物流管理-物流運營績效管理(編輯修改稿)
2025-03-02 11:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。143PL關系績效評價n 長期合同 n 信任度 n 合作關系的發(fā)展 153PL內(nèi)部績效評價內(nèi)部績效評價學習與創(chuàng)新能力員工建議增長率員工培訓總?cè)藭r增長率新技術采用率研究開發(fā)投資率財務狀況n 流動比率n 應收帳款周轉(zhuǎn)期n 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率n 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率信息共享程度n 信息的準確性n 信息的時效性n 信息系統(tǒng)先進性內(nèi)部績效評價16173PL關鍵績效考核指標n平衡記分卡BSCn關鍵績效指標18167。 BalancedScoreCard于 1992年由哈佛大學羅伯特 卡普蘭教授和諾蘭諾頓研究所總裁戴維 諾頓共同開發(fā)。167。 70% 《 財富 》 前 1000企業(yè)使用 BSC。如：美孚 9 93年虧損， 94年開始實施 BSC， 95年開始一直行業(yè)第一； 99年與?？松喜ⅲF(xiàn)在是財富 500強收益率全球第一的企業(yè)。167。 平衡計分卡，最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把戰(zhàn)略目標和關鍵成功因素以及戰(zhàn)略、戰(zhàn)術行動方案按因果關系描繪在一張圖上，即戰(zhàn)略地圖；戰(zhàn)略地圖不僅使戰(zhàn)略變得一目了然，公司戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得非常簡單；也使公司預算、資源配置更科學合理。167。 平衡計分卡能夠解決公司內(nèi)部部門沖突與上下不協(xié)調(diào)；是一套科學的管理控制體系，一套企業(yè)自我診斷的危機預警體系；并能通過日常管理培育核心能力，塑造差異化優(yōu)勢。BSC平衡記分卡19BSC平衡記分卡n 對部門考核的意義– 全面理解員工的義務– 部門領導的績效n 指標– 財務結(jié)果– 顧客– 內(nèi)部業(yè)務– 創(chuàng)新和學習 20BSC平衡記分卡客戶方面顧客是如何看我們的內(nèi)部業(yè)務我們在哪些方面取得了領先革新與學習我們能持續(xù)改進和創(chuàng)造價值嗎財務方面我們?nèi)绾蚊鎸蓶|KPI216。銷售收入216。銷售毛利率216。人均稅前利潤216。新產(chǎn)品銷售比重216。廢棄項目比重216。變革項目進展216。骨干員工維持216。培訓項目開展216。員工滿意度216。銷售計劃準確率216。及時齊備供貨率216。新產(chǎn)品開發(fā)周期216。產(chǎn)品質(zhì)量合格率216。制造成本下降比例216。市場份額216。新市場開拓216?？蛻敉对V率216。重點客戶維持率216。投訴處理及時性21如何通過 BSC達成目標技術服務市場營銷生產(chǎn)運作物料采購產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標管理信息人才收入利潤銷量內(nèi)部業(yè)務流程客戶層面指標財務層面指標學習成長指標市場份額品質(zhì)第一服務到位客戶滿意品牌形象22關鍵績效指標KPI（ Key Performance Indicators 關鍵績效指標）是對公司及組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個體 /組織關鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標 。23正確的事 正確衡量關鍵區(qū)域Key Result Area加強客戶管理力度關鍵指標Key Performance Indicators按時交付率
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