淺析順豐速運(yùn)基本業(yè)務(wù)流程操作論(編輯修改稿)
2025-06-12 20:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位 。值得一提的是，順豐 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益 。目前順豐在大陸 已建有 2200 多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)大陸 32 個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近 250 個(gè)大中城市及 1300 多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。 順豐專注于滿足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信 息采集、市場(chǎng)開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。 順豐集團(tuán)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)簡(jiǎn)介 中轉(zhuǎn)場(chǎng)實(shí)際上就是一個(gè)聚散中心，順豐集團(tuán)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)的建立大大增加了順豐集團(tuán)的業(yè)務(wù)量， 順豐速運(yùn)公司在無(wú)錫市政府大力支持下，早在 2021 年 8 月份就于碩放鎮(zhèn)設(shè)立中轉(zhuǎn)場(chǎng)， 2021 年元月份和 4 月份又相繼開通了 2 條無(wú)錫至深圳全貨機(jī)航線， 2021 年順豐實(shí)際順豐在無(wú)錫機(jī)場(chǎng)運(yùn)送的快件總量已接近無(wú)錫機(jī)場(chǎng)貨郵總量的一半，順豐 為無(wú)錫機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。 據(jù)順豐公司負(fù)責(zé)人分析，順豐速運(yùn)在華東地區(qū)尤其是在蘇南地區(qū)保持如此穩(wěn)定高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，順豐 在 無(wú)錫及周邊地區(qū)蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)潛力，順豐速運(yùn)公司表示將會(huì)加快在華東地區(qū)戰(zhàn)略部署：即以蘇南地區(qū)市場(chǎng)為重頭，將無(wú)錫作為無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 淺析順豐速運(yùn)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)基本業(yè)務(wù)流程 3 發(fā)展重點(diǎn)，順豐與同屬華東分地區(qū)的上海中轉(zhuǎn)場(chǎng)、杭州蕭山中轉(zhuǎn)場(chǎng)形成 “品 ”字形三足鼎立的布局態(tài)勢(shì)，順豐這種布局對(duì)快件調(diào)配非常便利。 順豐集團(tuán)企業(yè)文化 順豐的核心價(jià)值觀 —— FIRST： Faith(誠(chéng)信 )、 Integrity(正直 )、 Responsibility(責(zé)任 )、 Service(服務(wù) )、 Team(團(tuán)隊(duì) )，它的整體意思為： 首先是一個(gè)誠(chéng)信、正直的人 ，永遠(yuǎn)尊重人，信賴團(tuán)隊(duì)的力量 ， 客戶對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù) ，做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任 。 價(jià)值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實(shí)踐。順豐力求塑造 “知行合一 ”的價(jià)值觀，讓價(jià)值觀的內(nèi)涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來(lái)，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力之中。 順豐有著自身的一套較為完善的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，因而產(chǎn)生一大批責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工以及有經(jīng)驗(yàn)、有很強(qiáng)上進(jìn)心 的領(lǐng)導(dǎo)階層；有一批先進(jìn)的設(shè)備和阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網(wǎng)絡(luò)，可以保證速度與服務(wù)質(zhì)量的高效完成。順豐的愿景 —— 成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司 ， 順豐 致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 ，順豐 致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任 ，順豐致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 ，順豐 致力于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任 。 順豐以 “成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè) ”為自己的使命，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道。 無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 淺析順豐速運(yùn)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)基本業(yè)務(wù)流程 4 第二章 順豐集團(tuán)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)業(yè)務(wù)流程分析 順豐集團(tuán)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)業(yè)務(wù)與服務(wù)介紹 業(yè)務(wù)介紹 標(biāo)準(zhǔn)快遞： 順豐可以提供全國(guó) 33 個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門到門快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)承諾 航空即日到 ： 在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門到門快遞服務(wù)。 陸運(yùn)即日到 ： 規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，順豐可以在幾大經(jīng)濟(jì)板塊內(nèi)提供當(dāng)日送達(dá)的快遞服務(wù)。 陸運(yùn)達(dá) ： 托寄物內(nèi)容屬于航空違禁品，不屬于陸運(yùn)違禁品，全程路為陸路運(yùn)輸?shù)目旒\(yùn)輸服務(wù)。 普貨 ： 順豐為客戶提供超過 100KG 的大宗貨物經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù) 以下提供順豐國(guó)內(nèi)所到地圖 21： 圖 21：快件所到地 服務(wù)介紹 在上述的業(yè)務(wù)介紹中還提供了多種的服務(wù)項(xiàng)目其主要有代收貨款 、 保價(jià)服務(wù)、等通知派件 、代簽回單代付、出 /入倉(cāng)費(fèi)夜晚收件 、限時(shí)派送委托收件 、無(wú)錫科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 淺析順豐速運(yùn)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)基本業(yè)務(wù)流程 5 MSG 短信通知 中轉(zhuǎn)場(chǎng)性能 順豐集團(tuán)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)流程：收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。提供快件托運(yùn)流程圖一份圖 22： 圖 22：業(yè)務(wù)流程 順豐集團(tuán)（無(wú)錫）中轉(zhuǎn)場(chǎng)其工作流程 中 轉(zhuǎn)場(chǎng)簡(jiǎn)而易知就是用來(lái)作中轉(zhuǎn)的場(chǎng)所，在快遞行業(yè)中可以說(shuō)是舉足輕重的一個(gè)關(guān)鍵部門之一。其主要職責(zé)有 收貨，到貨，卸貨，分揀，裝車，出貨。 收貨，通過各個(gè)點(diǎn)部間的收派員根據(jù)客戶的預(yù)約上門取件或者客戶直接到點(diǎn)部投遞與網(wǎng)上下單等等。收貨屬整個(gè)過程的基礎(chǔ)，收派員的服務(wù)態(tài)度決定了客戶的好評(píng)率。
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