【正文】 應(yīng)有的知識(shí)技能和使命感促進(jìn)業(yè)績(jī)的責(zé)任感?理解部下心理的能力?站在他人立場(chǎng)去思考的能力粒?使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力?改善工作方法的能力管理者的角色模型n 經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。計(jì)劃、預(yù)算組織 ： 職務(wù)設(shè)計(jì)、部門(mén)組合、職權(quán)分配 、 協(xié)調(diào)人事 ： 獲取、保持、發(fā)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo) ： 愿景、價(jià)值觀、激勵(lì)、溝通控制 ： 標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量、比較、糾正程評(píng)估？管理者要做什么:計(jì)劃 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則、工作 （ 沒(méi)有就工作的結(jié)果達(dá)成共識(shí)）不作出努力并不會(huì)有什么不好的結(jié)果（ 制度有漏洞 ）存在超出員工控制能力的障礙 （ 沒(méi)有給予必要的資源支持：權(quán) 力、信息、人力等 ） 。 （ 獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng) ）如果做這項(xiàng)工作會(huì)得到懲罰。分析是什么影響表現(xiàn)和績(jī)效？ 不知道該做什么。管理的目的管理致力于改善員工和組織的表現(xiàn)和績(jī)效，學(xué)習(xí)管理就從考察員工的表現(xiàn)和績(jī)效開(kāi)始。你要讓繩子打個(gè)結(jié)。現(xiàn)代管理培訓(xùn)系列講座現(xiàn)代管理培訓(xùn)系列講座 ：：高層管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練 講座講座本講座的目的通過(guò)本課程的訓(xùn)練，你將能夠：n 理解什么是管理n 明白作為一個(gè)高層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)n 如何進(jìn)行有效的員工管理繩子打結(jié) : 一根長(zhǎng) 50厘米左右的繩子平攤在桌子上。當(dāng)你的雙手拿住繩子后，就不許再松手。游戲啟示：改變情勢(shì)之前先改變自己。了解什么影響員工的工作績(jī)效 四因素影響法 三因素影響法Pf(SOME)模型知識(shí) 技能態(tài)度 外部環(huán)境員工 主管環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)激勵(lì)技能績(jī)效外 內(nèi)診斷員工績(jī)效問(wèn)題原因的問(wèn)題 :此員工是否：n 知道該做 什么 ？（知識(shí)）n 知道 如何 做？（技能）n 知道 何時(shí) 做？（時(shí)間）n 知道 為什么 做？（全局思考）n 愿意 做？（動(dòng)機(jī)）n 具備了必要的 工具、資源和信息 ，能否把事情做好？（資源支持）n 是否及時(shí)收到績(jī)效 反饋 ，哪些做得好，哪些需要進(jìn)一步改進(jìn)？（反饋）導(dǎo)致績(jī)效低下的一些原因n 技術(shù)水平不夠；n 實(shí)踐不夠；n 人際關(guān)系技能差；n 執(zhí)行任務(wù)時(shí)缺乏自信；n 不清楚任務(wù)的輕重緩急；n 績(jī)效反饋不夠；n 組織過(guò)程有缺陷；n 資源和支持不夠；n 人員與任務(wù)不匹配；導(dǎo)致員工績(jī)效低下的最重要的原因是員工的行為。 （ 沒(méi)有清晰定義工作 ） 不知道應(yīng)該完成這項(xiàng)工作 （ 沒(méi)有傳達(dá)清楚 ） 不知道該怎樣做這項(xiàng)工作 （ 沒(méi)有提供與工作有關(guān)的技能培訓(xùn) ） 認(rèn)為主管的方法會(huì)不起作用（ 缺乏與下屬的主動(dòng)溝通 ） 認(rèn)為自己的方法會(huì)更好 （ 沒(méi)有征求下屬意見(jiàn) ） 認(rèn)為其他一些事情更重要 （ 沒(méi)有聽(tīng)取員工的建議 ） 認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作 （ 沒(méi)有及時(shí)給予員工反饋信息）員工的狀態(tài) 管理者的責(zé)任分析是什么影響你的表現(xiàn)和績(jī)效？完成這項(xiàng)工作對(duì)員工來(lái)說(shuō)沒(méi)什么好處（ 沒(méi)有就工作的好處達(dá)成共識(shí)）不做該工作可獲得回報(bào)。 （ 懲罰不當(dāng) ）預(yù)期會(huì)有負(fù)面效果。員工的狀態(tài) 管理者的責(zé)任評(píng)估員工的工作表現(xiàn)工作表 內(nèi)容 實(shí)際表現(xiàn) 績(jī)效原因 改進(jìn)意見(jiàn) 計(jì)分否決項(xiàng)目行為性項(xiàng)目結(jié)果性項(xiàng)目管理性項(xiàng)目（ 管理人員）成長(zhǎng)類項(xiàng)目一、認(rèn)識(shí)管理的內(nèi)涵一、認(rèn)識(shí)管理的內(nèi)涵需要進(jìn)行有效管理的五個(gè)領(lǐng)域n 領(lǐng)域 Ⅰ ——管理 自我n 領(lǐng)域 Ⅱ ——管理 工作n 領(lǐng)域 Ⅲ ——管理 人員n 領(lǐng)域 Ⅳ ——管理 人際關(guān)系n 領(lǐng)域 Ⅴ ——管理 具體情景摘自 ——羅伯特 ?K?伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境管理的幾個(gè)關(guān)鍵要素 資源？目標(biāo)？過(guò) 五項(xiàng)職能構(gòu)成一個(gè)管理循環(huán)。 人際關(guān)系傳遞信息作出決策管理者的人際關(guān)系 對(duì)于上級(jí)下屬 執(zhí)行者 合作伙伴 對(duì)于同僚合作伙伴 聯(lián)絡(luò)官 對(duì)于員工企業(yè)代言人 領(lǐng)導(dǎo)人 決策者 教練自我診斷，認(rèn)識(shí)自己 n 是否有管理 意愿 ：通過(guò)管理工作，引導(dǎo)人們共同努力取得成就。n 是否有管理 能力 ：管理知識(shí)、管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)成功的管理者的四條基本特征 11. 成功的管理者主要是靠成就驅(qū)動(dòng)的，他們接受現(xiàn)實(shí)。他們建立有效的途徑，讓工作得以完成并讓每個(gè)人清楚目標(biāo)是什么。他們自信但常常擔(dān)心達(dá)不到目標(biāo)。他們被認(rèn)為是嚴(yán)厲的 “任務(wù)制造者 ”，但是他們把對(duì)員工的高期望與誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的思想和公平待遇結(jié)合起來(lái)。 一旦上級(jí)作出了決定，他們會(huì)接受上級(jí)的決定。成功的管理者的四條基本特征 23. 成功的管理者能預(yù)料到他們的決定會(huì)導(dǎo)致的大部分后果 ——下個(gè)星期或者下個(gè)月作為計(jì)劃和決定的結(jié)果將會(huì)發(fā)生什么？ 成功的管理者可以進(jìn)行組合和安排，從而使所有的員工都知道期望的結(jié)果是什么。成功的管理者的四條基本特征 34. 成功的管理者通常都不滿意自身的工作表現(xiàn)：如果他們沒(méi)有做這個(gè)或那個(gè)，或者他們把這件事或那件事做得更好，結(jié)果都會(huì)更令人滿意。 管理者要明確自己在干什么，并且把員工的切身利益放在心上。這個(gè)解釋可能不具有說(shuō)服力，但是它必須是合理的。而對(duì)與工作相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題必須要找雙方均可接受的答案。他通過(guò)影響力而非權(quán)力來(lái)獲得員工的尊重。講師：余世維 哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)富頓公司中國(guó)總經(jīng)理。BehaviorthepredictorfutureAnalysis）? ObjectivetheTasksDuties 素質(zhì)維度 KSAM 關(guān)鍵行為 行為類問(wèn)題情形 /任務(wù) A 結(jié)果 員工的評(píng)估 方面 項(xiàng)目 說(shuō)明觀念 客戶、企業(yè)、上級(jí)、同事、業(yè)務(wù)、自我 目的是判斷人的狀況、問(wèn)題和潛力，確定如何培養(yǎng)、改善和使用員工 。?把你的要求說(shuō)清楚，這是要?jiǎng)e人做好一件事情最基本的前提。事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 規(guī)范編號(hào)準(zhǔn)備工作 :1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評(píng)估 :1自檢項(xiàng)目2抽檢 /全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字 : 上級(jí)主管簽字 : 制定崗位工作規(guī)范協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范 責(zé)任崗位 崗位編號(hào)項(xiàng)目 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備工作環(huán)境設(shè)施物品本職工作協(xié)調(diào)工作崗位 A 崗位 B 崗位 C檢查評(píng)估 自檢項(xiàng)目 :抽檢項(xiàng)目 :全檢項(xiàng)目 :責(zé)任人簽字 : 上級(jí)主管簽字 : 工作規(guī)范 管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位 崗位編號(hào)業(yè)務(wù)區(qū)間工作目標(biāo) :123責(zé)任區(qū)間 :否決效果 :工作基本工作 發(fā)展工作 組織工作檢查評(píng)估自檢項(xiàng)目 :抽檢項(xiàng)目 :全檢項(xiàng)目 :責(zé)任人簽字 : 上級(jí)主管簽字 : 委派工作的程序? 說(shuō)明目的。? 具體交代目標(biāo)? 強(qiáng)調(diào)按時(shí)并準(zhǔn)確地完成任務(wù)的重要性。? 商定一個(gè)完成的日期。? 討論人們承擔(dān)新任務(wù)可能得到的好處：可以包括增加職責(zé)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增加知名度或者晉升的機(jī)會(huì)。進(jìn)行明確的述職面談面談方式和環(huán)境交代簡(jiǎn)潔 \明確提供與工作相關(guān)的培訓(xùn)?預(yù)備培訓(xùn)?維持知識(shí)和技能水準(zhǔn)?矯正培訓(xùn)?提供 “ 最佳范例 ”組織安排 :n 工作擴(kuò)大化：外延擴(kuò)大n 工作豐富化：內(nèi)容增加n 崗位輪換制培育并支持學(xué)習(xí)與發(fā)展的環(huán)境n 你自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)嗎？n 你經(jīng)常與下屬員工探討學(xué)習(xí)體會(huì)嗎？n 你跟下屬一起討論過(guò)他的學(xué)習(xí)計(jì)劃嗎？n 你曾要求下屬一個(gè)季度讀一本自己感興趣的書(shū)嗎？n 你自己有研究課題嗎？你也同樣與員工探討落實(shí)他們的研究課題嗎？n 你要求員工承擔(dān)培訓(xùn)的義務(wù)嗎？基本的培訓(xùn)安排 :培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 主要責(zé)任人 培訓(xùn)方式新員工培訓(xùn)公司的歷史；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)概況；員工手冊(cè)。某崗位新任職員工直接主管 講授解答改進(jìn)提高培訓(xùn)針對(duì)有問(wèn)題的工作方面；可以進(jìn)一步完善的工作方面有問(wèn)題的員工直接主管 指導(dǎo)探討管理培訓(xùn) 管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)課程員工績(jī)效管理現(xiàn)場(chǎng)管理各級(jí)管理人員HR部門(mén)中高層領(lǐng)導(dǎo)講授分析討論指導(dǎo)工作指導(dǎo)的三個(gè)階段n 展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；n 帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；n 讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。員工訓(xùn)練技術(shù)n 融入到團(tuán)隊(duì)中，并與之建立信任；n 明確評(píng)判原則，并驗(yàn)證員工的理解；n 承認(rèn)員工；n 激發(fā)與鼓勵(lì)員工。授權(quán)模式對(duì)部屬的信心 留意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的反應(yīng)216。 開(kāi)始和完成的時(shí)間216。 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性216。 允許不同的做事方法216。 不要把工作拿回來(lái) ,除非非常有必要n 跟進(jìn)216。 你如何跟進(jìn) ?216。知識(shí) 技能態(tài)度是什么？ 怎么干？愿意干營(yíng)造適宜的環(huán)境?經(jīng)常進(jìn)行四類工作檢查。四種類型的工作檢查 11. 工作表現(xiàn)檢查 ——根據(jù)下面的相關(guān)內(nèi)容來(lái)檢查員工的工作進(jìn)展情況并訓(xùn)練員工。n 設(shè)定目標(biāo)有三個(gè)基本步驟：n 記錄下已實(shí)現(xiàn)和未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；n 列出有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（哪怕機(jī)會(huì)很?。?；n 分析目標(biāo)。列出可能的目標(biāo)和優(yōu)先實(shí)施的目標(biāo)。2. 避免涉及第三方。4. 避免分神。5. 提前計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)完成。6. 事先調(diào)整好你的情緒：均勻呼吸，控制語(yǔ)調(diào)。8. 評(píng)估可能給員工帶來(lái)的影響，事先考慮應(yīng)對(duì)措施。10. 定下最低工作標(biāo)準(zhǔn)。為你的下屬每個(gè)人建立一個(gè)業(yè)績(jī)檔案，及時(shí)記載他們的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)情況等，以便你的意見(jiàn)擁有事實(shí)根據(jù)。安排會(huì)面時(shí)間，以便雙方做必要的準(zhǔn)備。提供問(wèn)卷調(diào)查樣本給下屬，以便他對(duì)程序和會(huì)晤的內(nèi)容先做一些集中的思考，減少感到意外的可能，并給他一個(gè)從自己的角度來(lái)完成相關(guān)表格的機(jī)會(huì)。確定要提供的文件已準(zhǔn)備好，這些文件可包括：崗位描述上次鑒定以來(lái)的問(wèn)題確定在下一階段應(yīng)當(dāng)完成的新計(jì)劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行面談1營(yíng)造一種有成效的交流氣氛。建立會(huì)晤的基本規(guī)則，包括：公開(kāi)、坦率、實(shí)事求是、積極、面向未來(lái)檢查他的成績(jī)，詢問(wèn)他在那些方面曾經(jīng)做出的成效。說(shuō)明需要改善的方面。訂出改善計(jì)劃，并確保以具體的行動(dòng)來(lái)確保弱點(diǎn)得到改善。討論員工的目標(biāo)和職業(yè)希望，看看你是否能夠提供切實(shí)的幫助?？偨Y(jié)鑒定的要點(diǎn)并以積極的評(píng)論結(jié)束會(huì)談，讓他在鑒定表上簽字確認(rèn)。褒獎(jiǎng)特殊的成就，如果他沒(méi)有實(shí)行他的承諾，找出原因并幫助他步上正軌。有效管理員工的行為影響個(gè)人行為的因素影響個(gè)人行為的因素n 員工不知道為什么要做員工不知道為