市場營銷論文：汽車服務(wù)營銷策略探討(編輯修改稿)
2025-06-12 19:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入世的成功標(biāo)志著中國經(jīng)濟正面臨重大的轉(zhuǎn)折 ,經(jīng)濟全球化必將導(dǎo)致國內(nèi)市場競爭的國際化 ,新經(jīng)濟的沖擊和消費的日趨成熟 ,使企業(yè)認(rèn)識 到誰能樹立良好的品牌形象 ,誰就會贏得先機 ,占領(lǐng)和創(chuàng)造更大的市場。 中國重汽面臨激烈的市場環(huán)境 ,充分認(rèn)識到樹立品牌的重要性。早在 1999 年率先在國家工商行政管理局注冊了 “親人 ”服務(wù)商標(biāo) ,使其成為業(yè)內(nèi)唯一注冊的服務(wù)品牌 ,并且將服務(wù)品牌人格化 ,賦予其獨厚的感情色彩及鮮活的生命力。 “親人 ”服務(wù)品牌理念包含親和用戶和全程陪護兩層含義。 “親人 ”服務(wù)理念 ,把服務(wù)提升到一個非常高度 ,帶有濃厚的感情色彩 ,使品牌富有人情味 ,使品牌有了鮮活的靈魂 ,從而使品牌的生命得到了延續(xù)。 新世紀(jì) ,中國民族汽車工業(yè)必須將汽車作為一 種文化和一個完整的品牌來創(chuàng)造和經(jīng)營 ,而不是當(dāng)作一件產(chǎn)品去生產(chǎn)。 (1)建立完善的售后服務(wù)體系 良好的售后服務(wù)是解決消費者后顧之憂的關(guān)鍵措施 ,是鞏固和提高市場占有率的重要手段。汽車市場容量的擴大和科技含量的增大 ,勢必大大提高汽車維修養(yǎng)護市場的容量。這對汽車行業(yè)來說必須以用戶為中心 ,以服務(wù)為宗旨 ,以滿意為標(biāo)準(zhǔn) ,建立一套完善的售后服務(wù)體系 ,真正實現(xiàn)從 “銷售服務(wù) ”向 “服務(wù)銷售 ”的跨越。首先 ,要提高汽車維修保養(yǎng)人員的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)水平。其次 ,加強汽車銷售服務(wù)的管理 ,提倡個性化的服務(wù)。另外 ,汽車售后服務(wù)除了維修外 ,還應(yīng)積極開展汽車維護 ,保養(yǎng)業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。今后消費者將把更多的目光投向那些能夠保證自己汽車維護的全過程 ,能夠為車輛建立檔案 ,并且提供定期服務(wù)的維修公司。 (2)利用電子商務(wù) ,建立強大的營銷網(wǎng)絡(luò) 眾所周知 ,我國加入 WTO 后 ,企業(yè)面對國內(nèi)外的市場競爭越來越激烈 ,所以企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代高科技產(chǎn)物之一的互聯(lián)網(wǎng)及時地發(fā)現(xiàn)商機、創(chuàng)造商機并抓住商機 ,通過建立企業(yè)網(wǎng)站 ,向國際市場尋求企業(yè)發(fā)展機會。正所謂誰最快搶先掌握了最新信息 ,誰就掌握了市場的主動權(quán) 。沒有強大的網(wǎng)絡(luò) 體系 ,就沒有市場。據(jù)調(diào)查 ,目前我國有許多汽車企業(yè)雖然已經(jīng)接通互聯(lián)網(wǎng) ,但多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和 Email 信箱 ,網(wǎng)頁更新速度慢 ,公司最新動態(tài)不能及時上網(wǎng)發(fā)布 ,很多信息還是通過傳統(tǒng)、落后的方式如影視廣告、報刊廣告、墻體廣告、企業(yè)產(chǎn)品廣告圖片等告知用戶。因此我國汽車行業(yè)應(yīng)充分利用電子商務(wù) ,
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