醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效評估報告(編輯修改稿)
2025-02-10 21:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清大工工所 何謂績效？ ?要用新的觀點來看企業(yè)經(jīng)營之績效 : （ 1)從企業(yè)產(chǎn)出之產(chǎn)品或服務(wù)對於顧客之 價值（所願意付出之金錢） 。 (2)從企業(yè)整體流程之觀點來檢討各流程 對於顧客價值創(chuàng)造之重要性。 （ 3)一個企業(yè)若能在目前之客戶群中保持 比競爭者有更高的顧客滿意度，且能 積極開發(fā)新產(chǎn)品，爭取更多的顧客 群，則必有很好的經(jīng)營績效。 15 清大工工所 何謂績效？ ?基本上 Xi可以視為企業(yè)營運之各個流程（例如策略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、採購、製造、品質(zhì)管理、銷售、售後服務(wù)等），每一個流程也包含了企業(yè)投入之各種資源（人力、物力、財力等）， Xi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之基本模組（或基因）。 ?Yi可以代表企業(yè)經(jīng)營之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長期成果（顧客滿意、形象佳）。 Yi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之產(chǎn)出 16 清大工工所 何謂績效？ ? 產(chǎn)品之績效：顧客使用產(chǎn)品之滿意水準 。 產(chǎn)品銷售對於公司所帶來之利潤 。 ? 企業(yè)之經(jīng)營績效：企業(yè)每年營業(yè)額與獲利之成長情況 。 企業(yè)產(chǎn)品在市場之形象 。 ? 產(chǎn)出 /投入之比值：例如投入 100萬之資源而產(chǎn)出值 200萬之產(chǎn)品。 ? 短期績效與長期績效：例如目前最賺錢的公司往往不是 3年後最賺錢的公司 17 清大工工所 何謂績效？ ?環(huán)境的變化是動態(tài)的，包括顧客要求與競爭產(chǎn)品都隨時在改變，也就是系統(tǒng)產(chǎn)出的要求（ Yi）在改變，所以需要隨時增減或改善企業(yè)核心流程（ Xi)以提高產(chǎn)出之效果。 ?企業(yè)經(jīng)營要有好的績效就需要隨時掌握系統(tǒng)產(chǎn)出要求的變化，並且能隨時找出最關(guān)鍵的流程進行改造或改善，以創(chuàng)造顧客更高的價值與企業(yè)利潤。 18 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長短期之改進目標（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）?？冃б梢院饬坎趴梢怨芾砼c改善。 ?例如六標準差的管理手法就是在發(fā)展一套整合性的績效衡量方法，並進行持續(xù)的流程改造，以創(chuàng)造顧客的價值和企業(yè)的利潤。 19 清大工工所 何謂績效？ ?企業(yè)經(jīng)營績效（ Yi）的好壞主要決定因素有： (1)是否該有的流程（能夠創(chuàng)造更多顧客 價值的流程）都有了？ 屬於系統(tǒng)設(shè)計 的問題（例如 ISO系統(tǒng)之標準流程設(shè) 計） （ 2）該有的流程中是否有急待改善的 （效率或誤差嚴重影響顧客之價值）？ 屬於系統(tǒng)改善的問題（例如自動化或 e化之 改善） 20
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