物流管理-物流運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理(編輯修改稿)
2025-03-02 11:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0。143PL關(guān)系績(jī)效評(píng)價(jià)n 長(zhǎng)期合同 n 信任度 n 合作關(guān)系的發(fā)展 153PL內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力員工建議增長(zhǎng)率員工培訓(xùn)總?cè)藭r(shí)增長(zhǎng)率新技術(shù)采用率研究開(kāi)發(fā)投資率財(cái)務(wù)狀況n 流動(dòng)比率n 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期n 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率n 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率信息共享程度n 信息的準(zhǔn)確性n 信息的時(shí)效性n 信息系統(tǒng)先進(jìn)性內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)16173PL關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)n平衡記分卡BSCn關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)18167。 BalancedScoreCard于 1992年由哈佛大學(xué)羅伯特 卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維 諾頓共同開(kāi)發(fā)。167。 70% 《 財(cái)富 》 前 1000企業(yè)使用 BSC。如：美孚 9 93年虧損， 94年開(kāi)始實(shí)施 BSC， 95年開(kāi)始一直行業(yè)第一； 99年與埃克森合并，現(xiàn)在是財(cái)富 500強(qiáng)收益率全球第一的企業(yè)。167。 平衡計(jì)分卡，最具創(chuàng)造力的一點(diǎn)是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡(jiǎn)單；也使公司預(yù)算、資源配置更科學(xué)合理。167。 平衡計(jì)分卡能夠解決公司內(nèi)部部門沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學(xué)的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機(jī)預(yù)警體系；并能通過(guò)日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢(shì)。BSC平衡記分卡19BSC平衡記分卡n 對(duì)部門考核的意義– 全面理解員工的義務(wù)– 部門領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效n 指標(biāo)– 財(cái)務(wù)結(jié)果– 顧客– 內(nèi)部業(yè)務(wù)– 創(chuàng)新和學(xué)習(xí) 20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)我們?cè)谀男┓矫嫒〉昧祟I(lǐng)先革新與學(xué)習(xí)我們能持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎財(cái)務(wù)方面我們?nèi)绾蚊鎸?duì)股東KPI216。銷售收入216。銷售毛利率216。人均稅前利潤(rùn)216。新產(chǎn)品銷售比重216。廢棄項(xiàng)目比重216。變革項(xiàng)目進(jìn)展216。骨干員工維持216。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展216。員工滿意度216。銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率216。及時(shí)齊備供貨率216。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期216。產(chǎn)品質(zhì)量合格率216。制造成本下降比例216。市場(chǎng)份額216。新市場(chǎng)開(kāi)拓216?？蛻敉对V率216。重點(diǎn)客戶維持率216。投訴處理及時(shí)性21如何通過(guò) BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購(gòu)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象22關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（ Key Performance Indicators 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體 /組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) 。23正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率
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