【文章內(nèi)容簡介】 的管理控制、設計、制造程序和過程，企業(yè)可以明確為達到世界一流的物流職能和跨職能性業(yè)績，企業(yè)還需在成本、質(zhì)量、 時間和柔性等方面做出多大努力予以改進。 （ 4） 可以讓相關員工認真審視所從事的工作并增加對工作的認同感 物流診斷中的收集和分析基本數(shù)據(jù)的工作使得與企業(yè)物流問題相關的人員都參與到診斷活動中去，這樣可以使企業(yè)中有關的員工更好地定位自己在公司整體物流運營活動中所處的位置，嚴肅的思考他們各自的工作及其重要性。 企業(yè)物流管理診斷的目標 企業(yè)物流管理診斷的目的在于通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流活動中存在的缺點或問題，提出 相應的改進方法，以提高企業(yè)的物流運營能力和管理水平。具體的診斷目標有： （ 1）確認公司物流運作中的優(yōu)勢和缺點 對于 不同類型的公司，企業(yè)物流管理中的側(cè)重點當然有所不同。如對于生產(chǎn)型企業(yè)物流管理的著眼點主要在于保證生產(chǎn)、供應和銷售中物流的高效和通暢，至于企業(yè)自身是否具備相應的硬件設施或能力并不是關鍵問題。而對于一般的服務性企業(yè)或?qū)I(yè)的第三方物流企業(yè)，情況則完全不同。企業(yè)物流管理診斷就是要通過一定的程序和方法來確認公司物流運作中的優(yōu)勢和缺點，同時做出判斷和選擇，以便使企業(yè)的物流能力與企業(yè)的總體戰(zhàn)略相一致，真正成為企業(yè)提高整體競爭力的重要因素。 （ 2）發(fā)現(xiàn)、識別基本問題 在物流診斷的過程中，通過對企業(yè)的有關物流活動和功能（如企 業(yè)外部運輸、內(nèi)部運輸、庫存控制等）的現(xiàn)場觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，將這些問題按所屬的活動分類，同時考慮這些問題背后所掩藏的原因。 （ 3）給出改進企業(yè)物流績效的努力方向 發(fā)現(xiàn)問題的目的是為了解決問題。企業(yè)物流管理診斷在發(fā)現(xiàn)問題的同時分析了這些問題的成因，為企業(yè)管理者指出了企業(yè)物流管理中尚待開發(fā)的潛力領域，提供了切實可行的改進方案。在此基礎上，借助企業(yè)的物流信息系統(tǒng)、先進的信息技術(shù)或有關輔助決策工具，如數(shù)據(jù)倉庫、決策軟件、專家系統(tǒng)等，為決策者提供有價值的決策支持和建議，尋求合理安排企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動以提高 企業(yè)經(jīng)濟效益的途徑。同時，診斷的過程中會發(fā)現(xiàn)相對于企業(yè)現(xiàn)有物流活動表現(xiàn)而言更優(yōu)秀、更高效的“標桿企業(yè)”benchmarking，為企業(yè)進一步改進績效提供比較學習的對象。 （ 4）定期診斷，持續(xù)改進，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和綜合競爭力 作為一種管理手段和工具，企業(yè)物流管理診斷不可能是一勞永逸的。為達到企業(yè)物流功能持續(xù)改進的目標，企業(yè)必須將物流管理診斷作為一種制度保留下去，使企業(yè)處于不斷的反饋、改善和提高的良性循環(huán)中，以確保公司的物流系統(tǒng)、過程和程序能一直正常并高效地運轉(zhuǎn)，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的目標。 企業(yè)物流管理診斷的原則和方法 企業(yè)物流管理診斷應遵循的原則 企業(yè)物流管理診斷應該根據(jù)不同企業(yè)自身的特點設計進行。一般來說，物流管理診斷應遵循的原則包括： （ 1） 講求經(jīng)濟效益的原則 企業(yè)診斷活動應該解決企業(yè)如何在滿足顧客需求的前提行為社會創(chuàng)造更多財富，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值的問題，例如企業(yè)的流通和銷售方面中間環(huán)節(jié)太多、庫存量大以及嚴重積壓的問題等。 （ 2） 科學性原則 企業(yè)物流管理診斷過程中，診斷人員要按照客觀規(guī)律，遵循科學程序，運用科學方法，以取得診斷的預期效果。在診斷的每一個環(huán)節(jié)和對每一個問題的處理上，要堅持系統(tǒng)性、全面性、平衡性等一系列科學原則，避免憑借少數(shù)人的主觀意志或單純依靠經(jīng)驗來分析和處理問題的現(xiàn)象。 （ 3） 診斷與改進、培訓教育相結(jié)合的原則 企業(yè)物流診斷的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是如何解決這些問題。而要真正從根本上解決企業(yè)物流管理中存在的問題，關鍵一點是提高診斷企業(yè)的職工素質(zhì)和知識技能，尤其是在目前我國企業(yè)普遍缺乏物流管理的知識和經(jīng)驗的情況下，這一點尤為重要。 （ 4） 堅持快速、高標準的原則 在物流診斷的過程中，要求既不影響受診企業(yè)的正常經(jīng)營活動，又要取得較好的診斷效果。這就需要企業(yè)在短時間內(nèi)迅速準確地找出企 業(yè)物流管理中的病癥，提出高水準的改善方案。據(jù)估計，在一個中型企業(yè)中實施企業(yè)物流管理診斷約需要 25 個工作日，不同企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和要求有所增減。 企業(yè)物流管理診斷所采用的方法簡介 企業(yè)物流診斷的基本方法是從企業(yè)物流的現(xiàn)狀和經(jīng)濟效益分析入手，經(jīng)過調(diào)查研究摸清企業(yè)物流管理方面的情況后，進行定量和定型分析，并給出后繼的績效改善方案。具體的診斷方法可以大致分兩大類：調(diào)查分析類和制定方案類。其中調(diào)查分析類有調(diào)查詢問法、預測法、現(xiàn)場觀察法、測定法和專題分析法等。制定方案類有 ABC 分析法、 AHP 層次分 析法、價值分析法、成本效益法、模擬法、網(wǎng)絡分析法和最優(yōu)化法等。下面對其中的幾種方法及其應用作一個簡單的介紹。 調(diào)查詢問法：該方法又可以細分為普遍調(diào)查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查等，詢問的方式多采用面談法、通信法、問卷法、會議法等。通常所說的 Delphi法就屬于該類方法。 預測法：是一種應用較廣泛的科學管理方法。診斷中常用的有主觀判斷法、時間序列法、相關回歸分析法等。 測定法：通過現(xiàn)場測定分析，可以把握企業(yè)物流管理的第一手資料，是確定改善方案的基礎。常用方法有測時法、瞬時觀測法、抽樣法等。 專題分析法：它是對某項物流 活動或某項統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，采用數(shù)學模型或數(shù)理統(tǒng)計加以分析處理的方法。 ABC 分析法： Activitybased Costing即基于活動的成本分析法， ABC 被認為是確定和控制物流成本的最有前途的方法，它試圖將所有和物流有關的費用與完成增值的各項活動聯(lián)系起來，成本是基于相關的各項活動而不是基于銷售額或生產(chǎn)單位來分配的。使用基于活動的成本分析法使得企業(yè)的財務報表更能反映企業(yè)的真實現(xiàn)狀。在企業(yè)管理者在決策如何降低物流成本的過程中，該方法具有更好的指導意義。 AHP(Analytic Hierarchy Process)層次分析法：是應用網(wǎng)絡系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法發(fā)展而來的一種層次權(quán)重決策分析方法，它的基本原理可以簡單的概括為遞接層次結(jié)構(gòu)原理、兩兩比較標度和判斷原理、層次排序原理。這種方法可以把現(xiàn)實中的許多復雜、模糊不清的相關關系轉(zhuǎn)化為簡單的定量分析，是一種應用廣泛的決策方法。 3． 企業(yè)物流管理（自）診斷的理論與實踐 競爭是企業(yè)成敗的關鍵。競爭決定對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有所貢獻的各項活動是否適當，例如生產(chǎn)、銷售、財務和物流等各種職能活動，創(chuàng)新，有凝聚力的企業(yè)文化等。而參加競爭的每一個公司都有其顯式或隱式的競爭戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略 可能在總體戰(zhàn)略規(guī)劃或計劃過程中以顯式提出，也可能通過企業(yè)各職能部門的活動以隱式演進（邁克爾波特， 1997）。作為企業(yè)提高自身競爭力的重要手段，企業(yè)物流管理與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略密不可分。 企業(yè)戰(zhàn)略是為了合理定位企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境中的位置而必須做出的一系列動態(tài)、集成的經(jīng)營決策。從根本上說，制定一項競爭戰(zhàn)略就是為企業(yè)規(guī)定一種廣泛適用的程式以便指導企業(yè)如何投入競爭，應當有哪些競爭目標，以及在貫徹執(zhí)行這些目標時需要采取什么樣的方針等。由此，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略可以分解形成各分職能的戰(zhàn)略，如營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等，企 業(yè)總體戰(zhàn)略的實現(xiàn)是建立在其各分職能戰(zhàn)略成功的基礎之上的。企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關系如圖 31 所示。其中物流管理戰(zhàn)略規(guī)劃的輸入內(nèi)容包括 （ 1） 市場營銷方面的輸入信息 —— ? 企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務內(nèi)容 ? 產(chǎn)品或服務定價原則和方法 ? 每月預測的銷售額 ? 每個分銷渠道的促銷活動 ? 顧客類型 /關鍵顧客信息 ? 市場劃分和所處地理位置 （ 2） 生產(chǎn)方面的信息 —— ? 目前和計劃中的生產(chǎn)設施的布局 ? 每個生產(chǎn)地的計劃產(chǎn)量和產(chǎn)品 /服務組合 （ 3） 顧客服務有關策略 ? 訂單登錄方式 ? 訂單處理方法 ? 訂單周期期望值 ? 訂單周期的變動性 ? 理想訂單完成率或理想庫存水平 （ 4） 財務信息 ? 成本預測（考慮通貨膨脹率后） ? 資金預算 ? 計劃未來成本所需的企業(yè)增長率假設等 企業(yè)物流管理戰(zhàn)略與物流管理自診斷 作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要分支，企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是企業(yè)物流職能和各項活動指導原則和衡量準繩，即有利于企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的物流活動或綜合功能就是有效的，有益的，在診斷中屬于“優(yōu)良”表現(xiàn)的活動。企業(yè)物流管理診斷的理論和實踐研究都是建立在企業(yè)物流管理戰(zhàn)略的基礎上的。因此，這里有必要首先論述企業(yè)物流管理戰(zhàn)略及其對企業(yè)物流管理診斷的指導作用。 典型的企業(yè)物流管理戰(zhàn)略是圍繞著以下目標來建立的： ? 降低企業(yè)總物流成本 ? 減少資金占用 ? 提高顧客服務水平 外部因素 —經(jīng)濟和社會環(huán)境 —法律和政治環(huán)境 —技術(shù)環(huán)境 — 整體競爭環(huán)境 企業(yè)戰(zhàn)略 市場營銷 戰(zhàn)略 財務 戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 分銷戰(zhàn)略 采購戰(zhàn)略 物流管理 圖 31 企業(yè)戰(zhàn)略與各分職能戰(zhàn)略的關系圖 一個良好的企業(yè)物流管理戰(zhàn)略必然是與企業(yè)整體戰(zhàn)略相適應的，是在這三個目標之間均衡發(fā)展得來的。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃是一個綜合、統(tǒng)一和集成的企業(yè)物流計劃過程，它通過預計未來的物流需求和管理整個供應鏈的資源，來提高顧客服務水平和提供增值服務，在保證企業(yè)利潤的前提下使顧客滿意最大化，取得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程可參見圖 32 所示。 一般來說，企業(yè)物流管理的活動可以按其性質(zhì)不同劃分為不同的戰(zhàn)略層次，最高層次當然是戰(zhàn)略層，往下是結(jié)構(gòu)層、職能層和操作層 ，詳見圖 33 所示。在企業(yè)物流管理診斷的過程中，可以以此為指導原則來建立診斷過程的從操作層到戰(zhàn)略層的層次結(jié)構(gòu)，具體診斷層次和內(nèi)容見下文 部分。 顧客服務渠道設計 網(wǎng)絡戰(zhàn)略倉庫設計和運營運輸管理 物料管理信息系統(tǒng) 政策規(guī)范 設施裝備組織和變化管理戰(zhàn)略層結(jié)構(gòu)層職能層操作層圖 33 企業(yè)物流管理的活 動戰(zhàn)略層次圖 物流系統(tǒng)的單個職能 /活動 —設備 /設施定位 —運營策略 —采購管理 —庫存管理 —信息系統(tǒng) —物料處理 —運輸管理 —計劃和控制方法 —物流組織 企業(yè)戰(zhàn)略和目標 明確顧客服務需求 物流計劃一體化 設計一體化物流管理系統(tǒng) 企業(yè)物流管理診斷及其績效評估體系 圖 32 企業(yè)物流戰(zhàn)略規(guī)劃流程圖 在不同的物流戰(zhàn)略層次中，對應有不同的物流診斷內(nèi)容。為了與企業(yè)物流整體戰(zhàn)略保持一致，在企業(yè)物流管理診斷的過程中，應該針對不同層次的特點，設計和實施相應的診斷問題和程序。例如： 戰(zhàn)略層 Strategy—— 顧客服務 customer service：每個顧客群的服務需求是什么？ 結(jié)構(gòu)層 Structural—— 渠道設計 channel design：在不同的渠道成員 中如何取得運作上的集成一體化？ 網(wǎng)絡戰(zhàn)略 work strategy：什么是最好的分銷系統(tǒng)（即能最小化成本并提供富有競爭性的服務水平的分銷系統(tǒng)）？ 職能層 Functional—— 倉庫設計和運作 warehouse design and operations：什么樣的物料處理 /存儲技術(shù)將為以設施和設備的最優(yōu)投資程度來實現(xiàn)服務目標而提供便利？ 運輸管理：從短期和長期來看，是否存在降低運輸成本的機會？ 物料管理：目前的庫存管理程序是否能支持更嚴格的服務需求？ 操作層 Implementation—— 信息系 統(tǒng) information system：為了取得物流運營的效率最大化，需要什么樣的信息系統(tǒng)？ 策略和程序 policies and procedures：為取得績效的改進，需要對運營方法做哪些改變？ 設施和設備 facility and equipment：我們應該在網(wǎng)絡和設施上引進哪些變化？ 組織和變化管理 anization and change management：為了實現(xiàn)服務和運營目標，應該如何更好的組織現(xiàn)有資源等？ 企業(yè)物流管理診斷所涉及的功能領域 在以下物流診斷的具體研究中，