施實(shí)施的是否徹底有效，起到了很好的督促作用。（三）從顧客投訴或反饋的有關(guān)問題看：在今年6月份進(jìn)行的服務(wù)質(zhì)量評比分析中，顧客對我公司的服務(wù)滿意率達(dá)到了95%以上。且至今為止，我們沒有接到消費(fèi)者的投訴。（四）過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性通過體系的運(yùn)行，公司強(qiáng)化對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量，加強(qiáng)了對供方的管理和成品、半成品的管理，強(qiáng)化了文明、安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，通過對半成品和過程的檢測、測量，公司原料合格率為100%，半成品合格率為99%，成品合格率為100%。四、管理評審的結(jié)論：（一）質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)經(jīng)過評審，與會者普遍認(rèn)為，通過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量體系的建立實(shí)施，公司已初步走上了科學(xué)管理的軌道。需改進(jìn)的方面：A、從體系的運(yùn)行情況看，大家對標(biāo)準(zhǔn)和程序的理解不到位，實(shí)施力度不夠，因此辦公室應(yīng)安排培訓(xùn)計(jì)劃，組織全體員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)手冊的內(nèi)容和管理制度，并確定具體的考核方式。管理者代表具體監(jiān)督執(zhí)行此項(xiàng)工作的落實(shí)情況。B、辦公室對質(zhì)量手冊的符合性、適宜性作進(jìn)一步的調(diào)整或修正，要求辦公室在6月18前完成文件的適宜性和符合性評審工作，確定文件修訂方案，報(bào)管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)。（二）織機(jī)構(gòu)、資源配置的需求與會者認(rèn)為日前的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員職責(zé)以及資源配制符合工作需要，不需調(diào)整。（三）與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)市場部應(yīng)加大產(chǎn)品的市場開拓力度，及時掌握顧客的需求，并及時向經(jīng)理反映，確保銷售額的持續(xù)上升。要求：在今后的工作中，全公司員工仍須加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解，統(tǒng)一認(rèn)識，注重實(shí)效，通過創(chuàng)新的觀念，創(chuàng)新的機(jī)制，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全面提升企業(yè)品牌。辦公室2016年7月20日主 持 稿今天我們召集各部門的負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員召開質(zhì)量管理體系管理評審會議。公司質(zhì)量體系自2009年3月份運(yùn)行以來至今已有7年的時間，其間已經(jīng)過了多次內(nèi)部質(zhì)量審核，并收到了預(yù)期的效果。為迎接8月份審核，我們召開此次管理評審會議，對體系的運(yùn)行情況進(jìn)行評價(jià)，對存在的非適宜性問題進(jìn)行修正，確保我們的質(zhì)量體系能夠按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量保證，使我們的服務(wù)質(zhì)量不斷滿足客戶的要求，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。今天的會議有以下幾個內(nèi)容：1． 由管理者代表作“質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告”。2． 聽取各部門負(fù)責(zé)人的評價(jià)報(bào)告，邊聽邊討論。3． 由經(jīng)理帶領(lǐng)大家對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審并作總結(jié)發(fā)言。要求各參加人員做好會議記錄，把日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋上來，大家一起尋找改進(jìn)的機(jī)會和方法，有效避免問題的發(fā)生或再發(fā)生。質(zhì)量體系運(yùn)行報(bào)告總經(jīng)理、各部門領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員：今天我們召開一次全新的會議——管理評審會議，我受總經(jīng)理的委托，作公司實(shí)施ISO9001：2008質(zhì)量體系運(yùn)行以來的總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容如下：一：推行、實(shí)施ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量管理水平。公司成立以來，一直在摸索適合于公司的管理模式，雖然公司制訂了責(zé)任承包書、獎懲制度等，也出臺了一些管理措施，但是根據(jù)行業(yè)發(fā)展形式來看，我們面臨的挑戰(zhàn)更加激烈，這就給我們的企業(yè)提出了更高的要求，如何將企業(yè)做大做強(qiáng)，如何提高管理水平，這是我們必須解決的問題。在這種形式下，公司的領(lǐng)導(dǎo)決定推行ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)。首先成立了貫標(biāo)首次會議，會議上，公司闡明了貫標(biāo)工作的重要意義，要求大家嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。在咨詢老師的指導(dǎo)一，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO001知識，為今后貫標(biāo)工作打下基礎(chǔ)。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，提高推行ISO9001的工作質(zhì)量。為了提高對ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，針對質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，工廠組織開展了一系列的培訓(xùn)工作。1．ISO9001基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，為使公司員工掌握了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)內(nèi)容，公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，一些重要術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)中各個要素內(nèi)容，通過培訓(xùn)使公司廣大骨干員工了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)內(nèi)容、要求和公司推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的重大意義。2．為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)ISO9001的有關(guān)知識，了解企業(yè)如何推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，公司派4名質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員（包括管理者代表在內(nèi)）參加內(nèi)審員培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)都掌握了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識和推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)步驟和過程。通過學(xué)習(xí)掌握質(zhì)量體系審核程序、方法和技巧，了解文件審核、標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)審核、審核準(zhǔn)備和實(shí)施，審核的跟蹤與監(jiān)督及安全分析，通過學(xué)習(xí)和考試，全部獲得內(nèi)審員資格，為公司內(nèi)部順利開展ISO9001工作和開展管理處質(zhì)量體系審核打下了良好基礎(chǔ)。3．為了讓管理骨干了解企業(yè)推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)帶來的實(shí)際效益，公司派3名質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)去參觀英派斯集團(tuán)、DND公司，通過參觀，找出了公司目前存在的差距，同時也提出了體系推行工作的要求。三、宣傳發(fā)動，配套準(zhǔn)備，運(yùn)行服務(wù)。1．質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中，公司根據(jù)實(shí)際情況成立貫標(biāo)辦公室，體系運(yùn)行過程中展開了一系列的工作。對《質(zhì)量手冊》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相關(guān)記錄和程序間的接口和需掌握的關(guān)鍵問題如何記錄、如何處置不合格服務(wù)等做了詳細(xì)的解答和示例。2．有針對性地宣傳質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及公司執(zhí)行ISO9001的意義和目的，使全體員工都能認(rèn)識到新建立的質(zhì)量體系是一種變更、是為了與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須學(xué)習(xí)貫徹質(zhì)量體系文件，使每個員工了解自己的職責(zé)、工作規(guī)定、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)要求等。3．在執(zhí)行過程中，加大了對供方的選擇、評定工作。4．為使部門能準(zhǔn)確地按計(jì)劃全面開展運(yùn)行，貫標(biāo)辦人員采取巡回指導(dǎo)的方式，配合各部門的具體操作進(jìn)行了統(tǒng)一、規(guī)范的要求，并將動作情況及時向最高管理者反映，掌握總體進(jìn)度及時研究解決發(fā)現(xiàn)的問題。5．經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，在內(nèi)審前公司多次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)個別崗位仍未完全按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定操作，執(zhí)行老一套工作模式；針對發(fā)現(xiàn)問題公司在辦公會上多次強(qiáng)調(diào)，研究解決辦法，制定整改措施，責(zé)任落實(shí)到人，經(jīng)過一段時間的突擊整改，各項(xiàng)工作明顯改觀，為如期進(jìn)行第一次內(nèi)審創(chuàng)造了條件。四、內(nèi)部審核、查找問題、查漏補(bǔ)缺為全面檢驗(yàn)公司質(zhì)量體系在運(yùn)行中，是否符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系文件規(guī)定要求，在管理評審前公司組織進(jìn)行了內(nèi)審，共查不合格項(xiàng)1項(xiàng)，通過這次內(nèi)審表明公司建立的質(zhì)量體系基本符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，但在有效實(shí)施方面存在一些問題，各部門對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定了糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行了糾正，最后由審核員驗(yàn)證完成，審核計(jì)劃、檢查表、不合格報(bào)告，審核報(bào)告等有關(guān)活動記錄和文件保存完好。五、搞好管理評審，認(rèn)證從我這里通過這交管理評審是一次全新的會議，公司組織了中層以上人員、內(nèi)審員，對現(xiàn)行質(zhì)量體系的適宜性和有效性實(shí)行了首次正式系統(tǒng)全面的評價(jià)，具體評審內(nèi)容包括： 1．組織結(jié)構(gòu)的適宜性；2．發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和采取的措施； 3．顧客意見和投訴；4．現(xiàn)行體系狀況與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； 5．內(nèi)審報(bào)告；6．質(zhì)量方針和目標(biāo)是否合理； 7．需改進(jìn)工作；8．過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性的評價(jià)等。希望各部門緊密結(jié)合部門的職責(zé)和所負(fù)責(zé)的要素，對本次評審的問題發(fā)表積極的意見或建議，通過評審，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。管理者代表：王元強(qiáng) 2016年7月20日辦公室評價(jià)報(bào)告辦公室在質(zhì)量管理體系推行過程中起著重要的作用，通過學(xué)習(xí)我們認(rèn)為：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是對實(shí)際工作的促進(jìn)和規(guī)范，是工廠發(fā)展、創(chuàng)新的前提。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理，是滿足顧客和法律法規(guī)的要求的有效手段。4．2．3文件控制程序經(jīng)過前期的運(yùn)行，認(rèn)為文件的控制程序符合實(shí)際工作要求，對層次文件劃分清楚，符合ISO9001體系要求，與實(shí)際工作基本符合，但也存在一些問題，日后我們將加大學(xué)習(xí)的力度。4．2．4記錄控制程序?yàn)槲覀兊挠涗浌芾硖峁┝朔椒?，在?nèi)審員的指導(dǎo)下，各部門逐漸養(yǎng)成了保存記錄、妥善管理的好習(xí)慣。5．5．3內(nèi)部溝通公司通過通知、召開會議等形式進(jìn)行內(nèi)部溝通，讓干部、職工及時了解相關(guān)信息。5．6管理評審控制程序通過對本程序系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，公司各部門對管理評審工作有了總體了解，為進(jìn)行管理評審工作打下了基礎(chǔ)，為了保險(xiǎn)起見，在進(jìn)行此次評審工作前，我們對管理評