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正文內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)績效管理實務(wù)專業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-01-31 08:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 效指標(biāo) 是否與戰(zhàn)略目標(biāo)一致? 是否可控制? 是否有數(shù)據(jù) 支持? 處理結(jié)果(是否關(guān)鍵) 1 2 3 4 5 6 7 檢視并確定關(guān)鍵績效指標(biāo) 1. 研討練習(xí): 以部門為單位設(shè)計自己部門的考核指標(biāo) 要求: 時間: 10分鐘 展示: 5分鐘 45 操作要點 a. 考核哪些指標(biāo)(考什么)? b. 達(dá)到什么目標(biāo)? c. 各指標(biāo)之間的權(quán)重是什么?如何確定權(quán)重? d. 如何考核(評價標(biāo)準(zhǔn)是什么)? e. 資料從哪里來? f. 多長時間考核一次? g. 誰來考? h. 考核過程中注意哪些事項? i. 考核結(jié)果如何應(yīng)用? 指標(biāo)值的確定 如何確定指標(biāo)值?這是難點之一! ? 行業(yè)數(shù)據(jù) ? 標(biāo)桿數(shù)據(jù) ? 戰(zhàn)略分解數(shù)據(jù) ? 高層期望值 指標(biāo)值要經(jīng)過雙方溝通確認(rèn) 不宜太高,跳一跳摸得著(太高和太低都沒有意義) 駱駝吃草的故事 47 遇到的確無法量化,但又需要考核的關(guān)鍵點,怎么辦? —— 定性描述 財務(wù)分析報告質(zhì)量 優(yōu)秀 : 采用多種分析方法(對比法、類比法、平衡法、統(tǒng)計法等),及多種表達(dá)方式(直線圖、直方圖、曲線圖等)進(jìn)行系統(tǒng)分析,針對性強,層次清晰,依據(jù)充分,可直接用于經(jīng)營決策。 達(dá)標(biāo) :分析全面,層次清晰,有理有據(jù),將經(jīng)營中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了較系統(tǒng)的闡述,并進(jìn)行了較深層次的原因分析,可作為經(jīng)營決策的參考。 不達(dá)標(biāo) :提供了部分經(jīng)營數(shù)據(jù),列出了經(jīng)營中存在的部分問題,可參考性不大,甚至不能用于經(jīng)營決策。 集團(tuán)辦公室主任月度考核操作說明 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) 操作方法 資料來源 考核人 月工作計劃與總結(jié)提交的及時性,計劃工作完成情況 每月 27日前提交行政總監(jiān),晚交一天扣 2%,扣完為止 集團(tuán)辦公室主任 行政總監(jiān) 行政總監(jiān)比照工作計劃與實際完成情況,按照計劃工作及時完成數(shù) 247。 工作計劃數(shù) 100%,計算本項得分 行政總監(jiān) 行政工作質(zhì)量 13- 15 10- 12 7- 9 4- 6 1- 3 行政總監(jiān) 行政總監(jiān) 行政接待及時、規(guī)格合理,文件傳遞及時準(zhǔn)確、辦公秩序優(yōu)良 行政接待及時,文件傳遞與起草準(zhǔn)確及時,辦公秩序較好 行政接待偶有差錯,文件傳遞與起草存在不準(zhǔn)確及時的現(xiàn)象,辦公秩序一般 行政接待有差錯,文件傳遞與起草不準(zhǔn)確、不及時,辦公秩序較差 行政接待常有差錯,文件傳遞與起草不準(zhǔn)確、不及時,耽誤工作,辦公秩序混亂 后勤保障滿意度 有投訴未及時處理一次扣 2%,相同事件二次投訴屬實扣 5% 督查大隊 行政總監(jiān) 企業(yè)簡報出版情況 行政總監(jiān)每月檢查企業(yè)簡報情況,每月達(dá)到兩期,少一期扣 5% 集團(tuán)辦主任 行政總監(jiān) 計劃銷量完成率 由行政總監(jiān)每月底向財務(wù)部索要實際出庫數(shù)與營銷公司計劃銷售數(shù)據(jù)對比,按照實際銷量 247。 計劃銷量 100% 計算該項得分 財務(wù)部、 營銷公司 行政總監(jiān) 對外提交資料的準(zhǔn)確及時性 13- 15 10- 12 7- 9 4- 6 1- 3 行政總監(jiān) 行政總監(jiān) 按時、準(zhǔn)確提交,外部滿意度高 偶有不及時,外部滿意度尚可 偶有不及時,偶有差錯,滿意度尚可 不及時,被外部追要 不及時、不準(zhǔn)確,外部意見大 行政總監(jiān)滿意度 9- 10 7- 8 5- 6 3- 4 1- 2 行政總監(jiān) 行政總監(jiān) 所有交辦事項與份內(nèi)事項按時完成,結(jié)果令人滿意 偶有不能完成的事項或完成結(jié)果不能完全令人滿意,但匯報及時 有一定不能完成的事項或者處理結(jié)果不能令人滿意,但匯報及時 常有不能完成的事項或處理結(jié)果不能令人滿意,匯報也不及時 大部分不能完成,結(jié)果不能令人滿意,匯報不及時 研討練習(xí): 給各部門考核指標(biāo)設(shè)定考核值!非量化指標(biāo)進(jìn)行定性描述。 要求: 時間: 10分鐘 展示: 3分鐘,講出原因 50 操作要點 a. 考核哪些指標(biāo)(考什么)? b. 達(dá)到什么目標(biāo)? c. 各指標(biāo)之間的權(quán)重是什么?如何確定權(quán)重? d. 如何考核(評價標(biāo)準(zhǔn)是什么)? e. 資料從哪里來? f. 多長時間考核一次? g. 誰來考? h. 考核過程中注意哪些事項? i. 考核結(jié)果如何應(yīng)用? 各項指標(biāo)之間的權(quán)重分配問題 權(quán)重分配方法 ? 經(jīng)驗判定法 ? 專家意見法(德爾菲法) ? 指標(biāo)兩兩比較法 ? 指標(biāo)因素分析法 序號 評價指標(biāo) 評價指標(biāo) 評價值 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 指標(biāo) 4 指標(biāo) 5 指標(biāo) 6 1 指標(biāo) 1 4 4 3 3 2 16 2 指標(biāo) 2 0 3 2 4 3 12 3 指標(biāo) 3 0 1 1 2 2 6 4 指標(biāo) 4 1 2 3 3 3 12 5 指標(biāo) 5 1 0 2 1 2 6 6 指標(biāo) 6 2 1 2 1 2 8 指標(biāo)權(quán)重的因子判定法 序號 評價指標(biāo) 評價指標(biāo) 評分總計 平均評分 權(quán)重 調(diào)整后權(quán)重 1 2 3 4 1 指標(biāo) 1 122 2 指標(biāo) 2 89 3 指標(biāo) 3 54 4 指標(biāo) 4 83 5 指標(biāo) 5 49 6 指標(biāo) 6 83 合計 60 60 60 60 480 60 指標(biāo)權(quán)重的指標(biāo)評價法 各月 /季度考核與全年年終考核的權(quán)重 為了使得全年平衡,不至于大起大落。有利于持續(xù)監(jiān)督,持續(xù)督促。在各月與年度之間考核分別占有不同的比重 考核比重 ?考核類型:劃分為季度考核、年度考核和年終考核;年終考核為季度考核與年度考核按一定權(quán)重累計計算 。 ?由于工作性質(zhì)的不同,各考核單元的年終考核由不同的季度和年度考核比重構(gòu)成; ?考核單元:劃分為部門考核及個人考核; ?考核周期:分為季度考核和年度考核,其中: ?月度考核于每月 30日之前完成; ?季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成; ?年度考核于次年一月二十日前完成; 年終最終考核結(jié)果計算權(quán)重表 序號 部門名稱 季度考核 年度考核 1 綜合部 90% 10% 人力資源 90% 10% 2 財務(wù)部 90% 10% 3 研發(fā)部 90% 10% 4 設(shè)備動力部 90% 10% 5 供應(yīng)部 90% 10% 銷售部 60% 40% 6 安環(huán)部 90% 10% 7 質(zhì)保部 90% 10% 8 生產(chǎn)部 80% 20% 9 子分公司 80% 20% 年終考核結(jié)果 等于 影響 研討練習(xí): 給各指標(biāo)設(shè)計權(quán)重分配。 要求: 時間: 10分鐘 展示: 3分鐘,講出原因 57 操作要點 a. 考核哪些指標(biāo)(考什么)? b. 達(dá)到什么目標(biāo)? c. 各指標(biāo)之間的權(quán)重是什么?如何確定權(quán)重? d. 如何考核(評價標(biāo)準(zhǔn)是什么)? e. 資料從哪里來? f. 多長時間考核一次? g. 誰來考? h. 考核過程中注意哪些事項? i. 考核結(jié)果如何應(yīng)用? 評價標(biāo)準(zhǔn)是什么 定量的指標(biāo): ? 百分比法,如銷售收入完成百分比 — 直線累進(jìn) — 折線累進(jìn) ? 扣分法: — 某日之前完成 xx工作,否則扣 分 — 安全事故,扣 ?? 定性指標(biāo) ? 行為描述法:工作規(guī)范的執(zhí)行情況 ? 分級判斷法 關(guān)鍵績效指標(biāo)表 部門名稱 序號 KPI項目 指標(biāo)定義 /計算 評分標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)值 權(quán) 重 統(tǒng)計部門 數(shù)據(jù)表單提供 備注 市 場 營 銷 部 1 銷售額 完成公司銷售目標(biāo) 滿分 100分,每低于 1個百分點扣 5分 100% 20% 2 貨款回籠完成率 實際回籠金額 /銷售額 滿分 100分,每少于目標(biāo)值 1個百分點減 10分;每一筆提前回款加 5分 , 累計加分上限不超過 10分 . 98% 20% 3 利潤完成情況 實現(xiàn)公司預(yù)算化考核利潤目標(biāo) 滿分 100分,每低于 1個百分點扣 5分 100% 20% 4 購貨發(fā)票收到率 購貨發(fā)票金額 /購貨金額 滿分 100分,每少于目標(biāo)值 1個百分點減 10分;每一筆提前回票加 5分 。累計加分上限不超過 10分 . 90% 10% 5 物料采購質(zhì)量 原料品質(zhì)不合格次數(shù) 。其它物料不合格次數(shù) 滿分 100分 ,每發(fā)生一次扣 10分 0 10% 6 當(dāng)期呆壞賬控制率 呆壞賬金額 /交易發(fā)生額 滿分 100分,每高于 1個百分點扣除 20分 ≦ 3% 10% 7 大客戶維系度 維系大客戶關(guān)系,保證產(chǎn)品銷售量,以客戶總數(shù)量計算 滿分 100分,每失去一個大客戶扣減 25分 5% 8 采購計劃完成率 采購實際完成數(shù) /采購計劃完成數(shù) 每低于 1個百分點扣減 100% 5% 責(zé)任人確認(rèn): 日期: 直接領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn): 日期: 集團(tuán)辦公室主任月度考核操作說明 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) 操作方法 資料來源 考核人 月工作計劃與總結(jié)提交的及時性,計劃工作完成情況 每月 27日前提交行政總監(jiān),晚交一天扣 2%,扣完為止 集團(tuán)辦公室主任 行政總監(jiān) 行政總監(jiān)比照工作計劃與實際完成情況,按照計劃工作及時完成數(shù) 247。 工作計劃數(shù) 100%,計算本項得分 行政總監(jiān) 行政工作質(zhì)量 13- 15 10- 12 7- 9 4- 6 1- 3 行政總監(jiān) 行政總監(jiān) 行政接待及時、規(guī)格合理,文件傳遞及時準(zhǔn)確、辦公秩序優(yōu)良 行政接待及時,文件傳遞與起草準(zhǔn)確及時,辦公秩序較好 行政接待偶有差錯,文件傳遞與起草存在不準(zhǔn)確及時的現(xiàn)象,辦公秩序一般 行政接待有差錯,文件傳遞與起草不準(zhǔn)確、不及時,辦公秩序較差 行政接待常有差錯,文件傳遞與起草不準(zhǔn)確、不及時,耽誤工作,辦公秩序混亂 后勤保障滿意度 有投訴未及時處理一次扣 2%,相同事件二次投訴屬實扣 5% 督查大隊 行政總監(jiān) 企業(yè)簡報出版情況 行政總監(jiān)每月檢查企業(yè)簡報情況,每月達(dá)到兩期,少一期扣 5% 集團(tuán)辦主任 行政總監(jiān) 計劃銷量完成率 由行政總監(jiān)每月底向財務(wù)部索要實際出庫數(shù)與營銷公司計劃銷售數(shù)據(jù)對比,按照實際銷量 247。 計劃銷量 100% 計算該項得分 財務(wù)部、 營銷公司 行政總監(jiān) 對外提交資料的準(zhǔn)確及時性 13- 15 10- 12 7- 9 4- 6 1- 3 行政總監(jiān) 行政總監(jiān) 按時、準(zhǔn)確提交,外部滿意度高 偶有不及時,外部滿意度尚可 偶有不及時,偶有差錯,滿意度尚可 不及時,被外部追要 不及時、不準(zhǔn)確,外部意見大 行政總監(jiān)滿意度 9- 10 7- 8 5- 6 3- 4 1- 2 行政總監(jiān) 行政總監(jiān) 所有交辦事項與份內(nèi)事項按時完成,
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