【文章內(nèi)容簡介】 4 員工將會有更少的借口推脫責(zé)任，因?yàn)槊總€(gè)人都被指定具體的職責(zé) 1/25/2023 33 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約示例 重要工作 職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 文字處理 3月 15日前將打字速度提高到平均每分鐘 85個(gè)字 A 設(shè)備陳舊；接收電話的數(shù)量過多 2月 1日前（由約翰）改進(jìn)設(shè)備，（由黛布）協(xié)調(diào)與其他助理分擔(dān)來電的接聽；為了避免開小差，（由黛布）重新安排工作空間 編輯與校對 提高拼寫、標(biāo)點(diǎn)和語法的正確率 B 缺乏正確的語法知識 從第二季度開始，由格洛里亞檢查正確率并開展激勵(lì)性競賽；參加 2月 5日的語法課；堅(jiān)持不懈地檢查拼寫 起草報(bào)告 3月 15日前將報(bào)告的變更時(shí)間減至兩天一次 C 沒有給出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告格式 1月 25日前（由托尼）制定和傳達(dá)報(bào)告起草的規(guī)范 電話與傳真的使用 1小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有電話； 10分鐘內(nèi)發(fā)送所有傳真 D 接收電話過多，干擾其他工作 1月 31日前由杰。菲麗絲準(zhǔn)備對語言郵件系統(tǒng)的需求分析 1/25/2023 34 第四 建立承諾（續(xù)） 績效合約練習(xí) 重要工作 職責(zé) 目標(biāo) 目標(biāo)等級 潛在障礙 行動(dòng)計(jì)劃 1/25/2023 35 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作 如何營造恰當(dāng)?shù)姆諊? 1/25/2023 36 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 問卷 一個(gè)精心策劃的績效評估于你而言意味著什么？ 1/25/2023 37 一個(gè)精心策劃的績效評估于員工而言意味著什么？ 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 問卷 1/25/2023 38 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 績效評估表 績效等級 主管評語 員工評語 6 7 8 員工姓名 日期 績效等級 5 持續(xù)超過預(yù)期目標(biāo) 4有時(shí)超過預(yù)期目標(biāo) 3管理實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 2 有時(shí)達(dá)不到目標(biāo) 1 一直未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) 主管 簽名 員工 簽名 1/25/2023 39 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ☆主管的準(zhǔn)備工作 按下面步驟準(zhǔn)備績效評估： 1 評估員工的重要工作職責(zé)，確信你對它們了如指掌 2 評估以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)，（附件你對員工成績的任何記錄） 3 評估員工的歷史，包括： ? 工作技能； ? 培訓(xùn)； ? 經(jīng)驗(yàn)； ? 特殊或獨(dú)特的資歷 ? 進(jìn)去的工作和工作績效 1/25/2023 40 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 4 從上次評估時(shí)間段與員工共事的那些人中收集資料 5 審查評估方方面內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效以及文件效力和需改善的方方面面 6 記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，提供明確的例證 7 考慮此人的職業(yè)機(jī)會或限制條件，準(zhǔn)備討論這些問題 8 在一個(gè)相對中立的非公開地點(diǎn)及在足夠的不受干擾的時(shí)間段中安排評估討論 1/25/2023 41 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ☆員工的自我評估 1 員工自我評估所需回答的問題 思維激發(fā)： ? 我工作所需關(guān)健的能力是什么？我具備的能力到了哪一步？ ? 就我的工作而言，我最喜歡哪一點(diǎn)？最不喜歡哪一點(diǎn)？ ? 在績效合約期間，我具體的成就是什么？ ? 我沒有實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)？ ? 我的主管如何幫助我把工作做得更好？ 1/25/2023 42 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） ? 我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事？ ? 什么樣的變因會增加我的績效？ ? 我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力？ 我怎樣使業(yè)績做得更好？ ? 我期望未來的五年做些什么？ ? 在我現(xiàn)任工作的任何方面，我是否需要更多的經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)？ ? 自上次績效評估以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)？ ? 下次績效合約的新目標(biāo)應(yīng)該是什么？以前的哪些目標(biāo)需要改進(jìn)或刪除？ 1/25/2023 43 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 績效評估的誤區(qū) 誤導(dǎo)或使主管誤入歧途的因素是他們在績效評估中必須避免的誤區(qū)。無論有利或是不利，績效評估者必須謹(jǐn)防歪曲事實(shí)的因素，一些典型的誤區(qū)如下： ? 偏見 /成見：引起個(gè)人反應(yīng)的東西，與績效無關(guān)，如種族、宗教、教育、家庭背景、年齡和員工的性別 ? 特性評估：太注重與工作無關(guān)且難以衡量的個(gè)性，如包括誠意或友善態(tài)度這樣的個(gè)性 ? 過分強(qiáng)調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導(dǎo)致對其整體表現(xiàn)的不公正評估 ? 憑借印象而不是事實(shí)評估 ? 讓員工負(fù)責(zé)他無法控制的結(jié)果 ? 沒有向每個(gè)員工提供預(yù)先準(zhǔn)備的機(jī)會 1/25/2023 44 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 使用績效評估表底部的績效等級量表（15），評估員工在每個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)所獲得的成功程度。 各個(gè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立地、客觀地進(jìn)行評估和定級。 你從績效等級欄中所得出的結(jié)論將會成為你在績效評估討論時(shí)的主要依據(jù)。 績效等級 主管評語 員工評語 1/25/2023 45 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 主管評語 作為主管，應(yīng)該把你支持各目標(biāo)績效定級的評語寫在第 7欄中，這些評語對于你進(jìn)行績效評估討論，將來制定績效合約以及對升職或降級的建議都極有用處。 績效等級 主管評語 員工評語 1/25/2023 46 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） 評估會議指南 一旦完成績效評估的第 6欄和第 7欄之后，你要即時(shí)制訂一個(gè)進(jìn)行績效評估討論的計(jì)劃，謹(jǐn)記以下方針： 在你想用于績效評估講座的條目前劃“ ” + 任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，只應(yīng)集中討論值得討論的問題 + 確信你已經(jīng)收集的具體的、無偏見的事例，以此來證明你的觀點(diǎn)，但同時(shí)也允許他人發(fā)表言論 1/25/2023 47 第五 績效評估的準(zhǔn)備工作（續(xù)） + 準(zhǔn)備提出表揚(yáng)，積極強(qiáng)調(diào)應(yīng)該實(shí)施的項(xiàng)目 + 確認(rèn)能夠改進(jìn)員工目前績效估的拓展性活動(dòng)，并為未來業(yè)務(wù)的分派作準(zhǔn)備 + 記錄任何在臨近的績效評估時(shí)期所要實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在會議期間進(jìn)行討論和達(dá)成共識 + 計(jì)劃將