【正文】 率 k=（實(shí)際產(chǎn)量 /計(jì)劃產(chǎn)量） 100% 110分： k〉 105% 100分： 95%＜ k≤105% 80分： 85%≤k≤95% 0分： k85% 月度 年度 綜合部 5 原材料單位消耗績(jī)效指標(biāo) 布 與計(jì)劃差額 k=（實(shí)際單耗 計(jì)劃單耗） /計(jì)劃單耗 100% 120分： %＜ k 110分： 0＜ k≤% k 〉 % 100分： k=0 80分： 95%≤k ＜ 0 0分： k95% 月度 年度 綜合部 6 膠 月度 年度 綜合部 7 電 月度 年度 綜合部 8 等等 月度 年度 綜合部 9 產(chǎn)品質(zhì)量 一次合格品頻率 一次合格品率 k=（一次檢驗(yàn)合格品數(shù)量 /總產(chǎn)量） 100% 120分： k=100% 100分： 95%≤k ＜ 100% 80分： 90%≤k ＜ 95% 60分： 85%≤k ＜ 90% 0分： k85% 月度 年度 質(zhì)保部 10 廢品率 廢品率 k=（廢品數(shù)量 /總產(chǎn)量） 100% 120分： k=0 100分： 0＜ k＜ 1% 0分： k＞ 1% 月度 年度 質(zhì)保部 11 客戶(hù)投訴 客戶(hù)投訴次數(shù) 出現(xiàn)一次客戶(hù)投訴且經(jīng)查證屬實(shí)，本大項(xiàng)得分為零 月度 購(gòu)銷(xiāo)部 9 重點(diǎn)工作 月度 年度 綜合部 10 月度 年度 綜合部 3 績(jī)效管理幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 a. 考核哪些指標(biāo)（考什么）？ b. 達(dá)到什么目標(biāo)？ c. 各指標(biāo)之間的權(quán)重是什么？如何確定權(quán)重？ d. 如何考核（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么）？ e. 資料從哪里來(lái)？ f. 多長(zhǎng)時(shí)間考核一次？ g. 誰(shuí)來(lái)考？ h. 考核過(guò)程中注意哪些事項(xiàng)？ i. 考核結(jié)果如何應(yīng)用？ 25 誰(shuí)是世界上最美麗的女人？ 世界小姐大賽作為世界上最具影響的年度時(shí)尚文化盛典之一，歷經(jīng)了 52年的輝煌歷程，已成為全球矚目的焦點(diǎn)賽事。 ? 員工對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)； ? 管理者對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 就考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通； ? 管理者指導(dǎo)員工確定下一階段的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效改進(jìn)辦法。 績(jī)效考核：對(duì)是實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 作為上級(jí)的管理者應(yīng)就績(jī)效考核結(jié)果和員工進(jìn)行 面談和反饋，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)、總結(jié)不足，尋找改進(jìn)辦法。 ? 各職位的考核按照績(jī)效合同的約定，由相關(guān)考核人員進(jìn)行考核、評(píng)估，由人力資源部門(mén)對(duì)考核得分進(jìn)行計(jì)算、匯總，并將績(jī)效考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審核、確定 。 ? 員工是否完全按計(jì)劃開(kāi)展工作？ ? 績(jī)效計(jì)劃是否周全、考慮是否全面？ ? 管理人員是否可以高枕無(wú)憂的等待員工工作結(jié)果？ 績(jī)效計(jì)劃是否應(yīng)被 束之高閣了？ 績(jī)效輔導(dǎo)：日常工作中對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行輔導(dǎo)。 ?通過(guò)經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確 ， 這樣可以省去大量花在問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間 。 – 在完成工作中可能遇到的問(wèn)題和所需的資源。 – 自己所存在的對(duì)工作的疑惑和不解之處。 ? 管理人員對(duì)下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整； ? 管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見(jiàn)，計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)。 時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間 績(jī)效反饋面談： 活動(dòng)：主管就考核的結(jié) 果與員工討論。 時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始 績(jī)效考核： 活動(dòng)：考核員工的績(jī)效。 是一種持續(xù)性工作，而不是一次性工作。 “ 哈哈，終于可以治你了，看你小子不好好工作 …” 是人力資源部的事情?！澳銊e說(shuō)了，我都知道，不就是期末時(shí)給下屬打個(gè)分嗎 …” 就是分配獎(jiǎng)金的依據(jù)。的基礎(chǔ)依據(jù) 9 績(jī)效管理的適用對(duì)象 適用于企業(yè)的全體員工，包含管理員工和普通員工，只是績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置重點(diǎn)不同 ? 管理層的特點(diǎn) ：非常規(guī)性，決策工作，影響力大 — 考核指標(biāo)特點(diǎn)：結(jié)果導(dǎo)向，量化指標(biāo)、全局性指標(biāo) ? 一般員工 ：依靠計(jì)劃安排，具有依賴(lài)性，工作內(nèi)容單純，整體影響較小 — 考核指標(biāo)特點(diǎn)：量化成分較少，工作過(guò)程導(dǎo)向?yàn)橹? ? 對(duì)能夠量化考核崗位盡量量化考核，有利于控制和檢查 管理格言 郭士納： 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的?。。?！ 風(fēng)電葉片公司本次績(jī)效考核的范圍 ?適用范圍 雙瑞風(fēng)電的所有員工均需參加考核； 總經(jīng)理由董事會(huì)負(fù)責(zé)考核，高層管理人員由總經(jīng)理和集團(tuán)共同考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)； 考核對(duì)象具體分為子分公司經(jīng)理、中層管理人員、行政事務(wù)、銷(xiāo)售 /營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、工勤等各類(lèi)人員； 子分公司其他人員由子分公司參照本考核辦法，單獨(dú)制定 《 子分公司績(jī)效管理辦法 》 。www.taih 機(jī)密文件，僅供客戶(hù)使用，嚴(yán)禁翻印 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 趙世文 ?？项檰?wèn)公司 一碗拉面引發(fā)的管理問(wèn)題 假設(shè)你是一個(gè)拉面館的老板，你采用什么辦法激勵(lì)你的拉面師傅？ 有哪些辦法，能讓他干的又多又賺錢(qián)？ 討論五分鐘發(fā)言？ 2 目錄 績(jī)效管理體系交流目的 3 1績(jī)效管理體系介紹 2 績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3 績(jī)效管理實(shí)施注意問(wèn)題與技術(shù)難點(diǎn) 5 績(jī)效管理制度介紹 3 43 績(jī)效管理體系的重要性 績(jī)效管理體系的目的、意義與作用 1 績(jī)效管理體系交流目的 4 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 職位描述 績(jī)效指標(biāo)的形成 績(jī)效管理 薪酬體系 職位評(píng)估 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理體系在人力資源管理系統(tǒng)中的核心地位 5 美國(guó)上市公司績(jī)效管理效果調(diào)查結(jié)果 6 績(jī)效管理：“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”，將公司目標(biāo)層層分解落實(shí)到部門(mén)和員工 公司級(jí)關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 公司 目標(biāo) 部門(mén)級(jí)關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 員工 工作目標(biāo)和任務(wù) 分解落實(shí) 個(gè)人收益 個(gè)人績(jī)效 個(gè)人收益 公司績(jī)效 個(gè)人收益 部門(mén)績(jī)效 決定 決定 決定 決定 層層保障 7 績(jī)效管理對(duì)于公司整體、各部門(mén)和員工個(gè)人有十分重要意義 公司整體績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 員工績(jī)效 ?對(duì)遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值觀進(jìn)行溝通 ?建立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃 ?通過(guò)考核監(jiān)督績(jī)效，確保公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) ?保證部門(mén)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) ?設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) ?提供團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)基本規(guī)則 ?打造團(tuán)隊(duì) ?激發(fā)員工工作熱情 ?明確崗位要求 ?鼓勵(lì)自主管理 ?通過(guò)績(jī)效反饋改進(jìn)工作 ?提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 8 績(jī) 效 管 理 的 作 用 保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效 改善的途徑 利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效管理是績(jī)效管理部門(mén)的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，完善人力資源管理機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo) 通過(guò)規(guī)范化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、工作目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效目標(biāo)的溝通及審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升 正式的綜合考核結(jié)果作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）和人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)，階段的考核結(jié)果作為日常精神激勵(lì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 晉升，提拔，培訓(xùn)， 調(diào)崗。 就是績(jī)效考核?！皼](méi)啥用，主要是用這個(gè)結(jié)果來(lái)分獎(jiǎng)金什么的”； 強(qiáng)迫員工表現(xiàn)更好，或更努力的一種制約機(jī)制。 “ 苦?。∶總€(gè)季度都得幫你們完成一大堆表格，工作已經(jīng)夠忙的了，還給我添亂 …” ； 對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū) 績(jī)效管理重要概念的界定與澄清 績(jī)效管理模型 績(jī)效管理實(shí)施原則 2 績(jī)效管理體系介紹 13 績(jī)效管理 績(jī)效管理是通過(guò)對(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、績(jī)效考核，將績(jī)效成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。 績(jī)效管理重要概念的界定 績(jī)效管理 HR管理 績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略 目標(biāo)的重要的工具 特別強(qiáng)調(diào) 結(jié)果導(dǎo)向 和行為過(guò)程 14 績(jī) 效 管 理 模 型 組織目標(biāo)層層分解 績(jī)效計(jì)劃 ： 活動(dòng)：與員工一起確定 績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。 時(shí)間：績(jī)效間隔期間 績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施： 活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī) 效，反饋、探討、指導(dǎo)。 時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效管理循環(huán) (PDCA循環(huán) ) 考核結(jié)果適用： 員工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn) 制定績(jī)效考核方案 實(shí)施過(guò)程輔導(dǎo) 實(shí)施結(jié)果的回顧與評(píng)價(jià) 考核結(jié)果的反饋，改進(jìn) 15 在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟： ? 在公司或部門(mén)年度計(jì)劃的指導(dǎo)下，確定自己的年度、考核周期的工作計(jì)劃 。 – 組織整體的目標(biāo)是什么？ – 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們的績(jī)效目標(biāo)是什么？ – 為了達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，對(duì)管理者的期望是什么？ – 對(duì)被管理者的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？ 管理人員向被管理者解釋和說(shuō)明 – 自己對(duì)工作目標(biāo)和如何完成的認(rèn)識(shí)。 – 自己對(duì)工作的計(jì)劃和打算。 被管理者應(yīng)該向管理者表達(dá) 雙向溝通 績(jī)效計(jì)劃 :制定考核方案時(shí)特別強(qiáng)調(diào)雙向溝通，雙方達(dá)成一致（基礎(chǔ)的一致，方案指標(biāo)的一致） ?作為上級(jí)人員 ， 指導(dǎo)下屬員工 是日常工作中最重要的職責(zé)之一 ， 而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的 ， 而非一定要等到有問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候才開(kāi)始進(jìn)行指導(dǎo) 。 同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶(hù)的期望 。 ? 績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效指導(dǎo)為績(jī)效考核打下了良好的基礎(chǔ)， 績(jī)效考核只是對(duì)結(jié)果的確認(rèn)。 ? 績(jī)效考核方式可分為 層級(jí)考核 、 交叉考核， 周邊考核 (180度－ 360度 )、述職考核等方式。 管理人員應(yīng)在考核完成的一定期限內(nèi)，通過(guò)績(jī)效面談方式將結(jié)果反饋給員工，與員工對(duì)考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)。 績(jī)效反饋與面談，這是往往被忽視的步驟，是非常關(guān)鍵的活動(dòng) 績(jī) 效 管 理 實(shí) 施 原 則 公開(kāi)性 常規(guī)性 開(kāi)放溝通 差別性 客觀性 實(shí)施原則 全員活動(dòng)，公開(kāi)公正，激勵(lì)作用 工作日?；?，常規(guī)化，例行化 溝通，溝通，雙方達(dá)成一致 不同崗位，不同時(shí)期，不同重點(diǎn) 事實(shí)基礎(chǔ)為依據(jù)，評(píng)價(jià)要客戶(hù) 20 績(jī)效管理的最高境界：簡(jiǎn)單、實(shí)用、適用、好操作 越簡(jiǎn)單越有效果越好 ， 簡(jiǎn)單就是力量 越節(jié)省時(shí)間越好； ? 它需要最大限度的愉快；或者是盡量減少不愉快 ? 它應(yīng)滿(mǎn)足員工和組織的需要 ， 就是要促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間 ， 它就可能無(wú)效 。世界小姐的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有美麗考評(píng)和智慧考評(píng)兩大部分，其中每部分又包含九個(gè)具體方面，真可謂嚴(yán)之又嚴(yán)，慎之又慎。 智慧考評(píng) ：（ 1）學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（ 2）外語(yǔ)水平；（ 3）團(tuán)隊(duì)精神；（ 4）色彩感悟力；（ 5）服裝搭配；（ 6）文筆；（ 7）口才及應(yīng)對(duì)能力；（ 8）學(xué)習(xí)能力；（ 9）知識(shí)運(yùn)用能力。