醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理專業(yè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-28 06:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)類 對(duì)品牌及市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)專業(yè)類 行政管理系統(tǒng) /管理服務(wù)示例：職類 績(jī)效考核特征 考核方式管理類 人力資源類 培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率財(cái)經(jīng)類 預(yù)算費(fèi)用控制市場(chǎng)類 營(yíng)銷類 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建立銷售額客戶檔案的建立采購(gòu) 采購(gòu)任務(wù)的達(dá)成率依據(jù)平衡記分卡建立 KPI 體系客戶角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度內(nèi)部流程角度財(cái)務(wù)角度遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略平安十個(gè)職位設(shè)計(jì)的 示例：指標(biāo)類別 指標(biāo)側(cè)重 指標(biāo)名稱財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)效益 資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)運(yùn)營(yíng) 存貨周轉(zhuǎn)率內(nèi)部營(yíng)運(yùn)質(zhì)量 成品率成本 損耗率效率 交貨及時(shí)率學(xué)習(xí)指標(biāo)學(xué)習(xí)指標(biāo) 培訓(xùn)覆蓋率發(fā)展指標(biāo) 新產(chǎn)品推出客戶指標(biāo) 價(jià)格指標(biāo) 價(jià)格波動(dòng)服務(wù)狀況 客戶滿意度品牌 銷售指標(biāo)完成率案例：n 任務(wù)：請(qǐng)各小組根據(jù)給出的案例，討論出該公司應(yīng)制訂的公司指標(biāo)和各部門指標(biāo)。n 目標(biāo)： 20分鐘n 要求：越多越好，只要合理就行n 考核標(biāo)準(zhǔn)：冠軍是最多者KPI指標(biāo)的選擇n 外部標(biāo)桿n 成功關(guān)鍵分析法n 平衡計(jì)分卡關(guān)鍵指標(biāo)的選擇原則判定方法重要、可控、可操作216。工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品216。多個(gè)評(píng)估者的公平性216。指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者 80％以上工作內(nèi)容216。是否具備可操作性案例：n 任務(wù)：請(qǐng)各小組對(duì)以列出的指標(biāo)進(jìn)行討論篩 選，公司目標(biāo)確定在 4個(gè)以內(nèi)，部門目標(biāo)確定在 2－ 3個(gè)。n 時(shí)間： 10分鐘n 考核：冠軍是最合理者績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略公司指標(biāo) 指標(biāo)分解 部門指標(biāo)確定部門指標(biāo)分解個(gè)人量化指標(biāo)確定個(gè)人指標(biāo)確定行為指標(biāo)行為指標(biāo)的確定n 行為指標(biāo)的重要性： 貓與主人的游戲n 能力 管理能力維度 .docn 團(tuán)隊(duì)精神n 責(zé)任感n 服務(wù)意識(shí)n 進(jìn)取心n 個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表 .doc指標(biāo)描述和定義指標(biāo)名稱 客戶滿意度設(shè)立目的 考察客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度計(jì)算公司 =滿意的客戶總額 /調(diào)查的客戶總額 *100%相關(guān)說(shuō)明 該指標(biāo)以每季度收集到《客戶滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集 客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源 客戶服務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì) 人力資源部統(tǒng)計(jì)周期 每半年一年統(tǒng)計(jì)方法 分類法指標(biāo)權(quán)重的確定與關(guān)鍵點(diǎn)n 確定：— 突出重點(diǎn)指標(biāo)— 突出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念— 左右員工的價(jià)值取向n 關(guān)鍵點(diǎn)：—KPI 考核指標(biāo)和行為指標(biāo)的分配— 各 KPI 和行為指標(biāo)之間的權(quán)重分配KPI： 80％ 行為指標(biāo) 20％168。團(tuán)隊(duì)精神168。紀(jì)律168。溝通168。創(chuàng)新168。培訓(xùn)他人168。準(zhǔn)時(shí)交貨率： 40％168。產(chǎn)品合格率： 30％168。工傷事故次數(shù) :30%確定權(quán)重指標(biāo)的方法權(quán)重經(jīng)驗(yàn)法專家評(píng)定法定量與定性特殊的崗位：作業(yè)人員、銷售人員不同管理層次的考核內(nèi)容建議比例成績(jī) 能力 態(tài)度168。70％～ 80％ 168。10％～ 20％ 168。0％～ 10％n高層168。50％～ 60％ 168。20％～ 30％ 168。10％～ 20％n中層168。40％～ 50％ 168。20％～ 30％ 168。10％～ 20％n基層定量指標(biāo)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的確定等比例法n加減法 n規(guī)定范圍法產(chǎn)品合格率：每相差 1％扣 5分 單位制造成本：10－ 13元： 120分準(zhǔn)時(shí)交貨率：得分＝實(shí)際交貨率 247。目標(biāo)值 100％案例n 員工流動(dòng)率如何分解？n 準(zhǔn)時(shí)交貨率如何分解？團(tuán)隊(duì)績(jī)效n 企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利過(guò)程依靠一個(gè)整體的過(guò)程n 企業(yè)很多問(wèn)題無(wú)法區(qū)分責(zé)任n 流程的改變可以解決部分問(wèn)題n 共同負(fù)責(zé)或輪流坐莊游戲：誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)任第四節(jié) 績(jī)效管理的循環(huán)績(jī)效管理的循環(huán)流程績(jī)效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集績(jī)效計(jì)劃制定績(jī)效診斷績(jī)效反饋經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與管理目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃n 管理者和員工共同討論以確定員工考核期應(yīng)該完成什么樣的工作和達(dá)成什么樣的績(jī)效的過(guò)程n設(shè)定績(jī)效目標(biāo)168。簽訂績(jī)效合同168。溝通工作計(jì)劃168。決定績(jī)效報(bào)酬134234主要工作績(jī)效計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源n 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃n 崗位 KPIn 共同溝通的結(jié)果確定績(jī)效目標(biāo)的流程1 2 3 4 5企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)制訂部門目標(biāo)部門目標(biāo)并分解到個(gè)人根據(jù)目標(biāo)形成工作計(jì)劃員工與主管進(jìn)行溝通形成績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定原則期望參與SMART TS摸房頂工作計(jì)劃的制訂雙向商討1234數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)明確改進(jìn)空間制訂工作計(jì)劃明確資源支持醫(yī)生與推銷員招聘績(jī)效的提升績(jī)效薪酬體現(xiàn)方式n浮動(dòng)獎(jiǎng)金n6 要點(diǎn)n收益分紅n年終獎(jiǎng)n業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金n業(yè)務(wù)提成n計(jì)件工資績(jī)效報(bào)酬的設(shè)定n 作業(yè)人員—— 記件 /標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) /傭金 /薪金傭金混合n 管理人員—— 年薪制—— 薪金獎(jiǎng)金—— 集體績(jī)效獎(jiǎng)金n 原則：共贏 /公正 /比例恰當(dāng) /與職位特點(diǎn) /可操作 /體現(xiàn)差異性績(jī)效與薪酬n 薪酬的保健與激勵(lì)n 薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)周期 （月考 /季考 /年考）n 薪酬與績(jī)效的關(guān)聯(lián)程度—— 企業(yè)的發(fā)展階段 /行業(yè)狀況 /職位特點(diǎn)建議的關(guān)聯(lián)周期168。月考n作業(yè)人員 168。月考、季考n銷售人員168。半
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