淺析順豐速運基本業(yè)務流程操作論(編輯修改稿)
2025-06-12 20:28 本頁面
【文章內容簡介】 作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調度工作，促進了快遞網(wǎng)絡的不斷優(yōu)化，確保了服務質量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內客戶服務滿意度的領先地位 。值得一提的是，順豐 自有服務網(wǎng)絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益 。目前順豐在大陸 已建有 2200 多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了中國大陸 32 個省、自治區(qū)和直轄市，近 250 個大中城市及 1300 多個縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務區(qū)域，已在國內（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信 息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡格局，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質的專業(yè)快遞物流服務。 順豐集團（無錫）中轉場簡介 中轉場實際上就是一個聚散中心，順豐集團（無錫）中轉場的建立大大增加了順豐集團的業(yè)務量， 順豐速運公司在無錫市政府大力支持下，早在 2021 年 8 月份就于碩放鎮(zhèn)設立中轉場， 2021 年元月份和 4 月份又相繼開通了 2 條無錫至深圳全貨機航線， 2021 年順豐實際順豐在無錫機場運送的快件總量已接近無錫機場貨郵總量的一半，順豐 為無錫機場貨運業(yè)務快速發(fā)展做出了一定貢獻。 據(jù)順豐公司負責人分析，順豐速運在華東地區(qū)尤其是在蘇南地區(qū)保持如此穩(wěn)定高速的業(yè)務增長率，順豐 在 無錫及周邊地區(qū)蘊藏著巨大的市場潛力，順豐速運公司表示將會加快在華東地區(qū)戰(zhàn)略部署：即以蘇南地區(qū)市場為重頭，將無錫作為無錫科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文） 淺析順豐速運（無錫）中轉場基本業(yè)務流程 3 發(fā)展重點，順豐與同屬華東分地區(qū)的上海中轉場、杭州蕭山中轉場形成 “品 ”字形三足鼎立的布局態(tài)勢，順豐這種布局對快件調配非常便利。 順豐集團企業(yè)文化 順豐的核心價值觀 —— FIRST： Faith(誠信 )、 Integrity(正直 )、 Responsibility(責任 )、 Service(服務 )、 Team(團隊 )，它的整體意思為： 首先是一個誠信、正直的人 ，永遠尊重人，信賴團隊的力量 ， 客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務 ，做事認真，勇于承擔責任 。 價值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實踐。順豐力求塑造 “知行合一 ”的價值觀，讓價值觀的內涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。 順豐有著自身的一套較為完善的激勵獎懲機制，因而產(chǎn)生一大批責任心強、積極肯干的員工以及有經(jīng)驗、有很強上進心 的領導階層；有一批先進的設備和阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網(wǎng)絡，可以保證速度與服務質量的高效完成。順豐的愿景 —— 成為最值得信賴和尊敬的速運公司 ， 順豐 致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 ，順豐 致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任 ，順豐致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領先的公司 ，順豐 致力于承擔更多的社會責任 。 順豐以 “成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè) ”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。 無錫科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文） 淺析順豐速運（無錫）中轉場基本業(yè)務流程 4 第二章 順豐集團（無錫）中轉場業(yè)務流程分析 順豐集團（無錫）中轉場業(yè)務與服務介紹 業(yè)務介紹 標準快遞： 順豐可以提供全國 33 個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務。采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉、派送，并對客戶進行相對標準承諾 航空即日到 ： 在當日規(guī)定的截單時間前確認的收件，通過航空運輸實現(xiàn)當日送達的門到門快遞服務。 陸運即日到 ： 規(guī)定的截單時間前確認的收件，順豐可以在幾大經(jīng)濟板塊內提供當日送達的快遞服務。 陸運達 ： 托寄物內容屬于航空違禁品，不屬于陸運違禁品，全程路為陸路運輸?shù)目旒\輸服務。 普貨 ： 順豐為客戶提供超過 100KG 的大宗貨物經(jīng)濟運輸服務，即普貨業(yè)務 以下提供順豐國內所到地圖 21： 圖 21：快件所到地 服務介紹 在上述的業(yè)務介紹中還提供了多種的服務項目其主要有代收貨款 、 保價服務、等通知派件 、代簽回單代付、出 /入倉費夜晚收件 、限時派送委托收件 、無錫科技職業(yè)學院畢業(yè)設計（論文） 淺析順豐速運（無錫）中轉場基本業(yè)務流程 5 MSG 短信通知 中轉場性能 順豐集團（無錫）中轉場的主要業(yè)務流程：收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。提供快件托運流程圖一份圖 22： 圖 22：業(yè)務流程 順豐集團（無錫）中轉場其工作流程 中 轉場簡而易知就是用來作中轉的場所，在快遞行業(yè)中可以說是舉足輕重的一個關鍵部門之一。其主要職責有 收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。 收貨，通過各個點部間的收派員根據(jù)客戶的預約上門取件或者客戶直接到點部投遞與網(wǎng)上下單等等。收貨屬整個過程的基礎，收派員的服務態(tài)度決定了客戶的好評率。
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