【正文】 建有團隊學(xué)習(xí)計劃 ， 有活動情況記錄 組織內(nèi)從上至下有健全的學(xué)習(xí)制度 建有符合實際的學(xué)習(xí)型組織考核評價制度 建有各種創(chuàng)新的激勵制度 建有復(fù)合型人才 、 創(chuàng)新型人才及特殊貢獻人員的獎勵制度 績效考核流程和步驟 績效考核結(jié)果應(yīng)用 4 績效管理制度 績效考核與反饋 績效考核辦法的框架 87 績 效 管 理 制 度 的 框 架 績效指標(biāo)設(shè)計 崗位工作任務(wù)與目標(biāo) 團隊指標(biāo)設(shè)計 考核結(jié)果應(yīng)用 培訓(xùn)與晉升 薪酬調(diào)整 浮動薪酬發(fā)放 績效管理總則 績效考核關(guān)系 機構(gòu)設(shè)置 績效考核原則 績效考核目的 涉及范圍 績效考核與反饋 考核周期 溝通與反饋 考核方法 考核結(jié)果處理 指標(biāo)設(shè)計原則 績效指標(biāo)類型 績效考核等級與分布 績效合同 88 考核職責(zé)劃分 考核管理委員會 綜合部 各部門 最終考核結(jié)果的審批； 中層管理人員考核等級的綜合評定； 員工考核申訴的最終處理。 對各部門進行各項考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 對各部門考核過程進行監(jiān)督與檢查； 匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果； 協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作； 對各部門季度、年度考核工作情況進行通報； 對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰； 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動等的依據(jù)； 負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴； 負(fù)責(zé)對本部門考核工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰； 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評分； 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級的綜合評定； 負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃； 績效溝通 90 績效面談的基本原則 績效面談要進行 充分的準(zhǔn)備 建立并維持彼此的信賴關(guān)系 清楚說明面談的目的 鼓勵下屬說話 傾聽而不要打叉 避免對立以及沖突 集中在績效而非性格 集中在未來而非過去 優(yōu)缺點并重 績效面談防止出現(xiàn)的問題 打擊過多，激勵不夠引起反感 ? 故事：小學(xué)生領(lǐng)獎 過多打斷，下屬表達意見少 ? 寶華山的案例 說服下屬接受評估結(jié)果多于指導(dǎo)解決問題 避免對抗與沖突的發(fā)生 要多應(yīng)用自我評估，正確處理自我評估過高的現(xiàn)象 ? 雙方輪流發(fā)言 ? 和而不同 ? 先找共同點 面談的技巧 表達的技巧 ? 口語 ? 體語 ? 手語 鼓勵多談的技巧 ? 試著沉默 ? 使用開放式問題 ? 鼓勵發(fā)言 “ 后來 ”“ 請繼續(xù) ” ? 避免唱獨角戲 傾聽的技巧（沒聽清，沒弄懂之前不要輕易下結(jié)論，國母的故事） ? 三明治式的面談技巧必須掌握 – 鼓勵、贊美 – 提出問題 – 表達信心，肯定關(guān)系 績效反饋面談前的準(zhǔn)備 ? 選擇適宜的時間 做好計劃、不宜選擇接近下班的時間。 ? 準(zhǔn)備適宜的場地 建議面談位置 ? 準(zhǔn)備面談資料 績效評估表、各種記錄 √ √ “ 接受績效反饋” 五部曲 做一下深呼吸，保持冷靜 仔細(xì)傾聽，試圖以別人的觀點來看問題 弄清所有的問題以確定你已理解 盡量少爭論 整理你聽到的，然后決定你同意什么 例如： 幸運 52中的故事 績效目標(biāo)確認(rèn) 考核信息收集 考核評價 分?jǐn)?shù)整合確認(rèn) 績效面談 考核申述 被考核部門 相關(guān)部門 考核者 績效管理部門 協(xié)助考核者審核調(diào)整建議 審核并確認(rèn)績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 提交指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議 組織信息收集和匯總工作 匯總各方信息并進行分析 填信息統(tǒng)計表、滿意度調(diào)查表 進行綜合績效評價 匯總考核結(jié)果，進行分?jǐn)?shù)整合 反饋并存留考核結(jié)果 進行績效面談，提出改進計劃 反饋并存留考核結(jié)果 協(xié)助考核結(jié)果復(fù)核 填信息統(tǒng)計表 確認(rèn)考核結(jié)果，績效改進計劃 提交考核申訴 部 門 績 效 考 核 實 施 流 程 96 績 效 考 核 結(jié) 果 應(yīng) 用 績效 應(yīng)用 人員評價 薪資調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 工作改進 職位晉升 績效工資 97 5 績效管理實施注意問題與技術(shù)難點 績效管理實施注意問題 績效管理實施的技術(shù)難點 98 ?為了成功實施績效管理， 主管人員需要一系列技能； ?量化并不是績效指標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)； 可驗證才是真正的目標(biāo) ； ?并不是完美無缺的績效標(biāo)準(zhǔn)才是理想的標(biāo)準(zhǔn)；注意預(yù)留上升空間； ?實施 績效管理需要全員參與 ； ?關(guān)注多層面的績效； ?績效數(shù)據(jù)的收集。 實 施 績 效 管 理 應(yīng) 該 注 意 的 問 題 99 如何確定考核指標(biāo)的目標(biāo)值與評分標(biāo)準(zhǔn)？ 難點 1 如何確定工作目標(biāo)（ GS）及評分標(biāo)準(zhǔn)？ 誰和誰在一起進行強制比例分布？ 如何進行績效面談與反饋？ 難點 2 難點 3 難點 4 實 施 績 效 管 理 的 技 術(shù) 難 點 100 績效管理成功的關(guān)鍵因素 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理的整體工作思路，工作過程和主要成果達成一致意見 ? 在具體的實施方案的設(shè)計和實施計劃的推動過程中支持相關(guān)部門的工作 ? 對于在實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，堅持原則和大局，及時解決 高層的理解，支持與推動 合理的方案設(shè)計 貫穿始終的溝通與交流 長期、持續(xù)的動態(tài)管理和維護工作 績效管理成功的關(guān)鍵因素 ? 充分考慮集團具體情況，制定實施計劃和時間安排 ? 成立實施推動小組，就實施方案與集團高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行論證 高層的理解，支持與推動 合理的方案設(shè)計 貫穿始終的溝通與交流 長期、持續(xù)的動態(tài)管理和維護工作 績效管理成功的關(guān)鍵因素 ? 與集團及部門領(lǐng)導(dǎo)充分溝通績效管理體系，使部門領(lǐng)導(dǎo)了解績效管理的方法和特點 ? 與集團及部門領(lǐng)導(dǎo)充分溝通未來的薪酬管理體系，讓部門領(lǐng)導(dǎo)充分掌握薪酬管理的基本特點，發(fā)揮他們對員工的一線績效激勵作用 ? 告知員工績效評估和未來薪酬體系和激勵機制的基本方面，解除員工可能存在的疑惑，推動員工對實施過程的理解和參與 高層的理解，支持與推動 合理的方案設(shè)計 貫穿始終的溝通與交流 長期、持續(xù)的動態(tài)管理和維護工作 績效管理成功的關(guān)鍵因素 ? 人力資源部門和集團領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)集團發(fā)展和外部環(huán)境變化的實際情況，適時地對績效管理體系進行跟蹤監(jiān)督和可能必要的維護工作，保證績效管理體系對集團戰(zhàn)略的支持 ? 人力資源部門和集團領(lǐng)導(dǎo)層對人力資源管理和開發(fā)保持長期的關(guān)注和研究，不斷提升管理技能 高層的理解，支持與推動 合理的方案設(shè)計 貫穿始終的溝通與交流 長期、持續(xù)的動態(tài)管理和維護工作 謝謝 105 謝 謝 :08:1105:0805::08 05:0805:08::08:11 2023年 1月 31日星期二 5時 8分 11秒 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:08:1105:08:1105:081/31/2023 5:08:11 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :08:1105:08Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:08:1105:08:1105:08Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :08:1105:08:11January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時 8分 11秒 05:08: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 5時 8分 :08January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 5時 8分 11秒 05:08:1131 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 8分 11秒 上午 5時 8分 05:08: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:08:1105:08:1105:081/31/2023 5:08:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :08:1105:08Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:08:1105:08:1105:08Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :08:1105:08:11January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時 8分 11秒 05:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 5時 8分 :08January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 5時 8分 11秒 05:08:1131 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 8分 11秒 上午 5時 8分 05:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:08:1105:08:1105:081/31/2023 5:08:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:1105:08Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:08:1105:08:1105:08Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :08:1105:08:11January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時 8分 11秒 05:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 5時 8分 :08January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 5時 8分 11秒 05:08:1131 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 8分 11秒 上午 5時 8分 05:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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