神秘顧客調(diào)查法在歐麗華國(guó)際酒店的應(yīng)用及啟(編輯修改稿)
2025-06-14 23:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 長(zhǎng)期資源共享型的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 ? 了解提供的設(shè)施與服務(wù)能否滿足客戶需求； ? 幫助業(yè)主方掌握自營(yíng)酒店的總體及單體的運(yùn)營(yíng)狀況； ? 協(xié)助制定自營(yíng)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高自營(yíng)酒店的整體服務(wù)水平； ? 促進(jìn)業(yè)主方對(duì)旗下自營(yíng)酒店制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一性的管理； ? 并幫助業(yè)主方確定各家酒店的市場(chǎng)定位，最終達(dá)到進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 酒店暗訪的意義 酒店暗訪評(píng)估 ?一間五星級(jí)酒店平均每年流失 10%30%的顧客，進(jìn)行酒店的暗訪根本原因是為了提供信息使經(jīng)營(yíng)者能夠做出正確的決策來(lái)使顧客滿意達(dá)到最大化，從而提高顧客保留率； ?歐麗華的 PIMS（營(yíng)銷策略對(duì)利潤(rùn)的影響） 指出顧客流失減少 50%將會(huì)使利潤(rùn)提高 25%85%； ?越來(lái)越多資料詳盡、可信度高的研究調(diào)查表明，顧客滿意的提高和利潤(rùn)的增加之間有著直接的聯(lián)系。 Title1 特殊優(yōu)勢(shì)： 擁有多樣性業(yè)務(wù)渠道和知名度 Title2 Title3 Title4 獨(dú)創(chuàng)性： 360度顧客滿意度調(diào)查 人才優(yōu)勢(shì)： 擁有豐富行業(yè)暗訪操作經(jīng)驗(yàn) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 嚴(yán)密暗訪程序保障暗訪質(zhì)量 歐麗酒店質(zhì)量暗訪的優(yōu)勢(shì) 前廳 客房 餐飲 其他 設(shè)施 員工 素養(yǎng) ? 預(yù)訂服務(wù) ? 總機(jī)服務(wù) ? 酒店大門(mén)服務(wù) ? 門(mén)童服務(wù) ? 登記入住 ? 叫醒服務(wù) ? 商務(wù)中心、商場(chǎng) ? 退房服務(wù) ? 維保清潔 ? 離店服務(wù) ?客房標(biāo)準(zhǔn) ?
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