企業(yè)績效評估體系設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-06-12 17:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 tal Airlines）在其管理層和非管理層激勵計(jì)劃中運(yùn)用了“航班準(zhǔn)點(diǎn)率”指標(biāo)，正是因?yàn)檫@一指標(biāo)將對航空業(yè)的收入（通過對顧客保持度的影響）和獲利能力產(chǎn)生顯著的影響。 行業(yè)特性 對公用實(shí)業(yè)類等受政府管制較多的公司，非財務(wù)指標(biāo)比財務(wù)指標(biāo)往往能更精確地反映企業(yè)的實(shí)際狀況、這些公司經(jīng)營受以下兩個條件約束：（ 1）管制 的特點(diǎn)在于保護(hù)公眾權(quán)益并使廣大利益相關(guān)人（包括顧客和股東）的價值最大化；（ 2）公用實(shí)業(yè)委員會限制了收費(fèi)價格，公司因此可能導(dǎo)致政策性虧損。對此類公司，單純用財務(wù)指標(biāo)評價管理當(dāng)局工作績效顯然是不夠恰當(dāng)?shù)?。在管理?shí)踐中，上述公司可使用諸如顧客滿意度、安全性、 雇員滿意度和保持度、服務(wù)可靠性等指標(biāo)來彌補(bǔ)財務(wù)指標(biāo)的缺陷。如在年度激勵計(jì)劃中，西北公用事業(yè)公司使用了遍及公司各部門的顧客滿意度指標(biāo)，而 PECO 能源公司同時采用了顧客滿意度和員工行為指標(biāo)。 行業(yè)周期性很強(qiáng)的公司也可選擇運(yùn)用一些非財務(wù)指標(biāo)來消除傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)和會計(jì) 計(jì)量方法所可能引發(fā)的績效評價偏差。此類公司受行業(yè)周期性影響，經(jīng)常會面臨產(chǎn)品市場價格大幅度波動，會計(jì)利潤不可避免地受到重大影響。因此，僅用財務(wù)指標(biāo)很難對這些公司管理當(dāng)局的經(jīng)營績效進(jìn)行公允評價。而非財務(wù)指標(biāo)是面向長期的，它們不大可能像財務(wù)指標(biāo)那樣受到非控制變量（如產(chǎn)品市場價格）的重大影響。在這些公司的非財務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)中一般可考慮市場份額、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等諸方面。比如， 1993年聯(lián)合紙業(yè)的管理當(dāng)局聲明中解釋了公司在激勵計(jì)劃中采用非財務(wù)指標(biāo)的意圖：“公司注意長期目標(biāo)，所以不希望因?yàn)樾袠I(yè)周期性對短期財務(wù)業(yè)績的影響而導(dǎo)致 對公司各層級管理人員工作業(yè)績的不恰當(dāng)評價?！? 獎勵方式 在績效評估時應(yīng)充分考慮給以員工的非財務(wù)性因素，例如，建立良好的辦公司環(huán)境、注意人際關(guān)系的融洽、上下級之間的溝通、給以職務(wù)升遷或培訓(xùn)教育的機(jī)會、員工后顧之憂的解決、精神獎勵等等，特別是對員工達(dá)到績效考核標(biāo)準(zhǔn)建立獎勵指標(biāo)時起 到至關(guān)重要的作用。某公司曾做過一個調(diào)查， 即對一百個企業(yè)主和一百個白領(lǐng)，該調(diào)查中有這樣一項(xiàng) 如何吸引人才加盟并激勵？ 結(jié)果企業(yè)主大多認(rèn)為高薪是第一位，企業(yè)有發(fā)展空間是第二位；而白領(lǐng)們大多認(rèn)為企業(yè)對其能力及創(chuàng)造價值的認(rèn)可是第一位，有學(xué) 習(xí)進(jìn)修機(jī)會是第二位的，他們把高薪放在第五位，發(fā)展空間放在第七位。由此可見，企業(yè)中員工工作主要的目的不在是為了能獲得多少報酬，他們追求的不僅僅局限于物質(zhì)方面，精神方面的滿足他們看的越來越重要。非財務(wù)性因素之所以應(yīng)成為員工績效評估設(shè)計(jì)的一部分，是因?yàn)橛捎谥R的更新、理念的轉(zhuǎn)換及員工的財富積累，員工的需求呈多元化、層次性，他們除了解決溫飽問題以外有更多更高層次的追求，而這種追求除了物質(zhì)還有精神方面的。而精神方面的需求就應(yīng)通過非財務(wù)性因素的績效評估設(shè)計(jì)來解決。當(dāng)然，盡管非財務(wù)指標(biāo)在建立績效標(biāo)準(zhǔn)時很重要，但并不能取代 財務(wù)指標(biāo)體系，它應(yīng)當(dāng)被視為是對激勵技術(shù)中財務(wù)指
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